Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Профилактика профессионального выгорания персонала (на примере АО «Мастер Металл»).

Содержание:

Введение 6
1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания персонала 8
1.1 Профессиональное выгорание: понятие и причины 8
1.2 Стадии и симптомы профессионального выгорания 12
1.3 Профилактика и преодоление профессионального выгорания 19
Выводы по главе 1 25
2. Анализ профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл» 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «Мастер Металл» 26
2.2 Анализ состава и структуры кадров АО «Мастер Металл» 32
2.3 Диагностика профессионального выгорания сотрудников и оценка эффективности профилактических мероприятий 37
Выводы по главе 2 49
3. Разработка программы профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл» 51
3.1 Мероприятия по профилактике профессионального выгорания 51
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 62
Выводы по главе 3 69
Заключение 71
Список использованных источников 74
Приложения 79

Введение:

Актуальность выбранной темы связана с тем фактом, что профессиональная самореализация является одним из наиболее значительных аспектов жизнедеятельности современного человека, оказывая на его личностное развитие как положительное, так и деструктивное влияние. Человек, в свою очередь, также влияет на изменение профессиональной деятельности и среды, в которой она осуществляется, приспосабливая способы выполнения должностных обязанностей к своим способностям и возможностям, совершенствуя организацию, средства и предметы труда.
Научная и практическая заинтересованность феноменом профессионального выгорания сотрудников обусловлена тем, что в настоящее время многие предприятия в практической деятельности часто сталкиваются с данным явлением. Профессиональное выгорание персонала негативно влияет на производственные процессы и функционирование предприятия в целом.
В связи с выше сказанным актуальность темы не вызывает сомнения.
Объект работы — организация АО «Мастер Металл».
Предметом изучения выступают причины профессионального выгорания сотрудников АО «Мастер Металл».
Целью работы является разработка программы профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
Исходя из объекта, предмета и цели работы были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы изучения профессионального выгорания персонала.
2. Провести анализ профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
3. Разработать программу профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
Информационной базой для работы послужили труды специалистов в области менеджмента и психологии управления, среди которых можно выделить следующих: Абрумова А.Г., Бёзенгер К., Блинков А.Н., Бойко В.В., Водопьянова Н.Е., Гринберг Дж., Ильин Е.П., Климов Е.А., Кузнецова Л.Э., Кюпперс Б., Лазарус Р., Лешукова Е., Лэнгле А., Маслач К., Орел В.Е., Реан А.А., Салогуб А.М., Самоукина Н.В., Селье Г., Семенюк Е.А., Чутко Л.С. и др.
В качестве методов исследования были использованы методы анализа научной и методической литературы, обобщение и систематизация литературных источников по теме исследования, методы анализа кадрового потенциала предприятия, табличный и графический методы предоставления информации и другие.
Теоретическая значимость работы определяется тем, что в ней содержатся результаты, позволяющие в значительной степени формализовать мероприятия по преодолению профессионального выгорания персонала.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные рекомендации по оптимизации системы управления стрессами можно использовать в деятельности АО «Мастер Металл», а также других предприятий сферы металлообработки и изготовления металлоконструкций.
Научная новизна исследования состоит в совершенствовании деятельности АО «Мастер Металл» по профилактике профессионального выгорания персонала.
Структура бакалаврской работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего наименования. Введение раскрывает актуальность выбранной темы, задает предмет и объект исследования, устанавливает его цели и задачи, выявляет теоретическую и практическую значимость. Содержание работы изложено на 89 страницах, включает 22 таблицы, 13 рисунков, 5 приложений.

