Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Разработка системы контроллинга автотранспортной организации с использованием средств навигации технологических процессов

Содержание:

Введение 4
Раздел 1. Теоретические основы изучения системы адаптации персонала организации 13
Раздел 2. Исследование системы адаптации персонала ООО «Макдоналдс» 40
Раздел 3. Проект совершенствования системы адаптации персонала ООО «Макдоналдс» 72
Заключение 109
Список источников и литературы 112
Приложения 118

Введение:

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в современных рыночных условиях кадровая политика любой организации должна удовлетворять требованиям обеих сторон социально-трудовых отношений — работодателей и наемных работников — и способствовать эффективному достижению их обоюдных целей в процессе социально-трудового взаимодействия. Исходя из этого, все большую актуальность приобретает процесс адаптации персонала, организация которого является необходимым условием, как на этапе вхождения «новичка» в коллектив и организацию в целом, так, и под воздействием внешних и внутренних изменений, которые возможны за период жизненного цикла организации.
Адаптация персонала — это процесс взаимного приспособления работника к организации и организации к работнику. Адаптация персонала — процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации.
Трудовая адаптация — взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенном включении работника в процесс производства в новых для него профессиональных, психофизиологических, социально-психологических, организационно-административных, экономических, санитарно-гигиенических и бытовых условиях труда и отдыха.
Управление является целеустремленным действием на объект с целью изменить его состояние или поведение в связи с изменением обстоятельств. Менеджмент является разновидностью управления и означает управление людьми (работниками, коллективами работников, группами, организацией и др.).
Совершенствование управления — обеспечение прибыльности или доходности деятельности организации на основе рационального налаживания производственного процесса управления, развития материально-технической и технологической базы, эффективного использования кадрового потенциала и привлечения средств.
Степень научной разработанности темы. Вопросы формирования системы адаптации персонала раскрыты в работах отечественных авторов: М. Армстронг, Е. Шейн, А. Брасс, В.Р. Веснин, Н.А. Володина, А.Я.Кибанов и др. Вопросы системы адаптации персонала находятся на этапе постоянного изучения. Основная проблема современного управления заключается в недостаточно серьезном восприятии руководителями значения и важности данного процесса. В своих работах они рассматривали сущность процессов адаптации, их типологию и пути ускорения ее протекания. По мнению отечественных авторов, основная проблема современного менеджмента персонала заключается в недостаточном внимании руководителями организаций данному процессу.
Ключевые аспекты управления адаптацией персонала в организации изучали в своих работах отечественные ученые, стоявшие у истоков формирования концепций адаптации персонала: Т.Ю. Базаров, А.П. Егоршин, А.К. Зайцев, О.С. Звягинцева, А.Я. Кибанов, М.А. Коргова, А.Д.Луферова, М.Р. Мазаева, В.Р. Энгеловских, С.В. Шекшня и другие. В экономической литературе в настоящее время разработками по данной проблеме занимается ряд ученых в сфере кадрового менеджмента и управления персоналом, среди которых можно назвать такие имена, как Д.А.Аширов, Р.С.Есикова, Е.А.Колесниченко, А.В.Загидуллина, Н.С.Зайчиков, В.Ф.Леднева, Е.Р.Лунева, А.А.Олейникова, А.А.Удалова и другие.
Понятие «адаптация» возникло в 19 веке и использовалось только в биологии. Проблема адаптации впервые выдвинута и обоснована биологами Ж. Ламарком, Ж. Сент-Илером, Ч. Дарвином. Под адаптацией в биологии понимали приспособление живых организмов к окружающей среде. В ходе развития науки проблема адаптации вышла за рамки биологии и стала проникать в медицину, социальную психологию и социологию.
Зарубежный опыт адаптации персонала представила в своем исследовании Р.С.Бучнева. Проблемы эффективной адаптации персонала и современные подходы к анализу эффективности адаптации персонала исследуются учеными: Ю.А.Бурова, Е.В.Поворина, К.А.Шевченко, В.Р.Энгеловских, М.Н.Низдиминов, А.М.Пыжов, Е.В.Тинькова, Р.Ф.Гайдай и др. В работах этих авторов изучаются вопросы процесса адаптации персонала, содержания ее механизма, разработки программ введения нового персонала в организацию, а также возможностей использования наставничества для повышения эффективности мероприятий, осуществляемых в первые дни работы нового сотрудника. Существует ряд изданий, предлагающих практические рекомендации по управлению процессом адаптации. К ним можно отнести работы А.Я.Кибанова, В.Ф.Ледневой , Е.Р.Луневой, К.А.Шевченко, А.В.Черепанова и др.
