Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Разработка программы диагностики и профилактики профессионального выгорания сотрудников предприятия (на примере ПАО «ГМК «Норильский никель»)

Содержание:

1
Введение. 5

2
Теоретические аспекты диагностики и профилактики профессионального выгорания
сотрудников предприятия. 8

2.1 Сущность синдрома
профессионального выгорания сотрудников. 8

2.2 Причины и факторы,
способствующие развитию профессионального выгорания отрудников. 13

2.3 Профилактика
профессионального выгорания сотрудников предприятия  17

3
Оценка уровня профессионального выгорания сотрудников ПАО «ГМК «Норильский никель». 21

3.1
Организационно-экономическая характеристика деятельности ПАО «ГМК «Норильский
никель». 21

3.2 Анализ и диагностика
профессионального выгорания сотрудников. 25

ПАО
«ГМК «Норильский никель». 25

4
Организация мероприятий по разработке программы диагностики и профилактики
профессионального выгорания сотрудников ПАО «ГМК «Норильский никель»  38

4.1 Рекомендации по
профилактики синдрома профессионального выгорания сорудников. 38

4.2 Оценка экономической
эффективности предложенных мероприятий. 51

5
Залючение. 57

Список
использованных источников. 60

Приложения. 63

Введение:

Актуальность
темы исследования связана с тем фактом, что с учетом современной рыночной ситуации,
финансовой нестабильности, постоянно растущей конкуренции на наемный персонал,
с каждым днем обрушивается все больше эмоциональных стрессов и возрастающих
требований. В какой-то момент человек может перестать справляться с этой ношей.
В этом состоянии человек может потерять работу, либо работать с меньшей
отдачей, делая ошибки, что приводит к браку продукции и т.д.

В последние четыре десятилетия интерес
к исследованию феномена «профессиональное выгорание» значительно возрос, что
связано с увеличением числа сотрудников, все чаще характеризующих свое
состояние как «состояние выгоревшего», «полностью выработавшегося к концу
рабочего дня». Многочисленные исследования ученых подтверждают тот факт, что
причиной тому становится динамичная деловая среда, которая становится все более
стрессогенной. Сотрудники все чаще сталкиваются с необходимостью работать с
большими объемами информации, разноплановостью выполняемых задач, длительными
перегрузками, работой в дедлайне и критической нехваткой времени.

Ответственная
и интенсивная работа, повышенное чувство ответственности, перфекционизм,
высокие стандарты работы, чрезмерная нагрузка, неадекватная материальная и
психологическая оценка, низкая социальная поддержка – основные предпосылки
синдрома выгорания.

Длительный
повышенный стресс вызывает функциональные нарушения в организме. Стремление
добиться успеха любой ценой, постоянное давление определенных ситуаций, работа
без длительного отдыха, подъем и неспособность эмоционально отключиться от
проблем неизбежно приводят к эмоциональной пустоте и физическому истощению.

Синдром
выгорания – это явление, затрагивающее все большее число людей. Синдром
выгорания – это психологический синдром, который развился как специфическая
реакция на длительный стресс, связанный с работой, и состоит из трех
компонентов: истощение, деперсонализация и снижение трудоспособности.

Истощение
подразумевает истощение как эмоциональных, так и физических ресурсов.
Деперсонализация или цинизм проявляется в безразличном отношении к работе.

По
мнению специалистов, этот синдром больше отражает психоэмоциональную
составляющую хронической усталости. Сначала происходят негативные изменения в
психоэмоциональной сфере, а затем ухудшается физическое состояние человека.

Цель работы – исследование синдрома
профессионального выгорания сотрудников предприятия ПАО «ГМК «Норильский никель»,
а также способов диагностирования и предотвращения дальнейшего развития данного
заболевания.

Для достижения поставленной цели
необходимо решить следующие задачи:

1) Раскрыть понятие синдрома профессионального
выгорания.

2) Исследовать причины и факторы,
способствующие развитию подобного явления у сотрудников.

3) Провести анкетирование
сотрудников при помощи диагностического материала и проанализировать полученные
результаты.

4) Разработать программу по
профилактике профессионального выгорания.

Объект исследования: ПАО «ГМК
«Норильский никель».

Предмет практики – профессиональное выгорание сотрудников.

Теоретико-методологическую основу исследования
составляют теоретические труды
известных отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента и управления
персоналом.

В ходе написания работы применялись следующие методы
исследования: монографический,
сравнение, группировка, детализация

Заключение:

Проведенное исследование позволяет сделать следующие
основные выводы.

Синдром
профессионального выгорания понимается как один из защитных механизмов,
выражающийся в определённом эмоциональном отношении специалиста к своей
профессиональной деятельности. Профессиональное выгорание – это негативное
психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение,
развитие дисфункциональных профессиональных установок и снижение
профессиональной мотивации, наблюдаемое у лиц без психопатологии.

Профессиональное выгорание наиболее
актуально для представителей социально значимых профессий, а также сотрудников,
чья деятельность связана с постоянным, личным общением с большим количеством
людей. В большей мере подвержены синдрому эмоционального выгорания педагоги,
медицинские и социальные сотрудники, а также менеджеры в различных сферах
деятельности с высоким уровнем притязаний.

На синдром
эмоционального выгорания оказывают влияние личностный фактор, а также ролевой и
организационный. Существует больше множество факторов и причин, способствующий развитию профессионального выгорания,
основными из них являются: низкая система мотивации; социально-психологический
климат; рутинная работа, без возможности карьерного роста; отсутсвие
возможности повышение квалификации на рабочем месте.