Текст работы:

В данной бакалаврской работе мы рассмотрели организацию АО «Мастер Металл» — компанию, осуществляющую деятельность на рынке металлообработки и изготовления металлоконструкций. В целом компания является прибыльной, в динамике наблюдается рост объемов реализации: компания стабильно получает прибыль, растут показатели выручки и чистой прибыли, следовательно, эффективно осуществляет коммерческую деятельность – это является ее сильной стороной. К слабым сторонам в деятельности АО «Мастер Металл» можно отнести невысокий уровень финансовой устойчивости компании. За анализируемый период наблюдается прирост объемов реализации, но при этом темп роста себестоимости был более высокий, а также наблюдается некоторый спад показателей рентабельности. Как показал проведенный анализ, компания располагает возможностями и финансовыми ресурсами для дальнейшего роста и развития на рынке.
В результате анализа во второй главе мы пришли к выводу, что коллектив АО «Мастер Металл» нельзя назвать устоявшимся, наблюдается достаточно высокий уровень текучести кадров (0,048% в 2018 г.). В 2017 и 2018 году можно констатировать высокий уровень коэффициента оборота по приему, это связано с расширением деятельности компании и набором новых сотрудников. В результате в 2017 и 2018 году постоянно проработали 85,6 и 84,8% всех сотрудников предприятия.
Диагностическим инструментарием данного исследования послужила методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. Анализ полученных данных показал, что существует определенная закономерность проявления синдрома эмоционального выгорания, зависящая от возраста и стажа работы сотрудника АО «Мастер Металл». Синдром эмоционального выгорания более выражен в группе сотрудников, имеющих стаж работы более 25 лет, и в возрасте более 45 лет. Отдельные симптомы, такие как «редукция профессиональных обязанностей», «загнанность в клетку» начинают проявляться у сотрудников со стажем работы более 10 лет и в возрасте старше 30 лет. Таким образом, в процессе проведенного исследования установлено, что проблема профессионального выгорания у сотрудников АО «Мастер Металл» в организации действительно существует.
Проведенный анализ показал, что сотрудники АО «Мастер Металл» достаточно лояльны к организации, 60% ответивших отметили, что они хотят продолжить работу в организации. Среди негативных моментов в деятельности, вызывающих недовольство и неудовлетворенность, а также способствующих проявлению симптомов профессионального выгорания, были отмечены заработная плата, условия труда, а также профессиональный и карьерный рост.
С целью профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл» на основании выявленных недостатков (заработная плата, условия труда, а также профессиональный и карьерный рост) были предложены в третьей главе следующие мероприятия:
— совершенствование подходов к организации заработной платы;
— совершенствование социальной поддержки персонала;
— разработка комплексной системы обучения персонала.
Программа по предупреждению профессионального выгорания сотрудников АО «Мастер Металл» будет иметь такие составляющие:
— диагностика сотрудников на уровень профессионального выгорания;
— создание дружественной атмосферы взаимопонимания в коллективе путем привлечения независимого супервизора который обеспечит борьбу с последствиями «синдрома выгорания»;
— организация на регулярной основе групповых занятий по релаксации каждый день на протяжении 15 мин. в послеобеденное время;
— организация на постоянной основе тренингов с сотрудниками АО «Мастер Металл», направленных на овладение технику борьбы со своими негативными мыслями и обучение быстрым и легким способам снятия стресса.
По оценкам специалистов, возможно в среднем повысить производительность труда в среднем на 1,5-2% при внедрении кадровых мероприятий, следовательно, выручка предприятия пропорционально вырастет на столько же в первый год реализации. Данные мероприятия, безусловно, могут способствовать успешной работе персонала, благоприятным отношениям внутри коллектива, а также улучшить экономические показатели деятельности АО «Мастер Металл» и сократить потери от текучести персонала. Общий экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий оставит 3 655 тыс.руб., а коэффициент экономической эффективности (Кэф.) равен 1,68 руб.
Исходя из практики успешного внедрения подобных мероприятий, было сделано допущение, что предложенные мероприятия приведут к росту производительности труда на 2, 3 и 5% соответственно с 2019, 2020 и 2021 гг. Предложенный проект мероприятий позволит повысить выручку на 22 594 тыс. руб., при этом переменные расходы увеличатся на 12 046 тыс. руб. Прибыль от продаж вырастет на 10 549 тыс. руб. Также в результате внедрения в практику компании предложенного проекта мероприятий вырастет эффективность функционирования АО «Мастер Металл», так рентабельность продаж увеличился с 3,81 до 5,86%, а рентабельность продукции с 3,97 до 6,22%.
Таким образом, цель и задачи выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) выполнены.

