Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Интеграционная система поддержки в документообороте

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4

1.1 Описание предметной области 5

1.2 Анализ существующих программных средств 6

1.3 Обоснование проектных решений 16

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА 18

2.1 Разработка информационно-логической модели 18

2.2 Инструменты разработки интеграционной системы 22

2.3 Реализация интеграционной системы 26

2.4 Тестирование интеграционной системы 32

3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕГРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА 33

3.1 Оценка единовременных затрат, связанных с разработкой и внедрением ИС. 33

3.2. Оценка годовых текущих затрат по эксплуатации ИС. 35

3.3. Оценка экономической эффективности внедрения ИС. 41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44

 

Введение:

маленьких, стараются обеспечить своих пользователей актуальной информацией о товарах и услугах с помощью веб-сайтов. Однако для многих достаточно важной и востребованной остается проблема круглосуточной (или хотя бы в рабочее время) поддержки клиентов, которая обеспечила бы диалог с пользователями, ответы на вопросы о продукции, компании, условиях покупки, доставки и пр.

Раньше подобная поддержка оказывалась только по телефону и форме обратной связи на странице контактов компании. Но с развитием технологий все чаще хорошим тоном считается наличие на сайте онлайн-чата техподдержки, с помощью которого посетитель сайта может уточнить все интересующие его вопросы, а также заказать товар или услугу.

Это связано также и с тем, когда пользователь обращается в техподдержку, он может быть в растерянности. В большинстве случаев он пытается разобраться в сервисе или приложении, но не может сделать это интуитивно. Возможно, продукт слишком сложный, чтобы быть понятным сразу на 100%, или какие-то функции недостаточно удобные в использовании. Возможно, он наткнулся на баг или недостающую функцию.

Как только пользователю нужен ответ, он начинает искать ссылку на техподдержку. И если он не сможет найти, как связаться с техподдержкой в течение 5-10 секунд, высока вероятность, что пользователь уйдет. Ведь не секрет, что на просторах интернета все еще много сервисов, которые «умело» прячут свою кнопку службы поддержки, что потребуется изучить весь сайт, чтобы найти её. Это не прибавляет количество заказчиков таким компаниям.

На данный момент онлайн-чат на сайте – это стандарт в мире поддержки и самый удобный канал коммуникации для большинства пользователей. Это приводит к тому, что потенциальные клиенты привыкают к тому, что по всем возникшим вопросам они могут написать сообщение в поддержку. Когда у них нет такой возможности, это вызывает вопросы и снижает уровень доверия к компании.

Таким образом, создание интеграционной системы поддержки (ИСП) для сайта ООО Строительной компании «Альянс» является достаточно актуальной темой.

Целью данной выпускной квалификационной работы является создание создание ИСП в документообороте для сайта компании.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

— провести исследование предметной области и проанализировать существующие программные средства;

— выполнить концептуальное проектирование ИСП пользователей сайта;

— провести тестирование ИСП;

— выбрать методику расчета экономической эффективности создания ИСП и провести расчеты по выбранной методике.

Объектом исследования данной работы является процесс организации поддержки пользователей для сайта.

Предмет исследования: интеграционная система поддержки в документообороте.

Заключение:

В данной выпускной квалификационной работе была разработана интеграционная система поддержки пользователей сайта.

Решены следующие задачи:

– проведен анализ аналогичных интеграционных систем поддержки;

– определены преимущества внедрения интеграционной системы поддержки;

– проведен обзор ключевых интеграционных систем поддержки;

– охарактеризован комплексный подход к внедрению интеграционной системы поддержки;

– описана разработка интеграционной системы поддержки;

– дана оценка экономической эффективности внедрения информационной системы поддержки.

В результате выполнения работы были получены UML диаграммы (диаграмма последовательности действий сотрудников и пользователя, диаграмма работы пользователя разработанного продукта, диаграмма работы администратора продукта). С помощью данных диаграмм были разработаны коды разрабатываемой системы, сервер приложения, интерфейс для администратора системы с интеграцией уже существующего мессенджера Discard.

Стилистика системы выполнена в фиолетово-белых тонах с использованием зеленого для изящного акцента внимания посетителей.

При проектировании ИС использовались такие инструменты, как: JavaScript, Node.js, Vue.js, Socket.io, TypeScript, Figma, Visual Studio Code и WebStorm.

Обязательным при реализации подобных проектов является проведение тестирования системы для проверки возможных ошибок и недоработок перед ее размещением на действующем сервере. Процесс проверки ИС был произведен на локальном сервере, где он и разрабатывался.

Таким образом, в работе было выяснено, что для эффективной работы фирмы автоматизация поддержки является важной. Создание такой эффективной разработки решает проблему адаптации новых пользователей.

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была достигнута цель и выполнены задачи исследования для разработки интеграционной системы поддержки сайта.

Возможно добавление других функций, которые могут повысить уровень взаимодействия пользователей с системой при введении системы интеграционной системы поддержки в эксплуатацию.

Фрагмент текста работы:

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Описание предметной области

Общая характеристика строительной компании «Альянс»:

● Организационно правовая форма компании — общество с ограниченной ответственностью;

● Вид экономической деятельности:

○ Подготовка строительной площадки

○ Строительство жилых и нежилых зданий

○ Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

○ Деятельность по упаковыванию товаров

○ Деятельность транспортная вспомогательная

○ Торговля розничная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями в специализированных магазинах

○ Работы строительные отделочные

○ Торговля розничная прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах

○ Торговля оптовая неспециализированная

○ Торговля оптовая пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями

○ Деятельность полиграфическая и предоставление услуг в этой области

○ Торговля оптовая специализированная прочая

○ Деятельность по предоставлению прочих персональных услуг

○ Транспортная обработка грузов

○ Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки

○ Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания

○ Производство электромонтажных, санитарно-технических и прочих строительно-монтажных работ

○ Деятельность по письменному и устному переводу

○ Деятельность в области фотографии

○ Торговля розничная в неспециализированных магазинах