Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Маркетинговые исследования, информационная база, методы проведения, оценка эффективности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6

1.1 Понятие маркетинга и его роль в деятельности организации 6

1.2 Функции и инструменты маркетинговой деятельности 9

1.3 Содержание и направления маркетинговых исследований 28

ГЛАВА II. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЖИЛКОМСОЮЗ» 34

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ЖилКомСоюз» 34

2.2 Маркетинговые исследования рынка ООО «ЖилКомСоюз» 39

ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В ООО «ЖИЛКОМСОЮЗ» НА ОСНОВЕ ПРОВЕДЕННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 53

3.1 Направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «ЖилКомСоюз» 53

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63

ПРИЛОЖЕНИЯ 67

Введение:

Актуальность темы работы обусловлена следующими положениями. Каждая организация действует в условиях сложной, динамичной маркетинговой среды. Если она хочет выдерживать конкурентоспособность ей необходимо: сохранять высокий уровень доверия потребителей к своей продукции и завоевывать новых, а также, увеличить объем реализации продукции, улучшить качество выпускаемой продукции и т.д.

Современное развитие ряда экономических процессов для многих организаций играет особую роль, особенно с точки зрения выбора приоритетных стратегий и направленности дальнейшего их развития. Такое положение дел обусловлено с гибким, адаптивным процессом исследования маркетинговой среды организации, позволяющей в кратчайшие сроки принимать эффективные решения, адаптировать деятельность организации с учетом выбранного направления. Современный маркетинг представляет собой динамичный комплекс взаимосвязанных информационных технологий в пространстве и времени, функционирующий в целях максимального удовлетворения запросов общества в результате тщательного изучения требований потребителя, регулирования спроса и стимулирования продвижения продукта с учетом факторов рыночной среды.

Деятельность в сфере маркетинга является необходимой для организации в том случае, когда рынок производителя в раках определенной территории трансформируется в рынок потребителя, т.е. предложение по изучаемому товару (работе, услуге) начинает превышать спрос и на рынке свои запросы заявляет покупатель. Имеющиеся и появляющиеся проблемные ситуации на рынке потребителя производитель может исправить с помощью активного применения методик и приемов маркетинга

Главной целью маркетинговой деятельности организации является удовлетворение совокупного спроса потребителей в целевом сегменте сбыта за счет своевременной информации о новом корпоративном продукте кластера и стимулирования сбыта. Успешная коммерциализация новинки на уровне современной организации становится возможной при формировании результативного комплекса коммуникаций маркетинга.

В условиях, когда развитие бизнеса за счет расширения сферы деятельности, простого увеличения объемов производства и продаж уже невозможно, и присутствует множество ограничений на рынке предприятие вынуждено искать внутренние возможности для развития. Разработка эффективных форм и методов организации маркетинга обеспечивает достижение коммерческих целей предприятия. В связи с этим становятся своевременными вопросы организации маркетинговой деятельности и разработки эффективной стратегии маркетинговых коммуникаций предприятия в комплексе со стратегией его развития.

Объект выпускной квалификационной работы – маркетинговая деятельность ООО «ЖилКомСоюз».

Предмет выпускной квалификационной работы – оптимизация системы маркетинговой деятельности ООО «ЖилКомСоюз».

Цель выпускной квалификационной работы – разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности организации ООО «ЖилКомСоюз».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие

задачи:

— рассмотреть понятие маркетинга и его роль в деятельности организации;

— охарактеризовать функции и инструменты маркетинговой деятельности;

— раскрыть содержание и направления маркетинговых исследований;

— дать общую характеристику деятельности ООО «ЖилКомСоюз»;

— рассмотреть маркетинговые исследования рынка ООО «ЖилКомСоюз»;

— разработать направления совершенствования маркетинговой деятельности ООО «ЖилКомСоюз»;

— дать оценку эффективности предложенных мероприятий.

