Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему Автоматизация процесса продаж (на примере Университета Синергия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4

I Аналитическая часть 7

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 7

1.1.2. Организационная структура управления предприятием 7

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 9

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 12

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач…….16

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 20

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 28

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 29

1.4. Обоснование проектных решений 29

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 29

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению…………………………………………………………………………………………………30

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32

II Проектная часть 33

2.1. Разработка проекта автоматизации 33

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 33

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 42

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 45

2.2 Информационное обеспечение задачи 51

2.2.1 Информационная модель и её описание 51

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 52

2.2.3 Характеристика результатной информации 52

2.3 Программное обеспечение задачи 53

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 53

2.3.2 Характеристика базы данных 54

2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 56

2.3.4 Описание программных модулей 57

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 58

III Обоснование экономической эффективности проекта 61

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 61

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

Введение:

Среди большого количества неоспоримых преимуществ современных информационных систем, особенно важными и значимыми являются:

— возможность обеспечения совместной работы с различными информационными модулями, отличающимися не только назначением и решаемыми задачами, но и набором функций. Ярким примером этого достоинства современных информационных систем является возможность совместной работы ERP и CRM систем;

— множество процедур по информационному взаимодействию и обмену данными в значительной степени упрощены благодаря использованию современных информационных систем;

— оптимизация и построение наиболее рациональных схем управления процессом работы с персоналом и сотрудниками организации.

На сегодняшний день абсолютно все организации и предприятия, вне зависимости от их размера и производственной деятельности, нуждаются в использовании современных информационных систем и технологий. С их помощью обеспечивается высокая степень оптимальности и рационализации всех процессов взаимодействия между сотрудниками. В наибольшей степени это касается именно тех предприятий, которые осуществляют свою деятельность в торговой сфере. Таким образом, очевиден высокий уровень актуальности выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Возникает сложность при одновременной работе нескольких пользователей с электронными таблицами, при работе с файловой системой ничего не получится, каждый просто будет перезаписывать изменения друг друга. Одна из главных проблем электронных таблиц это ввод не правильных данных, что приводит к большим проблемам, так как в электронных таблицах нет механизма проверки ввода корректных данных. Нет гибких механизмов разграничения доступа к данным, все данные доступны всем пользователям, тогда как на практике некоторые данные должны быть ограничены.

Имеется и проблема избыточности. Избыточность порождает аномалии и увеличивает не нужный объем данных. Чтобы избежать этих проблем, необходимо использовать системы управления базами данных для автоматизации.

Тема данной выпускной квалификационной работы – «Автоматизация процесса продаж».

Цель выпускной квалификационной работы – разработка проектного решения для организации автоматизированного рабочего места менеджера по продажам. Работа выполнена на базе МФПУ «Синергия».

В соответствии с указанной целью работы, в процессе ее выполнения необходимо решить нижеприведенные задачи:

— исследовать технико-экономическую характеристику предметной области и общую характеристику предприятия;

— исследовать программную и техническую архитектуру информационной системы предприятия;

— изучить характеристику комплекса задач автоматизации и обосновать необходимость автоматизации;

— произвести анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации;

— произвести анализ существующих разработок в исследуемой области и выбор стратегии автоматизации;

— обосновать проектные решения автоматизации;

— разработать этапы жизненного цикла проекта автоматизации и произвести оценку ожидаемых рисков на этапах жизненного цикла;

— разработать рекомендации по организации организационно-правовых и программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации;

— разработать информационную модель систем и привести ее подробное описание;

— разработать проект автоматизации в отделе продаж компании;

— обосновать экономическую эффективность разработанного проекта.

Объект исследования – деятельность МФПУ «Синергия».

Предмет исследования – процесс формирования и обработки информации по продажам в подразделении МФПУ «Синергия».

Методы исследования выпускной квалификационной работы:

— исследование литературы в сфере информационных технологий и внедрения систем автоматизации;

— метод классификации;

— метод анализа.

Заключение:

В настоящее время происходит бурное развитие мировой экономики и рыночных отношений. В связи с этим имеет место возникновение новых показателей роста сервиса. В условиях нестабильности экономических систем происходит постоянный рост конкурентной борьбы. Как результат, происходит формирование новой системы по качественной оценке предлагаемых рынком услуг. Также отмечается постоянное совершенствование культуры взаимоотношений с клиентами. Вышеуказанные факторы являются основными двигателями роста качества оказания услуг. Менеджеры в крупных компаниях, а также профессиональные консультанты, работающие в сфере обслуживания, особенно интересуются этим параметром.

Комплекс современных требований относительно качества обслуживания клиентов, а также работы организации в целом, предусматривает обязательное наличие высокой степени автоматизации всех бизнес-процессов. Также предприятие должно иметь на своем вооружении современные информационные системы и средства.

Эффективный менеджмент, современные технологии в рассматриваемой области, адекватное ценообразование позволяют проводить максимально успешную хозяйственную деятельность.

В настоящее время практически все ИС работают исключительно со средствами вычислительной техники.

Эффективность проектируемой определяется квалификацией привлеченных специалистов по системотехнике. Эти специалисты должны иметь большой опыт в разработке методик анализа и проектирования ИС, а также обладать навыками работы с математическими методами, которые используются при постановке и решении задач [34].

Современные ИС обеспечивают высокий уровень производительности и эффективности использования трудовых ресурсов.

Разработанная информационная система позволит значительно увеличить скорость работы сотрудников, в том числе повысить точность учета выполненных операций в, сроков производства, увеличить скорость и точность операций.

В целом применение разработанной информационной системы положительно повлияет на деятельность всей компании в целом, так как позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников за счет снижения затрат на трудовые и стоимостные затраты выполнения типовых ежедневных операций.

Также при дальнейшем развитии созданной системы планируется ее объединение с имеющимися системами автоматизации – бухучет и учет персонала.

Фрагмент текста работы:

I Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

В данной работе рассматривается деятельность МФПУ «Синергия».

Технико-экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Технико-экономические показатели деятельности предприятия

№ п\п Наименование характеристики (показателя) Значение показателя за 2021 год

1 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 155200

2 Прибыль, тыс. руб. 260530

3 Фондоотдача, руб. 70,9

4 Условная фондоотдача, руб. 70,1

5 Рентабельность основных фондов, % 4,5

6 Условная рентабельность 0,21

1.1.2. Организационная структура управления предприятием

Произведем анализ организационной структуры управления. Ее схема приведена на рисунке 1.1.

Сопровождение информационной системы университета, обеспечивающей управление деятельностью, осуществляется силами ИТ-службы.

Для управления ИТ-службой предприятия имеется должность директора ИТ/ИС – подразделения, выполняющего функции разработки, приобретения и внедрения информационных систем, и управление сопровождением, выполняющее функции предоставления и сопровождения ИТ-сервисов.