Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Риски и неопределенность в менеджменте: определение, показатели, методы оценки снижения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА РИСКОВ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 Понятие и сущность неопределенности и рисков в менеджменте 7
1.2 Методы оценки рисков и неопределенности 19
1.3 Механизмы снижения рисков и неопределенности в менеджменте 27
2. АНАЛИЗ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКОВ В ООО «ОСТИН» 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ОСТИН» 32
2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия 34
2.3 Оценка финансовых рисков предприятия 43
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРИНЯТИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РИСКА И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ В ООО «ОСТИН» 58
3.1 Основные направления совершенствования деятельности предприятия по минимизации рисков и неопределенности 58
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 80

Введение:

Актуальность исследования обуславливается тем, что на современном этапе развития экономики РФ перед предприятиями возникает все большее количество факторов неопределенности ключевых аспектов действительности. Распространяется и спектр рисков, которые вызывают свое негативное влияние на эффективность функционирования предприятия.
Осуществляя свою экономическую деятельность на рынке, предприниматель действует в условиях постоянно изменяющихся факторов внешней и внутренней среды. Суть работы владельца бизнеса сводится к принятию управленческих решений, позволяющих достигать поставленных целей коммерческой организацией, находящейся в его владении.
Любые экономические решения принимаются в условиях неопределенности. Практически нет такой ситуации, когда действие не сопряжено с возможностью потерь или снижения прогнозируемой нормы прибыли.
Предпринимательство – это экономическое рисковое действие, направленное на получение прибыли, путем создания, сбыта или продажи экономических благ. Предприниматель, согласно законодательству страны, несет ответственность за свои действия своим имуществом, ресурсами, находящимися в его распоряжении или владении. При этом бизнесмен не имеет никаких гарантий, что его дело будет прибыльным или он не потеряет того, что имеет. Надо отметить, что риск прямо пропорционален итоговому доходу. Чем выше вероятная степень потери, тем выше возможный доход в ходе хозяйственной деятельности, совершаемой согласно определенному управленческому решению.
Финансово-экономический кризис еще больше повышает актуальность темы исследования. Неразвитость систем контроля над финансовыми рисками является одной из основных причин столь глубокого кризиса, который с финансовых рынков распространился в реальный сектор экономики. Многие предприятия оказались не защищенными от данного рода факторов. Поэтому в настоящее время вопросами принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности уделяется особое внимание.
Проблемы управления рисками рассматриваются в разных литературных источниках. Так, Вишняков Я.Д., Радаев Н.Н. учебное пособие «Общая теория рисков» посветили анализу различных видов риска и их подробной классификации. Авторы характеризуют ключевые рискообразующие факторы — природные, техногенные, социальные, социально-политические, при этом весь материал удобно разбит на смысловые категории: основные положения теории рисков; анализ рискообразующих ситуаций и факторов; описание методического аппарата управления рисками; специфические особенности управления рисками для различных видов деятельности и объектов.
Чернова Г.В., Кудрявцев А.А. учебное пособие «Управление рисками» посветили подробном анализу понятия «риск», вопросам классификации рисков и характеристике основных методов управления рисками. В отдельную главу авторы вывели практические проблемы управления рисками современного предприятия. По мнению авторов книги, управление рисками отдельной фирмы будет эффективно только тогда, когда будут определены конкретные типы рисков, к которым могут быть применимы определенные методы и процедуры управления рисками. Выделение конкретных типов рисков, в свою очередь, подразумевает знание различных классификаций и разных критериев подобных классификаций. Несомненным преимуществом учебного пособия можно назвать подробное изложение вопросов управления риском на уровне отдельных фирм.
Вяткин В.Н. в «Управление рисками фирмы» посветил развернутому анализу современного интегративного риск-менеджмента в масштабах отдельной фирмы. Автор рассматривает базовые аспекты и понятия, классификацию рисков, ценности организации, которые находятся в зоне риска, инструментарий мониторинга и диагностики рисков. Заслугой автора является разработка основных методов программного подхода к управлению работой служб риск-менеджмента предприятия. Особое внимание в книге уделено изучению человеческого поведения человека в рисковых ситуациях и специфике профессии риск-менеджера. Материал построен на обширных материалах из практики отечественных и зарубежных организаций.
Шоломицкий А.Г. в своей книге «Теория риска. Выбор при неопределенности и моделирование риска» исходит из того, что экономическая наука характеризует экономику как сложнейшее взаимодействие многочисленных агентов — индивидуумы, фирмы, государственные структуры и др. Каждый такой агент или субъект свободен в принимаемых решениях в пределах ему доступных альтернатив. Субъекты свободно выбирают среди имеющихся альтернатив наилучшие, по его мнению. Этот выбор определяет его дальнейшие шаги, поэтому нельзя недооценивать роль моделирования выбора в экономических процессах. Изложение материала в книге построено на использовании простых математических средств. По мнению автора, написанное им пособие может стать введением в ряд ключевых областей: поведение субъектов экономики при неопределенности, моделирование риска в финансовой сфере.
Цель исследования – разработать мероприятий по принятию и реализации управленческих решений в условиях риска и неопределенности на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы анализа рисков и неопределенности на предприятии.
2. Дат организационно-экономическую характеристику ООО «Остин».
3. Провести анализ неопределенности и рисков на предприятии
4. Разработать рекомендации по принятию и реализации управленческих решений в условиях риска и неопределенности в ООО «Остин».
Объект исследования – процесс принятия решений по управлению рисками в условиях неопределенности в ООО «Остин».
Предмет исследования – управленческие и экономические отношения, возникающие в процессе формирования и реализации на предприятии решений в условиях риска и неопределенности.
Теоретико-методическая основа. Теоретической и методической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области изучения проблем риска и неопределенности в менеджменте.
Проведенные исследования базируются на абстрактно-логическом методе, системном подходе, системном анализе как общенаучных методах познания, методах финансово-экономического анализа, экономико-математического моделирования, а также экспертных оценок.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы специализированных печатных изданий, данные Госкомстата РФ, бухгалтерской и управленческой отчетности ООО «Остин».
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 51 наименования, 4 приложений. В работе присутствует 7 рисунков и 21 таблиц. Содержание выпускной работы, включая список литературы и приложения, изложено на 86 листах машинописного текста, в т.ч. основной текст – на 80 листах.