Заключение:

Актуальность выбранной темы связана с тем фактом, что профессиональная самореализация является одним из наиболее значительных аспектов жизнедеятельности современного человека, оказывая на его личностное развитие как положительное, так и деструктивное влияние. Человек, в свою очередь, также влияет на изменение профессиональной деятельности и среды, в которой она осуществляется, приспосабливая способы выполнения должностных обязанностей к своим способностям и возможностям, совершенствуя организацию, средства и предметы труда.
Научная и практическая заинтересованность феноменом профессионального выгорания сотрудников обусловлена тем, что в настоящее время многие предприятия в практической деятельности часто сталкиваются с данным явлением. Профессиональное выгорание персонала негативно влияет на производственные процессы и функционирование предприятия в целом.
В связи с выше сказанным актуальность темы не вызывает сомнения.
Объект работы — организация АО «Мастер Металл».
Предметом изучения выступают причины профессионального выгорания сотрудников АО «Мастер Металл».
Целью работы является разработка программы профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
Исходя из объекта, предмета и цели работы были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы изучения профессионального выгорания персонала.
2. Провести анализ профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
3. Разработать программу профилактики профессионального выгорания персонала АО «Мастер Металл».
Информационной базой для работы послужили труды специалистов в области менеджмента и психологии управления, среди которых можно выделить следующих: Абрумова А.Г., Бёзенгер К., Блинков А.Н., Бойко В.В., Водопьянова Н.Е., Гринберг Дж., Ильин Е.П., Климов Е.А., Кузнецова Л.Э., Кюпперс Б., Лазарус Р., Лешукова Е., Лэнгле А., Маслач К., Орел В.Е., Реан А.А., Салогуб А.М., Самоукина Н.В., Селье Г., Семенюк Е.А., Чутко Л.С. и др.
В качестве методов исследования были использованы методы анализа научной и методической литературы, обобщение и систематизация литературных источников по теме исследования, методы анализа кадрового потенциала предприятия, табличный и графический методы предоставления информации и другие.
Теоретическая значимость работы определяется тем, что в ней содержатся результаты, позволяющие в значительной степени формализовать мероприятия по преодолению профессионального выгорания персонала.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные рекомендации по оптимизации системы управления стрессами можно использовать в деятельности АО «Мастер Металл», а также других предприятий сферы металлообработки и изготовления металлоконструкций.
Научная новизна исследования состоит в совершенствовании деятельности АО «Мастер Металл» по профилактике профессионального выгорания персонала.
Структура бакалаврской работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего наименования. Введение раскрывает актуальность выбранной темы, задает предмет и объект исследования, устанавливает его цели и задачи, выявляет теоретическую и практическую значимость. Содержание работы изложено на 89 страницах, включает 22 таблицы, 13 рисунков, 5 приложений.

Список литературы:

1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания персонала
1.1 Профессиональное выгорание: понятие и причины