Теоретико-методологическая основа исследования. Особо важными в методологическом плане для данного исследования оказались работы Ю.Н.Акимова , Т.Ю.Базаров , О.А. Горленко , Г.Л. Ильин , М.Ю.Коноваленко .
На основе анализа последних публикаций можно утверждать, что недостаточно исследованными остаются вопросы системы адаптации персонала в отечественных организациях пищевой промышленности. В то же время следует отметить, что формирование механизма адаптации в организациях пищевой промышленности должно стремиться к унификации для достижения стратегических целей организации.
Таким образом, актуальность темы исследования системы управления трудовой адаптацией персонала определяется: необходимостью анализа современного состояния трудовой адаптации, потребностью в теоретическом обосновании системы трудовой адаптации персонала, выявлении факторов влияющих на трудовую адаптацию.
Проблема исследования заключается в противоречии между теоретическими разработками процесса трудовой адаптации персонала и недостаточным использованием модели в практике деятельности организации.
Анализ современного состояния. По данным исследований портала по подбору персонала и построению карьеры вопросу трудовой адаптации новых работников уделяет внимание практически половина отечественных организаций (49%), — показал опрос, проведённый Исследовательским центром рекрутингового портала среди 1000 представителей организаций из всех округов РФ. Такое внимание к вопросам адаптации вполне оправдано, поскольку качество работы новых сотрудников во многом зависит от того, насколько быстро они привыкнут к новому окружению и к новым обязанностям.
Анализ проблем адаптации. Современный этап развития экономики России, когда первоочередную роль начинают играть информационные технологии, означает для отечественных организаций выход на новый уровень конкуренции. В бизнес среде, которая постоянно изменяется, организации уже не могут гарантировать долгосрочную занятость. В таких условиях организации должны иметь в своем арсенале не только современные методы подбора персонала, но и комплекс мероприятий и процедур, направленных на максимально быструю адаптацию персонала. Именно сформированная система адаптации персонала может стать одним из конкурентных преимуществ организации, что, с одной стороны нивелирует негатив от текучести персонала, а с другой — обеспечивает быструю интеграцию персонала в бизнес- процессы и его выход на оптимальный уровень производительности в максимально сжатые сроки.
Обоснование проблемы. Процесс адаптации молодых сотрудников осложняет ряд факторов: завышенные ожидания новых работников, имеются расхождения в ожиданиях работников и реальной работе, которую им приходится выполнять, влияние оказывает слабая подготовка в ВУЗах к реальным условиям работы, ощущается недостаток практики во время обучения, адаптация осложняется недостатком общей информации о целях и задачах организации. Такая информация позволяет специалистам лучше понять свои профессиональные задачи и значение их деятельности. Низкий уровень осведомленности новых сотрудников о возможностях карьерного роста. Этот фактор оказывает мотивационную и стимулирующую функцию, видя перспективы в своей работе сотрудник охотнее будет справляться со своими обязанностями. Положительно на процесс адаптации новых сотрудников влияют поддержка коллег и отношения в коллективе, хороший контакт с руководством и наличие профессионально наставника. Необходимо отметить, что мотивация сотрудника имеет положительное отношение в процессе адаптации новых работников. Наличие интереса к работе позволяет более эффективно ее выполнять и преодолевать трудности во время периода адаптации.
В существующей практике управления персоналом одной из важнейших задач для работодателей является подбор сотрудников организации с последующей их адаптацией для наиболее эффективного включения их в коллектив. Проблема трудовой адаптации на новом рабочем месте является актуальной и для самой личности в связи с тем, что каждый человек сталкивается с необходимостью работать, а, следовательно, и вливаться в новый коллектив.
Таким образом, поиск решения отмеченных противоречий обусловил наше обращение к настоящей теме исследования.
Объектом исследования является ООО «Макдоналдс».
Предмет исследования – система трудовой адаптации персонала ООО «Макдоналдс».
Цель исследования заключается в разработке модели проекта совершенствования системы адаптации персонала ООО «Макдоналдс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