Заключение:

Проведенное исследование позволяет сделать следующие основные выводы.
Неопределенность представляет собой наличие нескольких возможных исходов каждой альтернативы. Неопределенными можно назвать факторы внутренней и внешней среды компании, значение которых неизвестно управленцам. Несмотря на то, что информации может быть недостаточно или не быть совсем, неопределенность в решениях оказывает влияние, которое нужно учитывать при принятии управленческих решений.
Рискованными называются ситуации, при которых решение имеет прямую зависимость от действий человека. К ним можно отнести ситуации выбора в неопределенных условиях, когда принимающий решение человек сознательно подвергает себя опасности с целью достижения важного результата.
Экономическая наука накопила достаточно способов управления риском в условиях идеальных систем, равно как доказательств того, что любые модели перестают работать, когда условия перестают быть идеальными. Идеальные системы должны соответствовать следующим условиям: равномерное распределение достоверной информации между всеми участниками системы, рациональные мотивы участников системы, понятные и неизменные правила взаимодействия, стабильность прочих внешних и внутренних факторов.
Процесс управления рисками включает в себя следующие этапы: выявление рисков, анализ и оценка рисков, выбор методов управления рисками, применение их на предприятии, мониторинг результатов реализации выбранных методов и совершенствование процесса управления рисками.
Компания ООО «Остин» занимается продажей брендовой одежды. Организация имеет сеть магазинов.
Для повышения экономической эффективности функционирования ООО «Остин» разработал собственный сайт, где производится интернет-продажа товаров. Однако на сайте компании нет ответственного за отслеживанием сообщений, соответственно, порой бывает, что сообщение остается не отвеченным около недели. Для того, чтобы решить данную проблему, предприятию ООО «Остин» необходимо чтобы на сайте был «живой чат», т.е. в режиме онлайн потенциальный клиент смог бы получить ответы на интересующие его вопросы.
ООО «Остин» столкнулся со следующими проблемами:
— организация столкнулась с проблемой поставок товаров. Данное обстоятельство связано с неритмичностью поставок. Это приводит к тому, что анализируемое предприятие не успевает выполнить заказ в срок, поэтому обязано по договору оплачивать штрафы и пени. Данная проблема не позволяет снизить расходы организации;
— в результате проведенных расчетов можно сделать вывод, что ООО «Остин» находится в зоне критического риска. Зона критического риска — область, в которой возможность потерь превышает величину ожидаемой прибыли.
— в организации ООО «Остин» снижается уровень лояльности покупателей, по причине увеличения времени реагирования на запросы покупателей. Именно уровень сервиса, зачастую, влияет на решение клиента приобретать и в дальнейшем услуги именно этой организации. Поэтому ООО «Остин», в первую очередь нужно обратить внимание на сервис и клиентоориентированность.
— высокая доля дебиторской задолженности. Невозврат в срок долгов покупателями и заказчиками приводит к росту просроченной дебиторской задолженности, вследствие чего предприятие вынуждено признать ее безнадежным долгом. А это значит, что предприятие списывает безнадежный долг на прочие расходы.
Для решения выявленных проблем предлагаются к внедрению следующие мероприятия:
1. ООО «Остин» предлагается внедрить «Живой чат» компании JivoSite.
2. Так же ООО «Остин» необходимо внедрить систему управления многоканальным центром обработки вызовов, для того чтобы улучшить сервисное обслуживание потенциальных покупателей. Предлагается внедрение системы — SAP BCM.
3. ООО «Остин» предлагается выработать эффективный алгоритм взаимодействия с поставщиками товаров и автоматизировать процесса выбора оптимального поставщика по цене. Задача достигается путем создания эффективного процесса работы с поставщиками в ООО «Остин».
4. ООО «Остин» предлагается восстановить ритмичность поставок от поставщиков товаров в магазины.
5. Ритмичность поставок товаров должна способствовать увеличению продаж, снижению ее себестоимости, повышению дисциплины и производительности труда.

