Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Разработка автоматизированной системы для ТСЖ (товарищество собственников жилья)

Содержание:

Введение. 2

1. Теоретические аспекты
автоматизации организаций по обслуживанию жилья и постановка задачи разработки. 5

1.1 Технико-экономическая
характеристика предприятий сферы обслуживания жилья. 5

1.2
Анализ существующих разработок в исследуемой области и выбор средств разработки. 12

1.3 Обоснование проектных
решений. 16

2. Разработка проекта
автоматизированной системы для организаций по обслуживанию жилья. 24

2.1 Разработка схемы базы
данных проекта автоматизации. 24

2.2 Разработка
программного продукта проекта автоматизации. 41

2.3. Реализация проекта и
его функциональное описание. 47

Заключение. 53

Список использованных
источников. 55

Введение:

Мировой опыт показывает, что развитие и
использование в экономике современных средств и технологий автоматизации
повышает экономический рост любого предприятия. Без использования
информационных систем в современном мире, успешное ведение бизнеса практически
невозможно. Сегодня информационные системы играют такую же роль, какую сыграло
появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-технической
революции и развития в сфере автоматизированного и эффективного управления
предприятием. Правильно выбранная и внедренная ИС улучшает управляемость
предприятия и повышает результативность его работы.

В современных условиях развития
научно-технического прогресса постоянно растет объем обрабатываемых
информационных ресурсов.  Результаты
теоретических и экспериментальных исследований, говорят о том, что рост объемов
передаваемых данных увеличивается пропорционально росту валового продукта.

Данный факт определяется требованиями
расширения взаимосвязей между разнообразными звеньями производственной
деятельности и увеличением объемов информационных ресурсов в самых различных
сферах жизни человеческого общества. Стремительно повышаются требования к
качеству и скорости передачи данных, разрабатываются новые современные
сервисные предложения различных операторов связи.

Информационные системы
позволяют создавать на предприятии единое программное пространство,
обеспечивающий универсальный доступ пользователей к различным информационным
ресурсам и функциям. В зависимости от размера компании, преимуществами
использования ИС являются:

—
интеграция разнородных функциональных
модулей (ERP системы, CRM системы, управление документами, управление кадрами,
поддержка принятия решений);

—
повышение эффективности совместной работы
сотрудников в рамках различных направлений деятельности;

—
повышение эффективности управления
кадрами.

ИС обеспечивают
интеграцию информационного пространства компании в единое целое.

В современных условиях
развития научно-технического прогресса постоянно растет объем обрабатываемых
информационных ресурсов.  Результаты
теоретических и экспериментальных исследований, говорят о том, что рост объемов,
передаваемых данных увеличивается пропорционально росту валового продукта.

Данный факт определяется требованиями
расширения взаимосвязей между разнообразными звеньями производственной
деятельности и увеличением объемов информационных ресурсов в самых различных
сферах жизни человеческого общества. Стремительно повышаются требования к
качеству и скорости передачи данных, разрабатываются новые современные
сервисные предложения различных операторов связи. В настоящее время создание
современных систем автоматизации является актуальной задачей, так как
способствует улучшению качества функционирования предприятий, снижению затрат
компаний.

Все вышесказанное говорит об актуальности
темы данной выпускной квалификационной работы.

Тема данной выпускной квалификационной
работы – «Разработка автоматизированной системы для товарищества собственников
жилья».

Актуальность настоящей выпускной
квалификационной работы обосновывается тем, что в настоящее время уровень
развития компаний напрямую зависит от степени проникновения информационных
технологий во все сферы деятельности данных компаний и предприятий. И, в первую
очередь, это касается учетной деятельности в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Целью выпускной квалификационной работы
является разработка практического решения по проектированию автоматизированной
системы для ТСЖ.

Исходя из поставленной цели работы, в
процессе ее выполнения необходимо решить следующие задачи:

– исследовать технико-экономическую
характеристику предприятия сферы обслуживания жилья;

– произвести анализ существующих
разработок в исследуемой области и выбор средств разработки;

– произвести обоснование проектных
решений;

– произвести разработку схемы базы данных
проекта автоматизации;

– произвести разработку программного
продукта проекта автоматизации;

– произвести функциональное описание
разработанного программного продукта.

