Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Особенности работы с обращениями граждан на примере общего отдела Администрации

Содержание:

Введение 3

1 Теоретические аспекты работы органов исполнительной власти

с обращениями граждан 5

1.1 Значение организации работы с обращениями граждан в деятельности органов исполнительной власти и ее нормативно-правовое регулирование 5

1.2 Формы и способы работы исполнительной власти с обращениями

граждан 12

2 Анализ работы с обращениями граждан на примере общего отдела Администрации 23

2.1 Особенности организации работы с обращениями граждан в общем отделе Администрации 23

2.2 Оценка результативности и проблемы в работе с обращениями

граждан 30

3 Совершенствование работы с обращениями граждан в общем отдела Администрации 39

3.1 Основные направления и рекомендации по совершенствованию работы

с обращениями граждан в общем отделе Администрации 39

3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий 46

Заключение 55

Список использованных источников 57

 

Введение:

Введение 3

1 Теоретические аспекты работы органов исполнительной власти

с обращениями граждан 5

1.1 Значение организации работы с обращениями граждан в деятельности органов исполнительной власти и ее нормативно-правовое регулирование 5

1.2 Формы и способы работы исполнительной власти с обращениями

граждан 12

2 Анализ работы с обращениями граждан на примере общего отдела Администрации 23

2.1 Особенности организации работы с обращениями граждан в общем отделе Администрации 23

2.2 Оценка результативности и проблемы в работе с обращениями

граждан 30

3 Совершенствование работы с обращениями граждан в общем отдела Администрации 39

3.1 Основные направления и рекомендации по совершенствованию работы

с обращениями граждан в общем отделе Администрации 39

3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий 46

Заключение 55

Список использованных источников 57

 

Одним из важнейших способов «обратной связи» являются обращения граждан, помогающие минимизировать «закрытость» власти и расширить возможности участия граждан в управлении государственными делами. Они особо значимы для процесса укрепления связи населения и государственного аппарата и крайне важны в решении вопросов жизни общества.

Актуальность выбранной темы определяется тем, что данное направление деятельности органов государственной власти позволяет создать механизм обратной связи между властью и обществом, осуществлять свою деятельность с учетом общественного мнения, что обозначает потребность оптимизации работы с обращениями граждан, принимать новые нормативно – правовые акты, регулирующие данную область государственного управления.

Также существует необходимость в анализе существующей практики в данной сфере, выявлении способов совершенствования работы органов власти, обращениями граждан, определении конкретных путей совершенствования.

Вопросы обращения граждан в органы муниципального управления были рассмотрены в трудах таких теоретиков муниципального управления и права как Т.К. Гомоновой [20], А.А. Гончарова [21], П.Ф. Дракера [22], О.С. Забраловой [23], И.И. Иващенко [26] и других. И все же, несмотря на обширную литературу по данной проблеме, не до конца освещен ее практический аспект, что во многом определяет актуальность и практическую значимость данного исследования.

Объект исследования – общий отдел Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга.

Предмет исследования – организация работы с обращениями граждан в общем отделе Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга.

Цель исследования – предложить мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан на основе выявленных особенностей на примере общего отдела Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга.

Достижение цели потребовало решения следующих задач:

— исследовать теоретические аспекты работы органов исполнительной власти с обращениями граждан;

— провести анализ работы с обращениями граждан на примере общего отдела Администрации;

— раскрыть возможности совершенствования работы с обращениями граждан в общем отделе Администрации.

Методами исследования стали: теоретический анализ учебно-методической литературы по проблеме исследования, методы анализа и синтеза, сравнительный метод. В практической части использованы такие эмпирические методы как наблюдение, анализ документации Московского района г. Санкт-Петербурга, анкетирование.

В работе были использованы нормативные источники: Конституция Российской Федерации, федеральное российское законодательство, Регламент Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга, Инструкция по делопроизводству в Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга, иные правовые акты органов исполнительной власти, а также аналитические материалы по работе с обращениями граждан Московского района г. Санкт-Петербурга.

Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.

 

Заключение:

Работа с обращениями граждан – это одна из важнейших функций любой Администрации. Общий отдел Администрации имеет большой поток обращений, которые могут касаться различных вопросов: от жилищно-коммунального хозяйства до здравоохранения. В данном подразделе рассмотрим особенности работы с обращениями граждан на примере общего отдела Администрации.

Первым шагом в работе с обращениями является их прием и регистрация. Регистратор проверяет правильность заполнения формы заявления, оценивает достоверность информации, указанной в нем, а также классифицирует запрос по тематике. Далее заявление передается на рассмотрение соответствующему специалисту.

Специалист должен ознакомиться со всей информацией, содержащейся в заявлении, выработать позицию и определить возможные меры по урегулированию проблемы. При необходимости он может запросить дополнительную информацию у других структурных подразделений или учреждений.