Фрагмент текста работы:

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА РИСКОВ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие и сущность неопределенности и рисков в менеджменте

Неопределенность представляет собой наличие нескольких возможных исходов каждой альтернативы. Неопределенными можно назвать факторы внутренней и внешней среды компании, значение которых неизвестно управленцам. Несмотря на то, что информации может быть недостаточно или не быть совсем, неопределенность в решениях оказывает влияние, которое нужно учитывать при принятии управленческих решений.
Решения, принимаемые в таких условиях, называются решениями в условиях неопределенности. Неопределенность может выступать необходимым и достаточным условием рискованного принятия управленческого решения.
Под риском следует понимать такое действие, при направлении которого на цель, возникает опасность, угроза потери или неудача.
В каждом инвестировании капитала постоянно присутствует риск. Значение риска определяется самим существованием и формированием хозяйственного процесса. Такое понятие как риск является обязательным компонентом каждой организации. Появление риска считается неотъемлемым компонентом всего экономического процесса. В связи с этим, риск является своего рода объективным экономическим законом.
Риск является исторической, а также экономической категорией. Как историческая категория, он включает в себя осознанную человеком возможную опасность. Она говорит о том, что риск исторически напрямую связан со всем процессом.
Традиционно, риском представляет собой возможную опасность потерь, которая возникает из особенностей определенных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. По мере становления всей цивилизации, происходит появление товарно-денежных отношений, в связи с чем риск и приобрел статус экономической категории.
Рискованными называются ситуации, при которых решение имеет прямую зависимость от действий человека. К ним можно отнести ситуации выбора в неопределенных условиях, когда принимающий решение человек сознательно подвергает себя опасности с целью достижения важного результата. Рискованные ситуации присущи для предпринимательской и управленческой деятельности. Это можно увидеть, когда предприниматель идет на риск потери вложенных средств для получения прибыли и достижения иных целей.
С одной стороны, проблему риска и неопределенности нельзя назвать недостаточно изученной. Понятие «риск» встречается еще в работах таких классиков политэкономии, как А. Смит, Д. Рикардо, Дж. Милль, Т. Мальтус, И. Шумпетер и др. [12]. На данном этапе неопределенность и риск рассматриваются как неотъемлемая часть предпринимательской деятельности и являются сопоставимыми понятиями. Содержание данных категорий предметно не раскрывается, под риском и неопределенностью подразумевается вероятность неудачи, которая противостоит всякой предпринимательской деятельности в принципе (в отличие от земельной ренты).
Кардинальные сдвиги в понимании риска и неопределенности связаны с двумя фундаментальными работами — «Риск, неопределенность и прибыль» американского экономиста Ф.Х. Найта (Risk, Uncertainty and Profit, 1921) и «Теория спекуляций» французского математика Луи Башелье (Theorie de la Speculation, 1900).
Ф.Х. Найт, исходя из анализа прибыли, совершенной и несовершенной конкуренции, пришел к определению риска и неопределенности. Неопределенность по Найту — это состояние среды, при котором классификация отдельных случаев не подлежит какой-либо систематизации, а риск — когда такая систематизация возможна и позволяет оценить вероятность и последствия наступления неблагоприятных событий. Состояние риска и неопределенности Найт связывает с условиями совершенной и несовершенной конкуренции [22]. Выводы Найта значительно превзошли свое время и вплотную приблизились к задаче преодоления неопределенности и управления риском.
Если Найт стремился получить представление о риске из анализа общих экономических положений, то Луи Башелье вышел на определение риска от частного — через математическое изучение проблемы случайного распределения рыночных цен. Сложно представить лучший пример риска, чем отклонение рыночных цен от ожидаемого среднего значения. Рыночные цены выглядят совершенно хаотично и непредсказуемо. Заслуга Башелье заключается в том, что он выявил закономерность в изменении рыночных цен и показал, что они подчинены универсальной закономерности нормального распределения, которая известна также под названием колоколообразной кривой Гаусса [18].