Объект исследования – автоматизированная
информационная система для ТСЖ. Предмет исследования – поиск оптимальных
подходов в процессе разработки автоматизированной информационной системы для
ТСЖ.

Теоретические и практические вопросы
автоматизации информационных систем нашли отражение во многих работах
отечественных и зарубежных авторов. Общие аспекты методологии автоматизации
нашли отражение в трудах E.H. Лавренчук, М.М. Каверина, В.Э. Керимова, Ю.А.
Мишина, И.Г. Кондратова, А.Ф. Крюкова, В.Д. Новодворского, Н.Б. Полыгалиной,
И.М. Волковой, О.П. Осиленковой, С.А. Стукова. Методологические принципы
использования средств автоматизации 
разрабатывались в работах специалистов C.JI. Бороненковой, M.JI. Слуцкина,
М.И. Баканова, В.В. Ковалева, Р.Ю. Симионова, В.А. Чернова и др.

Методы исследования – анализ, сравнение,
исследование теоретических аспектов тематики.

Заключение:

Разработанная информационная система:

— поддержку ввод данных о поступление
ресурсов, новых абонентах, тарифах, поступивших заявках на ремонт и т.п.;

— выполняет анализ введенных данных;

— осуществляет автоматический расчет
стоимости доставленных ресурсов и суммы задолженности перед поставщиком;

— осуществляет автоматический расчет
стоимости акта выполненных работ с учетом указанных работ и потраченных
ресурсов;

— формирует квитанции на оплату услуг с
указанием потребленного объема услуг и его стоимости;

— формирует шаблон договора и его печатную
форму;

— определяет сумму задолженности;

— осуществляет печать необходимых
документов;

— ведет учет списания ресурсов по
предоставленным актам работ;

— хранит необходимые данных по ресурсам,
которые поступают от поставщиков, по абонентам и их объектам недвижимости,
тарифам, поступившим заявкам, оплатам, актам;

— формирует данные по выполненным операциям
для анализа деятельности предприятия, предоставляющего услуги энергообеспечения
населения.

В
ходе разработки системы были решены следующие задачи:

– проведен анализ деятельности предприятия,
которое предоставляет услуги по энергообеспечению жилых домов;

– проведен системный анализ задачи, во время
выполнения данной задачи было выполнено построение диаграмм, представляющих
собой бизнес процесс «Обслуживание абонентов ЖКХ»;

– определены основные объекты системы, для
определения их функций, взаимодействия, изменения во времени, использовались
следующие диаграммы языка моделирования UML: вариантов использования,
последовательности, состояний, активности.

– выполнено проектирование базы данных
информационной системы;

– отображена программная реализация основных
объектов системы, таких как справочники, документы, отчеты, регистры
накопления, подсистемы и пр.;

– представлено функционирование
разработанной системы.

Информационная система
позволяет быстро и эффективно выполнять учет основных операций – заключение
договора с новым абонентом, формирование квитанции за предоставленные услуги,
учет ресурсов, которыми пользуются жители жилого дома. Система позволяет снизить
время выполнения рутинных работ, связанных с заполнением данных по ресурсам,
услугам, поставщикам, абонентам и т.п. Система является простой в эксплуатации,
удобной и эргономичной, не требует особых знаний от пользователя в области
программирования.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты автоматизации организаций
по обслуживанию жилья и постановка задачи разработки

1.1 Технико-экономическая характеристика
предприятий сферы обслуживания жилья Законодательство о некоммерческих
организациях в Российской Федерации стало формироваться лишь в 90-х гг., хотя в
отдельных нормативных актах, регулирующих развитие культуры, науки,
образования, здравоохранения и социальной защиты, признавался специальный
статус организаций, действующих в общественных интересах в противоположность
государственным или частным. В настоящее время правовое регулирование
деятельности некоммерческих организаций осуществляется Конституцией Российской
Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ)
и рядом федеральных законов.

Данная работа выполнена на базе типового
ТСЖ.

Согласно статье 152 Жилищного кодекса ТСЖ
разрешается  заниматься тремя видами
хозяйственной деятельности.

