Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Организация систем управления кадрами на предприятии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАДРАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ.. 6

1.1 Понятие
системы управления кадрами предприятия. 6

1.2 Оставляющие
системы управления кадрами. 12

1.3
Направления совершенствования системы управления кадрами. 20

ГЛАВА
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАДРАМИ В ООО «CALL TARGET». 27

2.1
Организационно — экономическая характеристика ООО «Call Target». 27

2.2
Особенности  системы управления кадрами
ООО Call Target 33

2.3 Проблемы
системы управления кадрами. 43

ГЛАВА 3.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАДРАМИ В ООО «CALL TARGET». 51

3.1
Разработка мероприятий по совершенствованию управления кадрами. 51

3.2 Оценка
эффективности предлагаемых мероприятий. 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 67

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 71

ПРИЛОЖЕНИЕ А — Опросный лист  74  

Введение:

Актуальность данной
работы определена тем, что в современных условиях экономики вопросы практического применения современной
организации управления кадрами имеет особое значение, поскольку она позволяет
достигнуть роста социально-экономической эффективности в любой деятельности.

При
большом многообразии подходов к решению проблем управления кадрами, в том числе
за рубежом, основными, тенденциями являются следующие: формализация процедур и
методов отбора кадров, разработка критериев и методик их оценки, использование
научного подхода к анализу потребностей в управленческом персонале, выдвижение
перспективных и молодых работников, повышение методик обоснованности кадровых
решений, увязка хозяйственных решений с основными элементами кадровой политики.

В связи с
вышеприведенными факторами особое значение приобретает повышение эффективности
работы с кадрами, проведение этой работы на основе научных разработок, использование
многолетнего накопленного  отечественного
опыта.

Современные
подходы к управлению кадрами ориентированы не только на текущее решение
вопросов и оперативные изменения в расстановке кадров, но также на эффективную
мотивацию работников, которая основана на долгосрочных
производственно-хозяйственных отношениях, на плановом повышении качества
трудовой жизни работников, как главной задачей повышения конкурентоспособности
организации.

Кадровая политика направлена ​​на то, чтобы обеспечить
предприятия качественными и мотивированными сотрудниками для эффективной
работы, а также создать рабочий коллектив сотрудников, способный развиваться,
изменяться и обновляться.

Необходимость совершенствования кадровой политики предприятия подтверждает актуальность избранной темы
работы.

Предметом
исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе
проведения кадровой политики.

Объектом
исследования являются экономические отношения, связанные с совершенствованием
систем управления кадрами предприятия.  

Цель работы – организация
систем управления кадрами на предприятии.

Для достижения поставленной цели
следует решить задачи:

—    
исследовать понятие системы управления кадрами
предприятия;

—    
изучить составляющие системы управления кадрами.

—    
определить направления по совершенствованию системы
управления кадрами.

—    
изучить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Call
Target».

—    
проанализировать особенности системы управления
кадрами ООО «Call
Target».

—    
выявить проблемы системы управления кадрами.

—    
разработать мероприятия по совершенствованию управления
кадрами ООО «Call
Target».

—    
оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

Для подготовки работы использованы следующие методы: аналитический,
метод синтеза, дедукции, метод опроса, экспертный метод, графический и
расчетные методы.

Новизна исследования состоит в обобщении теоретических аспектов системы управления
кадрами, исследовании практических приемов управления кадрами в ООО «Call
Target», выявлении проблем, существующих в управлении кадрами предприятия и
разработке мероприятий для ее совершенствования.

Практическая значимость исследования заключается в разработке мероприятий по
совершенствованию организации управления кадрами, применительно к проблемам, сложившимся
в ООО «Call Target».

Структура работы состоит из введения, трех взаимосвязанных глав,
заключения, списка использованных источников и приложения 

Заключение:

В соответствии с поставленными в
работе задачами, в работе проведено 
исследование, в результате которого сделаны следующие выводы.

Система
управления кадрами предполагает планомерное, системное, пошаговое воздействие
руководства организации, её кадровой службы на рабочий штат, систему
организации работы персонала и функционирования в рамках рабочей среды, через
определённые административные, экономические и социальные  методы 
управления.

Целью управления кадрами является
обеспечение наиболее эффективного функционирования организации, в том числе
через удовлетворение интересов сотрудников, как трудового коллектива в целом,
так и  отдельно взятого работника.

Управление кадрами — это комплекс связанных между собой
действий, имеющих общее направление на оптимизацию и эффективное использование
трудовых ресурсов предприятия в аспекте их деятельности, качественных и
количественных характеристик, с целью рационального достижения поставленных
перед организацией целей. 