Профилактическая деятельность по
сохранению физического и психологического здоровья сотрудников организации
имеет большое практическое значение при проектировании современных
конкурентоспособных и эффективных систем управления персоналом.
Профессиональное выгорание, как результат интенсификации труда и изменений
функциональных регламентов отражаются на трудоспособном состоянии сотрудников,
их продуктивности и результатах руда.

Руководству
предприятия важно выявить причины выгорания сотрудников вовремя, чтобы их
устранить.

ПАО «ГМК «Норильский никель» — ведущая компания в российской
горнометаллургической отрасли, крупнейший мировой производитель палладия
и рафинированного никеля, а также один из крупнейших
производителей платины, меди и кобальта.

В ходе
исследования были выявлены следующие проблемы, существующие в ПАО «ГМК
«Норильский никель»:

1) в связи с
объедением отделов кадров по предприятиям в один целый, решения о кадровых
перестановках, карьерных планов и т.д., принимаются поверхностно из главного
офиса, который находится в другом городе, не учитывая специфику предприятия;

2) потеря 40%
квалифицированного персонала по причине проведения реформ в организационной
структуре, это привело к нарушению в цепи передачи опыта;

3) снижение
численности персонала ответственных за обслуживание оборудования привело к
дополнительной нагрузка на оставшийся персонал;

4) из-за
отсутствия собственного дежурного ремонтного персонала на производстве все
процессы затягиваются, и время на выполнение увеличивается в несколько раз;

5) оплата
подрядчикам намного выше, чем если бы на предприятии был собственных ремонтных
отдел;

6)
ненадежность. Сотрудники боятся попасть в следующую волну трансформации или
оптимизации;

Для
решения выявленных проблем предлагаются к реализации следующие мероприятия:

– проводить тренинги по стрессоустойчивости;

–
проводить корпоративные собрания;

–
провести тимбилдинг;

– вернуть
ремонтную службу в штат предприятия;

–
сформировать отдел кадров в каждом филиале ПАО
«ГМК «Норильский никель». Внедрение предложенных мероприятий приведет к повышению
эффективности работы сотрудников, их энтузиазму к работе и конечно же снизится
вероятность появления такого синдрома, как – профессиональное выгорание
сотрудников.

Фрагмент текста работы:

2 Теоретические аспекты диагностики и профилактики профессионального
выгорания сотрудников предприятия 2.1 Сущность синдрома профессионального выгорания сотрудников Научный интерес к
синдрому профессионального выгорания обусловлен нарастанием проблем,
оказывающих негативное влияние на самочувствие и эффективность труда
работников, и их отношение к окружающим людям.

Термин «синдром
выгорания» ввёл немецкий ученый X. Фрейнденберг в 1974 году для характеристики
здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в
эмоционально-загруженной атмосфере организации [1].

Другой основоположник
идеи выгорания – K. Маслач, определила это понятие как синдром физического и
эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки,
негативного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к
клиентам [2].

Первоначально под
синдромом профессионального выгорания подразумевалось состояние изнеможения с
ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома
существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи
все больше стали связывать синдром с психосоматическим самочувствием, относя
его к состояниям предболезни.

В 2019 году Всемирная
организация здравоохранения объявила выгорание феноменом профессиональной
сферы, влияющим на состояние здоровья пациента, в 11 редакции Международной
классификации болезней (МКБ-11) выгорание классифицировано как синдром, но не
заболевание. Тем не менее, выгорание измеримо подрывает работоспособность
сотрудника и негативно влияет на эффективность всей компании.

По
изучаемой проблеме исследования отмечаются разногласия терминологического
плана, а также понимания и толкования проблематики профессионального выгорания.
Российские исследователи в своих работах используют разные варианты термина.
Так исследователи Т.С. Яценко, Т.В. Форманюкоперируют термином «эмоциональное
сгорание», В.В. Бойко – «эмоциональное выгорание», авторы В.Д. Вид, Е.И.
Лозинская пишут об эмоциональном перегорании. Н.Е. Водопьянова использует
термин «психическое выгорание», а Т.Н. Ронгинская – «профессиональное
выгорание». Самое популярное среди них «эмоциональное выгорание».

В
работе Буланкина А.А.
отмечается, что: «выгорание –
психологический термин, обозначающий симптомокомплекс последствий длительного
рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса» [3].

Согрина А.С. определяет эмоциональное выгорание как
«…выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избирательные
психотравмирующие воздействия» [4].

Куроптева В.И.
определяет профессиональное выгорание как, «синдром, развивающийся на фоне
хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и
личностных ресурсов работающего человека» [5].

Из
всего многообразия определений профессионального выгорания наиболее точной
следует признать определение исследователей Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова.
Они пишут, что «профессиональное выгорание – это негативное психологическое
явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение, развитие
дисфункциональных профессиональных установок и снижение профессиональной
мотивации, наблюдаемое у лиц без психопатологии».

В
данном определении выделим два основных момента [6]:

–
наличие дисфункциональных симптомов, которые определяют, прежде всего,
эмоциональную сферу и снижение профессиональной эффективности;

–
выгорание может происходить только в профессиональной деятельности и у лиц без
психопаталогий.

Профессиональное выгорание нельзя рассматривать
ситуационно, это длительный процесс, который является негативным