Первым видом хозяйственной деятельности
выступает обслу­живание, эксплуатация и ремонт недвижимого имущества в
мно­гоквартирном доме. ТСЖ может самостоятельно обеспечить орга­низацию
технической эксплуатации дома или заключить договор на содержание и эксплуатацию
дома с управляющей организацией. Рациональное использование имеющихся
финансовых средств при самостоятельном обслуживании дома и его инженерных
ком­муникаций может повысить качество обслуживания и снизить затраты населения
проживающего в доме. При добросовестном и квалифицированном руководстве ТСЖ
располагает реальными возможностями для снижения издержек на управление и
содержание общего имущества. За счет эффективного использования средств
производят частичный капитальный ремонт жилых домов, устанавливают домофоны,
приборы учета потребления тепла, воды. ТСЖ может выступать заказчиком на
оказание услуг (выполнение работ) по эксплуатации, ремонту, надстройке и
реконструкции помещений, зданий и сооружений; заключать договоры, контракты,
соглашения с гражданами и юридическими лицами в соответствии с целями своей
деятельности; проводить мероприятия по благоустройству придомовой территории;
обеспечивать соблюдение домовладельцами и членами их семей, а так­же
арендаторами и нанимателями правил пользования жилыми и нежилыми помещениями,
местами общего пользования.

Вторым видом хозяйственной деятельности,
разрешенной ТСЖ, является строительство дополнительных помещений и объектов
общего имущества. К таким объектам можно отнести, например, автостоянку,
детскую площадку и пр.

Последний вид хозяйственной деятельности
ТСЖ — это сда­ча в аренду или внаем части общего имущества в многоквартир­ном
доме. Для того чтобы товарищество могло сдать в аренду какое-либо помещение,
сначала общее собрание участников ТСЖ обязано определить, какие площади и кому
именно члены товарищества готовы предоставить внаем, на какой срок и за ка­кую
арендную плату. Все остальные условия договора, не имеющие принципиально
важного значения для членов ТСЖ, способен внести в договор юрист, которому
товарищество закажет договор аренды. Составление такого договора обойдется в
некоторую сумму, но заплатить придется всего один раз: впоследствии этот
договор можно будет использовать как типовой для всех арендаторов. Поскольку
вопрос о сдаче помещений в арен­ду относится к компетенции общего собрания,
соответствующее решение принимается относительно каждого арендатора. В
противном случае недовольные члены товарищества вправе оспорить законность
нахождения арендаторов в здании.

Произведем анализ программной и
технической архитектуры ИС предприятия.

В исследуемой
компании организована ЛВС.

В компании
организована локальная компьютерная сеть. Пользователям сети организован доступ
к базе данных предприятия. Моменты выходов в сеть фиксируются системными
администраторами. То же самое имеет место применительно к сети Интернет. Вся
сеть располагается в пределах одного административного здания.

Вся сеть располагается в пределах одного этажа
административного здания.

Сеть компании
организована по топологии типа «звезда».

Основными
преимуществами компьютерных сетей с данным типом топологии является высокая
производительность и устойчивость к различным сбоям в работе, которые связаны
неполадками в конкретных элементах сети либо с повреждениями сетевых кабелей.

Доступ в сеть интернет осуществляется
средствами оптоволоконной линии. Скорость 100 и 10 Мбит/сек и.

Электронная почта организована с помощью
использования домена MAIL.RU. Для каждого отдела
используются свои имена почтовых ящиков. Данный аспект так же относится к
недостаткам организованной сети [5].

Открытая прокладка сетевых кабелей в
кабинетах по плинтусам и кабель-каналам, проложенным над уровнем плинтусов,
которые к тому же имеют физическую изношенность, проводит к частому их
повреждению и не допустима с точки зрения защиты сети от несанкционированного
доступа [6].

Используемая
операционная системы на рабочих компьютерах – Windows 10.

Состав аппаратных
средств компании представлен в таблице 1.