− изучить теоретические основы системы адаптации персонала организации;
− провести исследование системы адаптации персонала ООО «Макдоналдс»;
− разработать проект совершенствования системы адаптации персонала ООО «Макдоналдс».
Основная концепция состоит в том, что внедрение эффективной системы адаптации персонала позволяет снизить общие затраты и повысить показатели результативности работы организации. Внедрение эффективной системы адаптации персонала позволяет снизить общие затраты и повысить показатели результативности работы в организации.
Теоретико-методологическая основа исследования. Теоретической основой работы стали научные труды и методические разработки отечественных и зарубежных ученых в отрасли менеджмента организаций и управления персоналом. Правовую основу составили действующие нормативно-правовые акты в сфере законодательства РФ о труде. Специфика работ отечественных исследователей отражает глубокое изучение адаптационных методик. К числу таких ученых относится Д. Г.Абуладзе, Н.И. Архипова, Т.Ю. Базаров, А. Т. Зуб, А.Я. Кабанов . Авторы уделяли большее внимание социально-экономическому или социологическому подходу к процессу адаптации персонала организации.
Методы исследования: В работе применялись такие методы исследования как:
— методы организации исследования – метод срезов, сравнительный;
— эмпирические методы: архивный, анкетирование, опрос, SWOT-анализ;
— методы обработки полученных данных – количественный и качественный с применением методов математической статистики;
— метод интерпретации результатов – структурный.
Практическое значение полученных результатов исследования заключается в том, что сформулированные в магистерской работе положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в процессе формирования или оптимизации системы адаптации персонала в организациях, поскольку предусматривают учет возможных отраслевых и функциональных особенностей, а также носят комплексный характер.
Эмпирическая база исследования, включает в себя: официальные документы, материалы статистической отчетности, нормативную и справочную литературу, аналитический материал, годовые отчеты организации, плановые и первичные документы организации, результаты собственных расчетов и исследований автора. Эмпирическая база исследования – работники организации, количество респондентов в исследовании составило 75 человек, проведено исследование в ООО «Макдоналдс» в январе – феврале 2019 года
Апробация результатов исследования представляет собой определение областей научной, практической, учебной и управленческой деятельности, в которых результаты исследования нашли применение. Апробация производилась путем публикации в научных печатных изданиях, изложения в докладах на научных конференциях и внедрением в практическую деятельность ООО «Макдоналдс».
Научная новизна заключается в решении важного научного задания — углубление и совершенствование теоретико-методических подходов до формирования системы адаптации персонала в организации.
Автором было осуществлено: обоснования важности процесса адаптации персонала как составной системы управления персоналом организации; анализ характера взаимосвязей процесса адаптации персонала с другими элементами системы управления персоналом организации; разработку предложений относительно ввода современных инструментов адаптации персонала, в частности при адаптации вновь назначенных руководителей.
Положения, выносимые на защиту:
1. Разработать проект формирования системы трудовой адаптации персонала в организации, которая позволяет учесть комплекс внешних и внутренних факторов, которые обусловливают деятельность организации, избрать соответствующую стратегию интеграции процесса адаптации персонала в систему управления персоналом в организации, а также подобрать оптимальный в конкретных условиях набор методов и инструментов адаптации персонала.
2.Основные выводы, полученные в ходе исследования, авторские или уточнённые автором определения/дефиниции, направления совершенствования системы адаптации ООО «Макдоналдс».
3.Алгоритм внедрения программы наставничества в организации как инструмента адаптации персонала, в частности подходы к формированию критериев результативности прохождения сотрудником процесса адаптации, который даст возможность организациям формировать систему адаптации персонала, которая отвечает современным экономическим условиям и предусматривает максимальное привлечение производственных подразделений. Практические предложения по совершенствованию системы адаптации ООО «Макдоналдс» в сфере управления персоналом.
Структура работы. Работа состоит из введения, 3-х разделов, заключения, списка источников и литературы, приложений.

