Дипломная работа (ВКР) — бакалавр, специалист на тему «Анализ бизнес процессов на примере Управления продаж малому бизнесу ПАО Сбербанк России»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 5

1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов в организации 5

1.2 Основы управления бизнес-процессами 23

1.3 Постановка задач бизнес-процессов 26

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ПАО «СБЕРБАНК» 30

2.1 Характеристика предприятия ПАО «СБЕРБАНК» 30

2.2 Анализ бизнес-процессов управления продаж малому бизнесу ПАО Сбербанк России» 53

2.3 Проблемы ПАО «СБЕРБАНК» в разработке бизнес-процессов 63

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «СБЕРБАНК» 67

3.1 Направления совершенствования бизнес-процессов ПАО «СБЕРБАНК» 67

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРТУРЫ 79

Введение:

Существует множество причин, внутренних и внешних, которые сделали постоянное совершенствование бизнес-процессов необходимым на современных рынках.

Для того чтобы организация была успешной и рентабельной в ней необходимо проводить определенный объем работ по совершенствованию организации бизнес-процессов. Если поставлена цель совершенствоваться и обновляться, то это потребует дополнительных усилий.

Современные потребители с каждым днем становятся все более требовательными. И стремиться соответствовать этим требованиям просто необходимо. Таким образом, предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации бизнес-процессов.

Объект исследования: ПАО «Сбербанк».

Предметом исследования является совершенствование управления бизнес-процессов продажами СМП.

Цель исследования состоит в рассмотрении организации бизнес-процессов ПАО «Сбербанк» и разработке рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов управления продаж как пути совершенствования системы управления на исследуемом предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— рассмотреть понятие и сущность бизнес-процессов в организации

— изучить основы управления бизнес-процессами

— рассмотреть постановку задач бизнес-процессов

— дать характеристику предприятия ПАО «Сбербанк»

— рассмотреть организационную структуру ПАО «Сбербанк»

— провести анализ бизнес-процессов предприятия

— рассмотреть проблемы ПАО «Сбербанк» в разработке бизнес-процессов

— описать направления совершенствования бизнес-процессов ПАО «Сбербанк».

Результатом исследования будет являться совершенствования бизнес-процессов ПАО «Сбербанк» с помощью внедрения Автоматической Системы Управления продаж СМП «Менеджмент». АСУ «Менеджмент» в рамках продаж СМП на предприятии значительно повысится экономическую эффективность на 54,7%,а так же улучшит контроль и планирование всего бизнес-процесса.

Методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили диалектический метод познания, аналитический и системный подход.

При написании данной работы использовались учебная литература, журнальные статьи, законодательные акты РФ, научные публикации, размещенные в сети «интернет»

Заключение:

Во введении дипломной работы была поставлена цель совершенствование бизнес-процессов управления продаж малому бизнесу, для повышения конкурентоспособности и привлечения новых клиентов.

Первый раздел содержит концептуальную, методологическую и методическую оценку изучаемой проблемы. В ней раскрываются основные теоретические положения заявленной темы, проводится анализ различных подходов, формулируется собственный взгляд на проблему.

Второй раздел представляет собой аналитическую часть работы, в ней приведено описание объектов исследования, его диагностика, сформулированы выводы по результатам анализа деятельности. В частности, во второй главе рассматривается краткая организационно-функциональная характеристика ПАО «Сбербанк»; проводится предварительное изучение структуры бизнес-процессов на предприятии и выделение стержневых бизнес-процессов.

В третьей главе проводится выявление основных проблем в бизнес- процессах предприятия. Анализ проблем автоматизации показал, что на предприятии не существует единой корпоративной информационной системы, не существует и единого банка данных, что порождает несогласованность и не оперативность в работе подразделений. Предприятию рекомендуется внедрить ERP АСУ «Менеджмент», данная ERP система состоит из модулей автоматизирующих, оптимизирующих и систематизирующих бизнес-процессы на предприятиях и позволяет принимать оперативные решения по управлению производством. Все уже реализованные модули представляют единую систему и могут быть интегрированы с различными проектными, производственными, отраслевыми и сметными программами, и промышленным оборудованием.

При этом внедрение комплексной информационной системы на ПАО «Сбербанк» будет отображать информационную прозрачность для руководства предприятия, в режиме реального времени. Находясь каждый на своем рабочем месте, управляющие/начальники отделов получат необходимую информацию по производству, поставкам, финансам и т.д. Ведь эффективные управленческие решения принимаются легко и просто, когда перед глазами, в любой момент времени есть достоверная выверенная информация. Следовательно, внедрение системы будет способствовать построению рациональной схемы управления предприятием.

