Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Разработка и внедрение программы управления стрессом для персонала сети салона красоты (на примере салона «Арлекино»)

Содержание:

Введение. 3

Раздел 1. Теоретические основы
стресса в современной организации персонала и особенности управления им. 6

1.1   Стресс
в организации как фактор снижения деятельности персонала. 6

1.2 Диагностика
стресса, управление стрессогенными факторами в организации……………………………………………………………………..9

1.3   Специфика
стресса сотрудников сети салонов красоты.. 16

Вывод по разделу 1. 23

Раздел 2. Исследование проблемы
стресса персонала салона "Арлекино". 24

2.1 Общая характеристика организации. 24

2.2 Оценка степени стресса
сотрудников сети салонов красоты.. 29

2.3 Исследование деятельности
руководства сети салонов красоты по управлению стрессом. 37

Вывод по разделу 2. 44

Раздел 3. Разработка проекта по
профилактике стрессов персонала салона "Арлекино". 44

3.1 Общая характеристика проекта. 46

3.2 Планирование мероприятий по
профилактике стресса. 48

3.3 Оценка социальной экономической
эффективности организации и управления рисками проекта. 48

Вывод по разделу 3. 52

Заключение. 53

Список литературы.. 55

Приложения………………………………………………………………………58

Введение:

Уже
в конце прошлого века стресс был признан глобальной проблемой выживания
человечества. Его назвали «тихим убийцей», который может привести к
заболеваниям сердца, высокого кровяного давления, болей в груди и аритмии.
Поэтому вопросы профилактики и борьбы со стрессом стали рассматриваться на международном
уровне. В частности, в 1995 в Вашингтоне прошел международный конгресс под
девизом «Труд, стресс и здоровье. Создание более здоровых рабочих мест», а в
1999г. в Токио — международный конгресс по вопросам хронического рабочего
стресса и сохранения здоровья.

Негативное
влияние стресса связанного с трудовой деятельностью на организм человека
привело к тому, что в Международной классификации болезней (МКБ-10) профессиональный
стресс было выделено в отдельную рубрику. По этому, несомненно, проблема стресса
на рабочем месте, в связи с его влиянием на состояние здоровья, а также
трудоспособность, производительность и качество труда является чрезвычайно
актуальной. При этом, она находится на сфере пересечения многих дисциплин – физиологии,
психологии, медицины, социологии и даже политики. Это обусловлено, с одной
стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с
другой – социальным характером последствий стресса [7, c.102].

В
отечественной и зарубежной литературе проблеме стресса (в т.ч.
профессионального стресса) посвящены работы известных социологов, психологов,
врачей и экономистов. В частности, универсальную концепцию стресса разработал и
доказал канадский ученый Г.Селье. Психологическую и физиологическую стороны стресса
исследовали: Б.М. Коган, С.Л. Рубинштейн, Е.В. Судаков, В.О. Бодров, А.В.
Винославская, Н.Е.Водопьянова, Т.В. Зайчикова, Л.В. Куликов, К.Р. Купер, М.П.
Малыгина, Ю.П. Мельник, Е.С. Старченкова и др.

Влияние
стресса на работоспособность человека не остался вне внимания Я.В.
Крушельницкой. Однако, в проблеме профессионального стресса, есть ряд вопросов,
которые недостаточно разработаны и требуют дополнительного изучения.

Статистика
исследования стресса говорит о том, что около 50% трудящихся испытывают стресс
на рабочем месте. При этом 25% работников испытывают стресс на работе
ежедневно. 26% респондентов считают стресс неотъемлемой частью рабочего
процесса. И только 24% полагают, что трудятся в нормальной рабочей обстановке
без стресса.

Другое исследование, уже
на европейском уровне, показало, что к стрессам склонны 28% из 160 000 000
работников в странах ЕС. Стресс связан с работой способствует развитию у них
различных болезней, а именно: 13% работников жалуются на головные боли, 17% — на
мышечные боли, а 30% — на боли в спине [20, c.204].

Целью
исследования является исследование стрессов, возникающих
в трудовой деятельности, а также разработка программы управления стрессами.

Задачи
исследования: 1)
рассмотреть теоретические основы стресса в современной организации персонала и
особенности управления им; 2) исследовать проблемы стресса персонала салона
"Арлекино"; 3) разработать проект по профилактике стрессов персонала
салона "Арлекино". Объект исследования:
стрессы в коллективе салона "Арлекино".

Предмет
исследования: теоретические и практические аспекты
управления стрессами в организации.

Информационная
база
исследований выпускной квалификационной работы – отчетные документы салона
"Арлекино", специализированная литература в области управления стрессами
в организации.

Методы исследования: теоретические – анализ
нормативно-правовой, психолого-педагогической, научно-методической литературы
по проблеме исследования; эмпирические – анкетирование. Также
был применен анализ и обобщение научной и практической базы по управлению стрессами
в организации. В основе исследования лежит системный
подход, который заключается в рассмотрении управления стрессами с учетом правовых, экономических, психологических,
социальных, организационных и профессиональных аспектов и существующих
различных теоретических подходов.

Выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов,
введения, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение:

В
физиологии, психологии и медицине под «стрессом» понимают различные состояния
человека, возникающие в ответ на различные экстремальные воздействия. Важно отметить, что
возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько
от субъективных факторов, особенностей самого человека: оценки им ситуации,
сопоставления своих сил и особенностей с тем, что требуется, и др. Любая неожиданность,
что нарушает привычный ход жизни, может стать причиной стресса. При этом не
имеют значения содержание самой ситуации и степень ее объективной угрозы. Важно
именно субъективное отношение к ней. Поэтому, влияние стрессовых состояний на
деятельность работника зависит как от качества раздражителей, так и от его
индивидуально-психологических особенностей. Примером ситуации, ярко
демонстрирует стрессоустойчивость работников, является их аттестация. Одни в
этой ситуации проявляют «провалы в памяти», не могут сосредоточиться, другие
оказываются более собранными и активнее по сравнению с повседневной жизнью.

Арлекино» –
это крупная сеть салонов красоты, в состав которой входит
9 заведений. За время своего существования Ассоциация салонов красоты
«Арлекино» заслужила себе отличную репутацию и целую армию довольных
клиентов, многие из которых стали постоянными и порекомендовали
«Арлекино» своим знакомым. «Арлекино» — это весь перечень услуг индустрии
красоты – от стрижки до био-тату, от маникюра до медового
массажа.

Организационная структура
управления Ассоциации салонов красоты «Арлекино» представляет собой линейно-функциональный
тип организационной структуры управления Численность работников, обеспечивающих удовлетворение
потребностей клиентов в Ассоциации салонов
красоты «Арлекино», на 31.12.2020 года составляла 112 человек. По факту
численность работников организации в 2020 году в сравнении с плановым
показателем отчетного года, выросла на 8 человек, в связи с
увеличением клиентского фонда организации. В Ассоциации
салонов красоты «Арлекино» главной возрастной категорией работающих на
протяжении трех последних лет является возрастная группа 21-35 лет.

Результаты исследования
благоприятности психологического климата в Ассоциации
салонов красоты «Арлекино» показал, что 11%  исследуемых оценивают благоприятность
психологического климата на низком уровне. Члены коллектива, которые показали
низкие результаты в этой методике, требуют повышенного внимания со стороны
психолога, ведь они могут чувствовать себя не комфортно в данной организации.
Больше всего среди исследуемых тех, кому присуща оценка психологического
климата в организации на среднем уровне — 61%. Несколько меньшее количество
членов обследуемого коллектива с высоким уровнем данной характеристики — 28%.

Наименее стрессогенными в работе
сотрудников салонов красоты оказались факторы: повторяемость (22,6 балла),
эмоциональная напряженность (22,86 балла) и продуктивность (23,3 балла). Очень
высоким уровнем стрессоустойчивости обладают 6,7% сотрудников Ассоциации
салонов красоты «Арлекино». При всей, на первый взгляд стабильности ситуации в
Ассоциации салонов красоты «Арлекино» присутствует проблема управления и
профилактики стрессов.

Поэтому предлагаем решить
ряд задач по реализации стратегии управления и профилактики стрессов. По
результатам анализа функционирования Ассоциации салонов красоты «Арлекино»
предлагаем проект, который состоит из двух составляющих:

1) Повышение квалификации персонала
организации посредством проведения тренингов, семинаров, обучающих программ,
курсов повышения квалификации, что есть гарантом повышения удовлетворенности
клиентов и повышения конкурентоспособности.

2) Увеличение информативности персонала
организации про профессиональные стрессы и методы их профилактики.

Фрагмент текста работы:

Раздел 1.
Теоретические основы стресса в современной организации персонала и особенности
управления им 1.1 Стресс
в организации как фактор снижения деятельности персонала Термин «стресс» (от англ.
stress
– давление, напряжение) заимствован из техники, где он использовался для
обозначения приложенной к физическому объекту внешней силы, которая вызывает
его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры. Вводя
понятие «физиологический стресс» Г. ​​Селье [10, c.46] понимал его как неспецифическую
реакцию организма («общий адаптационный синдром») в ответ на любое
неблагоприятное воздействие.

Таблица 1.1

Сущность понятия «стресс» Автор Определение Сельє
Г. Стресс без дистресса. — М.: Прогресс, 1992. – 165с. Неспецифическая реакция организма
(«общий адаптационный синдром») в ответ на любое неблагоприятное воздействие Куликов
Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса // Психология психических
состояний. Вып. 3 /Под ред. А.О. Прохорова. — Казань, 2017. Чрезмерное психологическое и
физиологическое напряжение, вызванное сильным неблагоприятным воздействием
того или иного фактора Зайчикова
Т. В. Профилактика и преодоление стрессов как условие поддержания
психологического здоровья работников организаций / Т. В. Зайчикова,
О.В.Винославская, М.П. Малыгина // Сборник МГУ. Философия. Психология.
Педагогика: сборник научных трудов. — 2018. — № 3 (24). — С.135-137. Различные состояния человека,
возникающие в ответ на различные экстремальные воздействия. Коврова
М.В. Психология и психопрофилактика деструктивного стресса в молодежной
среде: Метод. пособие. — Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2018. — 38 с. Физиологические и психологические
изменения в организме человека, которые вызваны определенными факторами Выделяют различные
виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности. В частности, Л.В. Куликов и
А.А Михайлова выделяют их три [15, c.38]:

1) рабочий стресс (job stress, work stress) –
вызван причинами, которые непосредственно связаны с работой (условия труда,
рабочее место);

профессиональный стресс
(occupational stress) – обусловлен причинами, связанными с профессией, родом
или видом