Заключение:

Следовательно, в результате проведенной работы можно сделать следующие выводы.
1. Адаптация – это взаимодействие работника и организации, которое основывается на постепенной срабатываемости сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях труда. Таким образом, адаптация – процесс знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды. В ходе проведенного нами исследования установлено, что система адаптации персонала организации дает возможность быстро и эффективно адаптировать работника к новой должности и максимально раскрыть его возможности. Корректно организованная процедура адаптации формирует у работника лояльность к организации, мотивирует его на длительное сотрудничество, на поиск активно имплементированных в деятельность организации целей работника, которые должны коррелировать со стратегическими целями организации.
2. Успешная адаптация персонала будет способствовать экономии расходов на поиск новых работников, сокращению текучести кадров, развития персонала, удовлетворенностью работников работой и будет формировать позитивное отношение к труду, коллективу и организации в целом. Считаем, что ускорение адаптации возможно при применении методов активного наставничества, а сокращение расходов на адаптацию – при использовании обучения в группах. При принятии сотрудником групповых норм происходит процесс идентификации личности или с коллективом в целом, или с любой формальной группой. Таким образом, мы можем сделать вывод, что адаптация персонала это важный элемент процесса управления организациям, который позволяет эффективно управлять человеческими ресурсами и достигать поставленных целей. Успешность адаптации зависит от характеристик производственной среды и самого работника. Чем сложнее среда, чем больше отличие ее от привычной среды на бывшем месте работы, чем больше связано с ней изменений, тем тяжелее проходит процесс адаптации. Таким образом, адаптация — это взаимное приспособление работника и организации, которая основывается на постепенной работоспособности сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях труда. Адаптация работника в организации это многосторонний процесс его приспособления к содержанию и условиям трудовой деятельности, к непосредственной социальной среде, совершенствованию деловых и личных качеств работника. Это процесс, который требует как от работника, так и от коллектива взаимной активности и заинтересованности друг в друге.
3. Процесс формирования персонала организации должен сопровождаться его адаптационной политикой, то есть поиском путей и способов самого рационального использования потенциала персонала и его потенциальных возможностей с целью достижения целей, которые появляются перед субъектами ведения хозяйства на каждом конкретном этапе их ведения деятельности. Необходима не только комплектация персоналом организации или его подразделений, служб, но и комплекс мероприятий, связанных с их трудовой деятельностью, то есть адаптационной политикой. Адаптационная политика организации — создание благоприятных условий для вхождения работника в новую социально-экономическую и организационную среду его работы.
4. Рассмотрена трудовая адаптация персонала и ее эффективность ООО «Макдоналдс», основные виды деятельности, рассмотрены пути управления организацией. Во второй части были проанализированы особенности управления персоналом в части найма и адаптации ООО «Макдоналдс». Среди допустимых решений: массовые процедуры адаптации; внедрение адаптационного тренинга; включение в адаптацию рядовых сотрудников организации; формирование справочника новичка с соответствующими разделами; улучшение работы по подготовке к приходу нового сотрудника. Использование мероприятий, которые улучшают взаимодействие в коллективе, что обеспечивают адаптацию новых сотрудников. У некоторой части молодых работников нет стойкого стремления осуществлять свои функции должным образом, они определены в связи с отсутствием в ООО «Макдоналдс» сформулированной и отработанной программы адаптации. Соответственно, можно сделать вывод о необходимости разработки проекта программы адаптации для улучшения работы организации и преодоления проблемы снижения ее рыночной привлекательности.
5. На основе полученных данных был предложен проект внедрения в ООО «Макдоналдс» программы трудовой адаптации, частями которого являются:
− проведение обязательного для всех новичков адаптационного тренинга;
− разработка «положения об адаптации персонала»;
− разработка алгоритма процесса адаптации для новичков.
− разработка «Должностной инструкции сотрудника», за которым закрепляется функция из управления адаптацией.
Таким образом, предложенные в дипломной работе мероприятия окажутся экономически эффективными.
6. Предложены основные направления совершенствования системы трудовой адаптации персоналом в ООО «Макдоналдс». Направлениями стратегии для ООО «Макдоналдс» могут быть следующие: повышение качества обслуживания. Таким образом, проектируемая адаптационная система является более эффективной и экономически выгодной.

Фрагмент текста работы:

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

Термин «адаптация» применяется в разных областях науки. В самом общем виде адаптация (лат. adapto — приспособление) — термин сначала употреблялся в биологической науке для обозначения процесса приспособления строения и функций организмов (популяций, видов) и их органов к определенным условиям внешней среды.
Общенаучный статус понятия адаптация предусматривает и необходимость его определения в более широком значении, инвариантном для конкретных научных дисциплин: адаптация это особенная форма отражения системами влияний внешней и внутренней среды, которая заключается в тенденции к установлению с ними динамического равновесия. Такое равновесие обеспечивает гармоничное соотношение системы с ее внутренней и внешней средой и развитие данной системы.
Трудовая адаптация персонала — процесс изменения поведения индивидуума под воздействием инструментов менеджмента, результатом которого является освоение, познание и приспособление к условиям внутренней среды организации. С практической позиции профессиональная адаптация — система мероприятий, которые способствуют профессиональному становлению работника, формированию у него определенных социальных и профессиональных качеств, установок и потребностей к активному творческому труду, достижению высшего уровня профессионализма. Чтобы сгладить проблемы адаптации, современные организации разрабатывают и применяют методики, направленные на максимально быстрое и эффективное включение нового работника в деловую жизнь организации. У разных авторов понятие «адаптация персонала» имеет свою интерпретацию, представленную в таблице 1.Ознакомимся с основными определениями понятия «адаптация» с точки зрения научных подходов.

Таблица 1
Научные трактовки понятия «адаптация персонала»