Синдром «профессионального выгорания» часто называют «болезнью цивилизации». Как правило, под профессиональным выгоранием понимается комплекс психических проблем, связанный с профессиональной деятельностью. По определению Н.Е. Водопьяновой, «выгорание» (в широком смысле слова) — это «долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности» [13, с. 14].
Профессиональное выгорание также широко известно как синдром «burnout». Выгоранию присущи следующие измерения:
– эмоциональное истощение (чувство перенапряжения и истощения эмоциональных ресурсов);
– обезличивание (как правило, в ходе обезличивания возникает ощущение социальной изолированности, которое сопровождается циничным отношением к работе и коллегам);
– снижение личных достижений (сопровождается чувством некомпетентности на работе, безуспешности).
В научный обиход термин «профессиональное выгорание» (англ. burnout) ввел в 1974 г. американский психиатр Герберт Фройденбергер. Обобщенное определение явления дали американские психологи, эксперты в области социальной психологии К. Маслач и М.П. Лейтер. На их взгляд, выгорание — это диапазон определения несоответствия между возможностями человека и условиями, предъявляемыми компанией-работодателем. Совершается переоценивание личных внутренних ресурсов — то есть происходит изнашивание души человека. Кристина Маслач назвала феномен профессионального выгорания «синдромом истощения и цинизма», порождающим отрицательную самооценку, негативное отношение к работе, утрату чувства сопереживания [22, с. 41].
Также синдром профессионального выгорания был распространен среди людей, которые занимались творческой деятельностью, или же людей, имеющих непосредственное отношение к обслуживающему персоналу. Синдром объединяли со стрессами на рабочих местах, а также перегрузками, которые свойственны таким профессиям.
В середине 1970-х гг. впервые понятие «выгорание» стало применяться для описания психологического состояния людей, которые тесно были связаны с общением с клиентами, которое проходило в сложной и эмоционально перегруженной среде.
В начале 1980-х гг. К. Маслач разработала научный подход к изучению проблемы профессионального выгорания, после чего была создана методика MBI, которая и является инструментом измерения такого профессионального заболевания, как выгорание. Учеными были замечены некоторые особенности – так называемым выгоранием в большей степени страдали люди, которые относились по социальному статусу к интеллигенции, а также феномен был нередким среди членов семей таких людей.
Проблема профессионального выгорания в России в отличие от зарубежных стран еще мало изучена. Основное внимание уделялось исследованию проблемы эмоционального выгорания, но лишь в последнее десятилетие началось достаточно обширное изучение этого явления, а также стали разрабатываться меры по его профилактике и предотвращению.
Анализ существующих определений показывает, что большинство исследователей делают акцент на профессиональном характере профессионального выгорания. Так, например, Т.Г. Неруш дает ему следующее определение: «Профессиональное выгорание — это имеющие стадиальный характер деструктивные изменения личности, возникающие, развивающиеся и проявляющиеся в процессе ее профессионализации как комплекс негативных симптомов, выражающихся в эмоциональном истощении, деперсонализации и редукции профессиональных достижений, приводящие к снижению эффективности профессиональной деятельности и нарушению взаимодействия с другими участниками данного процесса» [43, с. 72].
Профессиональное выгорание — это процесс постепенной потери когнитивной, эмоциональной и физической энергии, проявляющийся признаками умственного и эмоционального истощения, физического утомления, личной отстраненности и уменьшения удовлетворения осуществлением деятельности [38, с. 88].
Многие исследователи видят в проявлении синдрома профессионального выгорания механизм психологической защиты личности от психотравмирующего воздействия, проявляющийся в полном или частичном исключении эмоций. Неги А. характеризует синдром профессионального выгорания как способ защиты негативных факторов профессиональной деятельности, «выработанный психически здоровой личностью, проявляющийся как стереотип эмоционального восприятия действительности, характеризующийся психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок, потерей мотивации» [29, с. 11]. Сходная точка зрения — у В.В. Бойко [8, с. 32].
Изучение проблемы профессионального выгорания осуществляется в рамках различных научных подходов. В течение длительного времени основой для исследования служил описательный подход, а само понятие воспринималось исследователями не как научный конструкт, а всего лишь как запоминающаяся и неточная метафора. Результат недостаточного внимания в обществе к данной проблеме — рост потерь рабочего времени и текучесть кадров.
В ходе изучения профессионального выгорания выделилось несколько основных научных подходов [7, с. 29]:
— ситуационный. Строится на гипотезе о том, что профессиональное выгорание проявляется при переживаемом состоянии физического,