Степень разработанности данной проблемы. Анализ научных работ позволяет сделать вывод о том, что проблематике повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия уделяли пристальное внимание многие отечественные и зарубежные исследователи и практики. Так, вопросы изучения повышения эффективности маркетинговой деятельности нашли свое отражение в работах таких авторов, как Алексунин В.А., Антонова Н.С., Веснин В.Р., Голова А.Г., Голубкова Е.Н., Данченок Л.А., Жильцова О.Н., Карпова С.В., Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю., Котлер Ф., Ким, С.А., Михалева, Е.П., Пашкус Н.А., Реброва Н., Рожков И.В., Синяева И.М., Шарохина С.В., Шевченко Д.А. и др.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в разработке концептуальных основ планирования маркетинговой деятельности предприятия ООО «ЖилКомСоюз». Практическая значимость заключается в выработке конкретных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности компании, которые следует провести ООО «ЖилКомСоюз» для повышения эффективности своей деятельности.

Методы исследования: анализ первоисточников по проблеме исследования, системный анализ, включенное наблюдение, сравнительный анализ.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Заключение:

Маркетинг представляет собой цикл определенных мероприятий с целью постоянной адаптации деятельности организации к изменяющимся условиям окружающей среды. Маркетинговая деятельность выполняет ряд важнейших функций: товарно-производственная функция; ценообразование; товародвижение и дистрибуция; продвижение и реклама.

Целью анализа эффективности маркетинговой деятельности организации является изучение состояния внутренней и внешней среды организации для оценки вариантов стратегии и определения стратегических целей, а также нахождение в каждом процессе наиболее устойчивых закономерностей и тенденций, способных играть решающую роль в будущем, и прогнозирование на их основе показателей производственно-хозяйственной деятельности организации.

Формирование адекватной современным условиям модели маркетинговой деятельности и ее интеграции в систему управления, весьма актуально. Интернет-маркетинг является наиболее эффективным и удобным, по сравнению с оффлайн-продвижением. В настоящий момент условия развития экономики характеризуются постоянно возрастающей степенью неопределенности, риска, что требует четкой организации и управления на всех уровнях, начиная от предприятия, мобилизации внутренних резервов для устойчивого развития.

В качестве классификационных признаков маркетинговых исследований используется характеристики объекта, предмета и регулярность проведения маркетинговых исследований. Объектами маркетинговых исследований являются элементы внешней (экзогенной) и внутренней (эндогенной) среды. К элементам внутренней среды относятся персонал, финансы, производство, научно-исследовательские работы, сбыт, логистика, организационная структура и менеджмент, маркетинг (ценовая политика, товарная политика, сбытовая политика, коммуникационная политика).

Объект практического исследования – ООО «ЖилКомСоюз» — предприятие, оказывающее коммунальные услуги. В результате проведенного анализа деятельности ООО «ЖилКомСоюз» за 2018-2020 гг. можно сделать выводы о том, что наблюдается рост показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Основные инструменты, которые применяют сотрудники ООО «ЖилКомСоюз» для продвижения услуг:

— собственный сайт компании — https://zil-com.ru;

— печатная продукция и рекламные объявления.

На текущий момент ООО «ЖилКомСоюз» не располагает маркетинговой службой. Как видно из проведенного ранее исследования, на данном этапе развития компания ООО «ЖилКомСоюз» управляющее звено маркетинговой системы представлено руководителем предприятия – директором.

Предприятие практически не использует комплекс маркетинговых коммуникаций, рекламная и маркетинговая работа отсутствует.

На основании выявленных недостатков маркетинговой деятельности ООО «ЖилКомСоюз» разработаны предложения, включающие направления совершенствования организационной структуры маркетинга, а также средства продвижения услуг компании – создания мобильного приложения «Моя квартира».

С целью оптимизации организационной структуры управления ООО «ЖилКомСоюз» с ориентацией подразделений предприятия на рыночную деятельность было рекомендовано создание отдела маркетинга. Внедрение отдела маркетинга в организационную структуру управления ООО «ЖилКомСоюз» позволит сделать ее адекватной сложившейся ситуации и заложить механизмы ее изменения при изменении внешних условий.

Затраты на предложенные мероприятия составят 2 056 тыс.руб., экономический эффект составит 2 212,5 тыс. руб., рентабельность (окупаемость) мероприятий составит 2,1.

Предложенные маркетинговые мероприятия должны осуществляться комплексно на основании стратегических планов, разрабатываемых руководством, а также должны быть взаимоувязаны с тактическими и стратегическими целями деятельности ООО «ЖилКомСоюз».