В результате работы были смоделированы диаграммы основных бизнес-процессов, в которых отслеживались ошибки и проблемы в этапах, ведущие к последующему сбою всей системы процесса. С помощью предложенных моделей АСУ «Менеджмент» на предприятии значительно повысится экономическая эффективность, контроль и планирование всего бизнес-процесса.

Таким образом, можно отметить, что цель данной работы была достигнута, а поставленные задачи выполнены в полном объеме.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов в организации

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных действий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.[4]

Динамичные изменения, происходящие в современном мире, диктуют предприятиям необходимость адекватной реакции на эти изменения и требуют от них принятия соответствующих мер, способствующих организации и проведению предпринимательской деятельности предприятий.

Определяемые целями и задачами предприятия бизнес-процессы лежат в основе деятельности любой организации. Благодаря им обеспечивается реализация тех видов деятельности предприятия, которые связаны с производством товаров и услуг. Временные характеристики определяют место и время исполнения каждого вида работ в системе общего процесса производственной деятельности.

Несмотря на то, что понятие процесса является в какой-то степени традиционным и применяется в любой организации, сегодня возникла необходимость использования этого понятия как объекта управления на отдельных предприятиях.

В целом процессы можно определить, как последовательное и систематическое выполнение функциональных операций, способствующих достижению определенного результата.

Бизнес-процесс в широком смысле характеризуется как структурированная последовательность действий, позволяющая выполнять на каждом этапе жизненного цикла предприятия соответствующие виды деятельности.

Бизнес-процесс может еще представляться совокупностью различных видов деятельности, на начальных этапах которой применяются либо единичные, либо многочисленные ресурсы, а в конечном итоге на последнем этапе как результат появляется имеющий ценность для потребителя продукт.

Бизнес-процессы, выделяемые в структуре жизненного цикла организации, основываются на следующих требованиях к определенным экономическим единицам организации:

— бизнес-процессы можно идентифицировать и провести соответствующие границы, т.е. определить, что относится к бизнес-процессу, а что не относится;

— у продукта (услуги), получаемой в результате деятельности в рамках бизнес-процесса должен быть конечный потребитель либо внутри компании, либо за ее пределами;

— границы бизнес-процесса не определяются технологическими или функциональными принципами, в их основе запрос потребителя-клиента;

— ключевыми и важнейшими фигурами в определении границ бизнес-процессов являются не инженеры и технологи, а менеджеры и экономисты.

В рамках понимания предприятия как бизнес системы применяется соответствующий категориальный аппарат [3].

Основной бизнес-процесс представляет собой создание конечного продукта, ориентированного на внешнего потребителя, и предполагающего получение дохода от его реализации. Основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту.

Вспомогательный бизнес-процесс можно рассматривать как создание продукта, который потребляется основным бизнес-процессом. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу.

Использование категориального аппарата в рамках бизнес-процессов определяется следующими факторами: возможностью оказания влияния на размеры доходов, получаемых от выполнения функций в рамках рассматриваемого бизнес-процесса; уровнем доходов организации, связанным с данным видом бизнеса; степенью влияния данного вида бизнеса на конечные финансовые результаты деятельности компании в целом (приоритетностью данного бизнес-процесса).

К основным участникам процессного подхода можно отнести специалистов по[10]:

1) стратегическому менеджменту;

2) реинжинирингу бизнеса;

3) менеджменту качества;

4) оперативному управленческому учету и оперативному менеджменту;

5) внедрению «бережливого производства».

Существует несколько классификаций, характеризующих бизнес-процессы предприятия[8].

Одна из наиболее детальных классификаций бизнес-процессов, которая чаще всего применяется на практике включает в себя следующие элементы:

— основные процессы;

— сопутствующие процессы;

— вспомогательные процессы;

— обеспечивающие процессы;

— управляющие процессы;

— процессы развития.

Процессы, которые нацелены на производство услуги или конечного продукта, выступающие целевыми объектами создания предприятия и способствующие получению дохода, относятся к основным бизнес-процессам предприятия.

К сопутствующим процессам относятся процессы, позволяющие достичь производства товара или оказания услуги благодаря производственной деятельности, сопутствующей основному производству и способствующей получению дохода.