Важной задачей является своевременное и качественное информирование граждан о ходе рассмотрения и принятых мерах. Для этого используются различные формы обратной связи: письменные ответы, телефонные звонки, электронная почта.

Кроме того, специалист должен учитывать не только конкретную проблему, но и ее социальный контекст. Важно помнить о возможных последствиях для гражданской позиции и настроений в обществе.

Проведенный анализ в рамках настоящего исследования показал, что работа с обращениями граждан в Общем отделе Администрации имеет ряд особенностей. На первый план выходит не только эффективное решение конкретной проблемы, но и учет социального контекста запроса. Это подразумевает не только качественную работу специалистов, но и использование различных форм обратной связи для информирования граждан о ходе рассмотрения заявления.

Для того, чтобы жители Московского района г. Санкт-Петербурга могли получать необходимую информацию от Администрации быстрее и проще, в третьей главе исследования были рассмотрены мероприятия по созданию специального информационного пункта, затраты на создание которого составят 66 406,82 рублей, включая установку и другие работы. Квалифицированные специалисты будут работать в этом пункте, чтобы помочь жителям решить несложные проблемы и ответить на часто возникающие вопросы.

Ожидается, что создание информационного пункта сократит количество письменных обращений в Администрацию Московского района г. Санкт-Петербурга и уменьшит нагрузку на ее работников. Кроме того, жители района будут иметь возможность получать информацию быстрее и проще, что положительно скажется на качестве их обслуживания.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретические аспекты работы органов исполнительной власти с обращениями граждан

1.1 Значение организации работы с обращениями граждан в деятельности органов исполнительной власти и ее нормативно-правовое регулирование

Коммуникация между органами власти и народом является важным инструментом для диалога. Граждане обращаются в органы власти по разным вопросам. Обращение граждан имеет особое значение для решения их проблем. Обращение граждан — комплексный правовой институт.

Гражданское право на обращение в органы власти является важным институтом. Оно позволяет гражданам выражать свои мнения и проблемы и получать ответы на вопросы. Это не только инструмент защиты прав граждан, но и показатель демократичности общества и государства.

Обращения граждан важны для государственных органов, помогая улучшить их работу и удовлетворить потребности граждан. Они также защищают права и свободы граждан и оптимизируют деятельность органов публичной власти. Количество обращений граждан является индикатором их нужд и настроений, что делает обращения важным источником информации для органов публичной власти при принятии обоснованных решений.

Обращения граждан — инструмент демократии, позволяющий выразить мнение и повлиять на решения. Граждане должны иметь возможность безопасно обращаться к власти и быть уверенными в том, что их голос будет услышан. В России существует организационно-правовая основа работы с обращениями, которая позволяет решать вопросы на всех уровнях власти.

Действует Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Однако, все еще есть проблемы в работе с обращениями граждан, основная из которых — недостаточная информированность населения о своих правах и возможностях обращения в государственные органы.

Для решения проблемы нужно проводить информационную работу и улучшать механизмы рассмотрения обращений граждан. Работа с обращениями — важная задача для государства и общества. Необходимо улучшать организационную и правовую базу и информировать население о возможностях обращения в государственные органы.

Изменения в Законе направлены на улучшение доступности и качества обращений граждан и юридических лиц к государственным органам. Расширение действия Закона на обращения юридических лиц повысит эффективность взаимодействия с государственными органами. Установление более жестких сроков рассмотрения обращений о нарушениях законодательства в сфере миграции защитит права мигрантов.

Обращения граждан теперь можно подавать в письменной и электронной форме, что упрощает процедуру и ускоряет получение обратной связи. Изменения в ФЗ №59 сделают работу с обращениями более эффективной и помогут защищать права граждан.

Статья 4 ФЗ №59 дает право на личный прием в первоочередном порядке для некоторых категорий граждан. Закон предусматривает разные формы обращения, но устанавливает определенные требования к письменному обращению и порядок его регистрации и рассмотрения. Граждане могут обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами. Закон регламентирует порядок обращения в государственные органы.

Закон о порядке рассмотрения обращений граждан РФ важен для защиты прав граждан на обращение к государственным органам и органам исполнительной власти. Некоторые граждане сталкиваются с проблемами длительного рассмотрения и низкой квалификации сотрудников. Необходимо улучшать систему и повышать квалификацию сотрудников для эффективности и доступности данного механизма.

В 2013 году изменился порядок рассмотрения обращений граждан. Новые правила распространяются на органы власти и на учреждения, осуществляющие публично значимые функции. Обращение гражданина включает письменные и устные заявления, жалобы и предложения. Гражданин имеет право обратиться к компетентному органу по любому вопросу, касающемуся его