Скорость доступа между оборудованием и
клиентами должна быть не менее 1.1 Гбит/сек. по кабелю Cat 5e и оптическому кабелю (для удалённых точек
доступа, не превышающих длину кабеля 90 метров). Таблица 1.1 – Состав аппаратных средств
компании Оборудование Описание оборудования Кол. Сервер VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB, MMX, SSE, SSE2, SSE3 2x Apacer DDR2-667 4 АРМ Intel ® Pentium® 4 CPU 2.26GHz 2.28 ГГц 504 МБ ОЗУ, Intel ® Pentium® 4 CPU 1.80 GHz 1.80 ГГц 504 МБ ОЗУ, Celeron ® CPU 2.13Ghz 2.13 ГГц 248 МБ
ОЗУ 28 Коммутатор D-Link DES-1016D 1 Маршрутизатор ASUS RT-AC87U 1 На рисунке 1.1 представлена техническая
архитектура ИС предприятия. Рисунок 1.1 – Техническая архитектура ИС
предприятия Схема программной архитектуры приведена на рисунке 1.2. Рисунок 1.2 – Схема организации программной
архитектуры предприятия Рассмотрим программную архитектуру
предприятия.

В состав программной архитектуры предприятия
входят следующие программные продукты:

1. ПО "1С Предприятие 8".

2. Набор стандартных программ Microsoft
Office.

3. ПО Microsoft ISA Server 2016 Standard Edition.

4. ПО MS RDP Client.

5. ПО MS Exchange 2017.

6. Сетевое программное обеспечение – сетевая
операционная система Microsoft Windows.

Состав и
структура информационных ресурсов показывает, что в процессе функционирования
происходит обработка как конфиденциальной информации, так и информации общего
доступа; так же обрабатываются персональные данные сотрудников и клиентов.

На исследуемом
предприятии имеют место следующие бизнес-процессы: административные,
технологические и деловые этапы функционирования. В их состав входят такие
операции, как контроль и мониторинг финансовых и материальных потоков,
управление кадрами предприятия, обеспечение эффективного функционирования
хозяйственных участков, а также структурных подразделений делопроизводства. Как
результат, в процессе реализации бизнес-процессов, происходит формирование
предоставляемых услуг.

Для того, чтобы
обеспечить положительную динамику работы, необходимо провести комплексный
анализ функционирующих на предприятии бизнес-процессов. Также необходимо
проанализировать последовательность проектирования и внедрения в работу
комплекса управленческих решений.

Бизнес-процесс
рассматриваемого предприятия представляет собой комплекс действий и
взаимосвязей, которые обеспечивают формирование ресурсов (финансовых,
материальных и кадровых), а также оптимальное их соотношение.

Основными задачами персонала организации
являются:

1. Мониторинг и связь с жильцами и
квартиросъемщиками, анализ их потребностей.

2. Организация и планирование работы с
клиентской базой, формирования правил и рекомендаций по взаимодействию с
клиентами.

3. Организация диалога между
представителями организации и клиентами, которые имеют реальный интерес к
поступившим предложениям.

4. Подготовка и заключение договоров с
клиентами.

5. Формирование и актуализация базы
данных, которая содержит информацию о клиентах.

6. Составление перечня наиболее актуальных
требований клиентской базы.

Весь комплекс обязанностей рабочего
персонала рассматриваемой организации можно классифицировать следующим образом:

— работы по сбору и упорядочиванию
информации;

— формирование рабочих планов и графиков.

— формирование плана по взаимодействию с
заказчиками и клиентами;

— формирование отчетной документации по
проделанной работе.

С помощью ИС имеется возможность
оптимизации организационных и повседневных рабочих процессов исследуемого
предприятия. ИС являются неотъемлемой частью предприятий, в которых основным
активом является банк данных о клиентах. Отлаженная стратегия автоматизации
обеспечивает оптимальное функционирование системы выявления потенциальной
клиентуры, а также создает необходимые условия, способствующие их привлечению.

Основной задачей автоматизированной
системы является обеспечение постоянного взаимодействия с клиентской базой
квартиросъемщиков. В случае необходимости данная система позволяет пользоваться
информационными ресурсами.

В данной работе решено обеспечить
автоматизацию учета аренды в ТСЖ за счет разработки и внедрения специального
информационного модуля, который будет функционировать совместно с действующей
ИС компании

Установлено, что при внедрении современных
ИС, достигается:

— более эффективная работа организации;

— повышение качества обслуживания
клиентов;

— улучшение динамики роста клиентов;

— максимальная прозрачность работы;

— сокращение потенциальных рисков
сокращения количества клиентов.

Помимо этого, использование системы
обеспечивает упрощение существующих рабочих процессов.