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Понятие маркетинга и его роль в деятельности организации

Основной задачей любой предпринимательской деятельности является получение дохода и прибыли. На разных этапах развития рыночной деятельности использовали разные способы достижения этой цели. Отталкиваясь от того, на чем сконцентрированы основные усилия предпринимателей, можно выделить несколько путей получения максимального дохода, так можно перейти к концепциям маркетинга, которые объясняют их роль на предприятии.

Суть успеха бизнеса заключается в его маркетинге. Большинство аспектов бизнеса зависят от успешного маркетинга. Комплекс маркетинга охватывает рекламу, связи с общественностью, рекламные акции и продажи. Маркетинг – это процесс, посредством которого продукт или услуга внедряется и продвигается потенциальным клиентам.

В настоящее время существуют четыре основных концепции маркетинга: совершенствования производства; совершенствования товара; интенсификации коммерческих усилий и концепция маркетинга.

Порядок перечисления вышеуказанных концепций соответствует исторической хронологии их использования в предпринимательской деятельности. При этом они также применяются компаниями в настоящий момент, но уже с меньшей долей использования тех или иных концепций.

Так, концепция совершенствования производства применялась на первых этапах развития рыночных отношений. Тот период характеризовался ненасыщенностью рынка, то есть для получения максимальной прибыли достаточно было увеличить только объем предложения товара.

Концепция совершенствования производства почти не предполагает контакта между производителем и потребителем, а значит и не требует использования маркетинговых коммуникаций в своей деятельности. Так как у потребителя отсутствует выбор, он сам проявляет инициативу для получения информации о товаре и его производителе. В данной концепции маркетинговые коммуникации могут быть использованы в качестве инструмента информирования или напоминания.

Следующий период характеризуется превышением предложения над спросом, то есть у потребителя появляется возможность выбора и как следствие у производителя возникает проблема сбыта своей продукции. Борьба за деньги покупателя приводит к возрастающей конкуренции на рынке между компаниями. Здесь уже концепция совершенствования производства теряет свою эффективность, так как просто увеличения производимой продукции уже будет недостаточно. И здесь на смену предыдущей концепции приходит концепция совершенствования товара. Данная концепция предполагает постоянное повышение качества производимой продукции и тем самым повышает конкурентные преимущества компаниям. В данной концепции так же, как и в предыдущей коммуникации со стороны производителя не сильно применимы. Предполагается, что покупатель будет сам заинтересован в поиске более качественной продукции и будет сам искать пути формирования коммуникаций с производителем/продавцом товаров более высокого качества, чем у конкурентов. При данной концепции обычно используется реклама направленная информировать клиентов об конкурентных преимуществах рекламируемого товара.

В концепции интенсификации коммерческих усилий можно наблюдать, что коммерческие коммуникации занимают одно из центральных позиций в предпринимательской деятельности. Перед компаниями стоит главная цель — продать товар потребителю любыми возможными способами.

При этом потребности и запросы потребителей уходят на второй план. При использовании концепции интенсификации коммерческих усилий может страдать качество товара, что приводит к разочарованию покупателей после приобретения товара и на этапе его использования. Данные действия со стороны компаний настраивают потребителей против себя и своей продукции и совершение повторной покупки товара, навязанного покупателю при помощи жестких коммерческих коммуникаций, достаточно проблематичной.

На данный момент предыдущие концепции по отдельности неактуальны. Потребитель очень требователен, он хочет видеть в магазинах большой выбор качественного товара, который будет полностью удовлетворять его потребностям. Так, в середине ХХ века зародилась концепция маркетинга.

В настоящее время элементами структуры маркетинга являются:

1) Товар или услуга.

Компания определяет, что производить или предлагать, какими должны быть объем и качество этого предложения, а также условия реализации товара.

2) Ценообразование.

Выбирается уровень цен, определяется система скидок и соотношение цены и качества.

3) Сбыт.

Устанавливается вид продажи, число торговых точек, порядок работы с дилерами. Продвижение. Определяются способы влияния на объем продаж, рекламная и PR-стратегия, способы оценки их эффективности.

Такая схема получила название 4P — от английских слов product (товар), price (цена), place (место), promotion (продвижение).

Существует развернутая структура маркетинга — 7P, в которой к четырем традиционным элементам добавляются:

— people (персонал и его отношение к клиентам);

— process (процесс);

— physical evidence (физическое свидетельство).