Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Профилактика профессионального выгорания персонала ООО «Гранд».

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Синдром выгорания в профессиональной деятельности
персонала современной организации 6
1.1. Профессиональное выгорание: причины, стадии и симптомы 6
1.2. Профилактика и преодоление синдрома профессионального выгорания 14
Глава 2. Профилактика профессионального выгорания сотрудников
в организации ООО «Гранд» 19
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 19
2.2. Анализ системы управления персоналом и кадрового состава
организации ООО «Гранд» 23
2.3. Изучение организационных причин профессионального
выгорания сотрудников и оценка эффективности
профилактических мероприятий 30
Глава 3. Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами
в организации ООО «Гранд» 39
3.1. Рекомендации по устранению организационных факторов стресса
как профилактика профессионального выгорания 39
3.2. Психопрофилактическая программа преодоления
профессионального стресса у работников 50
Заключение 56
Список использованной литературы 58
Приложения 63

Введение:

Актуальность исследования. В последние годы в России, так же, как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без «разрядки» или «освобождения» от них. Ему больше подвержены сотрудники, испытывающие внутриличностный конфликт в связи с работой. Профессиональное выгорание чаще испытывают работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях нестабильности и страха потери рабочего места.
Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения (по Г. Селье).
В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».
В России на данный момент активизировалась работа по исследованию профессионального выгорания. В июне 2019 года стало известно, что Минтруд изучит особенности профессионального выгорания в России, а также займется созданием комплекса мероприятий для восстановления нормального самочувствия и работоспособности тех, кто с ним столкнулся. «По данным экспертов ВОЗ, основные современные виды труда сопровождаются высокими нервно-эмоциональными нагрузками, которые способствуют формированию стресса на работе и приводят к ухудшению состояния здоровья. За последние 20 лет профессиональная деятельность значительно усложнилась вследствие постоянного роста объема информации, высокой степени сложности задания, необходимости принятия решения в условиях дефицита времени, выраженной ответственности за качество основной работы», — говорится в документах на сайте государственных закупок.
Сегодня около 2/3 российских работников работают по вечерам, ночам и в выходные дни, что мешает поддерживать баланс между работой и социальной жизнью. За рубежом последствия такого образа жизни уже изучены. В медицинском плане он грозит депрессиями, болезнями сердечно-сосудистой системы, психосоматическими проблемами и ростом несчастных случаев на производстве и на дорогах из-за усталости и недосыпа работников.
Что касается социальных аспектов — нестандартный трудовой график не согласуется с устоявшимися ритмами социальной и семейной жизни, мешая работникам проводить время с семьей и друзьями. Это приводит к напряженности в отношениях и конфликтам. Все это обусловило актуальность темы исследования.
Цель выпускной квалификационной работы – исследовать синдром выгорания в профессиональной деятельности персонала современной организации ООО «Гранд» и разработать рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в организации.
Задачи работы:
— исследовать профессиональное выгорание: причины, стадии и симптомы;
— охарактеризовать профилактику и преодоление синдрома профессионального выгорания;
— дать краткую организационно-экономическую характеристику предприятия;
— провести анализ системы управления персоналом и кадрового состава организации ООО «Гранд»;
— изучить организационные причины профессионального выгорания сотрудников и оценить эффективность профилактических мероприятий;
— разработать рекомендации по устранению организационных факторов стресса как профилактики профессионального выгорания;
— разработать психопрофилактическую программу преодоления профессионального стресса у работников.
Объект исследования – персонал ООО «Гранд». Предмет исследования — синдром выгорания в профессиональной деятельности персонала.

Заключение:

Синдром профессионального выгорания провоцируется хроническим повседневным напряжением, эмоциональным переутомлением человека, которому по роду деятельности приходится постоянно вступать в «эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в его помощи и заботе. Чаще других с данной проблемой сталкиваются медицинские работники, психологи, социальные работники, педагоги, психотерапевты.
Синдром эмоционального выгорания — это состояние эмоционального, умственного истощения и физического утомления, которое развивается в результате хронического стресса на рабочем месте. Проще говоря, выгорание — состояние, когда пропадает всякий смысл в том, что вы делаете на работе. Эмоциональное выгорание — не только эмоциональная усталость. Ко всему прочему, замедляются умственные способности. Со временем для решения одной и той же задачи нужно все больше и больше времени.
Существуют эмоциональные состояния, которые отражают отношение индивида к определенной ситуации и внутреннюю оценку возможностей реализовать собственные потребности в деятельности.
Данные состояния проявляются в настроении, эмоциях, таких как страх или радость, аффектах, страсти, в переживаниях общебиологического характера. Все эмоциональные состояния могут быть разделены на две основные группы: эмоциональное напряжение, обеспечивающее соответствующее повышение расхода внутренних ресурсов требованиям трудовой ситуации; эмоциональная напряженность, которая приводит к нарушению деятельности.
Мероприятия по снижению профессионального выгорания на предприятии ООО «Гранд» должны включать совершенствование организации труда службы приема заявок и ремонта:
1. Стимулирование (материальное, за совмещение обязанностей)
2. Внедрение кадрового резерва
3. Совершенствование рабочего места (внедрение раций)
Выгорание кадров, снижение психологического фона на предприятии ООО «Гранд» вызвана кроме технического фактора и конфликтов персонала, прежде всего низкой оплатой труда и отсутствием доплат за совмещение функций, замещение отсутствующего сотрудника. Повышение мотивации персонала с целью снижения текучести кадров (необходимо вести график-табель учета времени исполнения сотрудниками функций отсутствующих работников и начислять им доплату за данные часы в двойном размере согласно приказу руководства. Начислять данные выплаты будет бухгалтерия в рамках ее функций). На данный момент никаких доплат за совмещение функций или замещение сотрудников на предприятии не производится, что крайне негативно влияет на текучесть кадров.
С целью снижения текучести кадров необходимо на предприятии создать положение о кадровом резерве на замещение должности руководителей. Составление положения предлагается вменить экономисту, совместно с бухгалтерией. Укомплектованность кадров составляет лишь 67%, чаще всего увольняются администраторы в связи с повышенными ожиданиями в заработной плате, а также из-за отсутствия карьерного роста. Если на предприятии администраторам позволить вступать в кадровый резерв, подготовка в котором занимает 2-3 года, то это не только поднимет их мотивацию и снизит текучесть кадров, но и позволит доукомплектовать штат, вырастить эффективных менеджеров.
Совершенствование рабочего коммуникативного фактора (всему персоналу службы приема заявок и ремонта выдать рации внутренней связи, которые позволят оперативно проводить различные массовые мероприятия, ускорят процесс информирования сотрудников службы приема заявок и ремонта о рабочих заданиях, позволят быстро обнаружить местонахождение каждого сотрудника, а значит и позволят снизить недовольство и количество конфликтов, вынуждающих персонал задумываться об увольнении). Эффективность данного мероприятия рассчитана на основе данных.

Фрагмент текста работы:

Сам термин «синдром эмоционального выгорания» появился еще в 1974 году, когда его ввел психиатр Герберт Фрейденберг. Иногда это называют также профессиональным выгоранием, так как синдром касается преимущественно эмоционального истощения в связи с работой. Дело в том, что в большинстве случаев выгорание начинается на рабочем месте, а вот распространяется уже на все остальные сферы жизни [15, с.111].
Определенные виды деятельности провоцируют развитие экстремальных состояний, которые представляют собой реакцию организма человека и его психики на чрезмерное воздействие привычных или необычных факторов трудового процесса, в результате чего возникает рассогласование в деятельности системы функциональной регуляции состояния человека. В результате исследований был установлен синдром профессионального стресса, названного «синдромом выгорания».
Синдром профессионального выгорания провоцируется хроническим повседневным напряжением, эмоциональным переутомлением человека, которому по роду деятельности приходится постоянно вступать в «эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в его помощи и заботе. Чаще других с данной проблемой сталкиваются медицинские работники, психологи, социальные работники, педагоги, психотерапевты [22].
Синдром эмоционального выгорания — это состояние эмоционального, умственного истощения и физического утомления, которое развивается в результате хронического стресса на рабочем месте. Проще говоря, выгорание — состояние, когда пропадает всякий смысл в том, что вы делаете на работе. Эмоциональное выгорание — не только эмоциональная усталость. Ко всему прочему, замедляются умственные способности. Со временем для решения одной и той же задачи нужно все больше и больше времени.
Существуют эмоциональные состояния, которые отражают отношение индивида к определенной ситуации и внутреннюю оценку возможностей реализовать собственные потребности в деятельности [29, с.33].
Данные состояния проявляются в настроении, эмоциях, таких как страх или радость, аффектах, страсти, в переживаниях общебиологического характера. Все эмоциональные состояния могут быть разделены на две основные группы: эмоциональное напряжение, обеспечивающее соответствующее повышение расхода внутренних ресурсов требованиям трудовой ситуации; эмоциональная напряженность, которая приводит к нарушению деятельности.
Часть отрицательных психических состояний обусловлена значительными изменениями рабочей активности. Эмоциональная разрядка порождает преждевременную психическую демобилизацию, снижение бдительности может появляться после выполнения сложного задания, при ограничении рабочей активности может возникать сонное состояние, состояние эйфории может быть вызвано переживанием успеха не завершенной деятельности.
Среди главных признаков эмоционального выгорания можно отметить[4, с.110]:
— Чувство истощения, апатия, нежелание что-либо делать.
— Агрессия, социопатия, депрессия.
— Механическое выполнение работы (из-под палки).
— Головная боль, усталость, сонливость.
— Вспыльчивость, нетерпеливость, раздражительность.
Физические симптомы:
— Подавленность и хроническая усталость.
— Снижение работоспособности (на одну единицу времени вы успеваете исполнять все меньше и меньше обязанностей).
— Увеличение мелких/автоматических ошибок.
— Снижение показателей психических процессов: памяти, мышления, внимания (сложность в переключении между задачами).
— Потеря/набор веса.
— Усталость по утрам.
— Ухудшение общего состояния здоровья: затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, повышение давления, синдром раздраженного кишечника. Последнюю проблему в современном мире еще называют болезнью современного менеджера. Дело в том, что в кишечнике расположено множество рецепторов, которые реагируют на выбросы гормонов. Прежде всего — кортизола[1, с.156].