Компонентами системы управления кадрами являются:
субъекты управления персоналом, задачи и цели управления, методы и технологии
управления.

Среди внутренних факторов, определяющих систему управления
персоналом: форма собственности, направления деятельности, размеры и нахождение
организации, сложившийся характер культуры организации.

Функция управления кадрами – это роль, которую
выполняет система управления кадрами по отношению к работникам. Наиболее
распространенный набор функций включает 12 позиций: подбор и отбор,
регулирование численности, адаптация, оценка, обучение и развитие, формирование
кадрового резерва, мотивация, льготы и компенсации, корпоративная культура и
поддержание социально-психологического климата, 
кадровое делопроизводство и оформление трудовых отношений.

Среди методик по совершенствованию функций управления
кадрами следует отметить аудит системы для выявления слабых звеньев в системе.
На основе анализа проводят мероприятия по использованию новых подходов к
управлению кадрами

 «Call Target» –
аутсорсинговый колл центр, компания ориентирована на работу с бизнесом и
оказывает каждой компании индивидуальный подход.

Оценка финансовых показателей компании свидетельствует, что положение
предприятия является устойчивым, прибыль прирастает ежегодно и темп прироста
стабильный.

Численность работников ООО «Call
Target» составляет 102 человека.  Наибольшую
долю в структуре кадров занимают работники в возрасте от 37 до 50 лет (в 2019
году — 51%); на протяжении 2 лет 60% приходится на работников со средним и
средним специальным образованием, в компании достаточно работников с опытом
работы более 3 лет ( 48%).

В ООО «Call Target» постоянство
кадров составляет 80,6%.

Основной причиной увольнения персонала является  отсутствие возможностей для обучения (33-37%)
и увольнение из-за «неэффективной материальной мотивации» (22-23%).

Для управления кадрами в организационной структуре  выделен Отдел кадров. Положительными
факторами управления является наличие   локальных нормативных документов: Правил
внутреннего трудового распорядка, Должностных инструкций, каждое подразделение
работает в рамках Положения о структурном подразделении. Кроме того,
разработаны «Положение о формировании кадров», «Положение о стимулировании
кадров», «Положение о формировании кадрового резерва», «Положение об оценке
кадров» ежегодно утверждается график отпусков кадров.

Анализ кадровой политики выявил две проблемы: отсутствие
эффективной системы оценки кадров и отсутствие программы обучения кадров.

Положительными факторами управления кадрами является система
адаптации для новых работников, используются материальные и моральные методы
стимулирования, проводится оценка персонала, формируется кадровый резерв,
созданы хорошие условия труда для персонала.

Для объективной оценки кадровой политики проведен опрос
работников предприятия, который подтвердил результаты, полученные в ходе
анализа:

—    
47% опрошенных считают кадровую политику «Call
Target» не эффективной;

—    
больше всего работников мотивирует: заработная
плата (80%), развитие профессиональных навыков (71%), а также контроль и оценка
работы каждого (67%).

—    
наиболее значимыми факторами, которые требуется
задействовать наиболее активно является обучение кадров, за эту позицию отдали
свои голоса 44% участников опроса, второй по важности стал ответ – оценка труда
– 35%

—    
71% считают свой профессиональный уровень
недостаточным

—    
только 12% считают действующую в «Call Target»
систему дополнительного обучения эффективной.

В результате проведенного в работе  анализа кадровой политики ООО «Call Target» и
результатов опроса персонала в системе управления персоналом определены  следующие проблемы:

Не достаточно эффективная практика
материальной мотивации персонала. Отсутствуют критерии для  дифференцирования оплаты труда с учетом опыт
работы, навыков, уровня  образования,
умений  каждого работника.

В организации очень низкий
охват  персонала  обучением. При этом у персонала достаточно
низкий уровень квалификации, который требует необходимость в  обучении работников всех категорий.

предложенные
мероприятия, направленны на совершенствование принятой в ООО «Call Target» организации
управления персоналом.

Для
материальной мотивации предложена система категорий для должностей
инженерно-технических и офисных работников.

Для внедрения
внутрифирменного обучения персонала, предложено создание Центра развития,
который будет постоянно
проводить плановое обучение кадров по собственным программам, основу которым
будет составлять обучение практическим приемам работы в конкретных подразделениях
ООО «Call Target».

Предложены
виды и формы обучения персонала, программа обучения для всех категорий
персонала. Для оценки эффективности обучения предложены варианты оценки
обученных на основе обратной связи.

Предлагаемые
мероприятия помогут повысить мотивацию персонала, повысить удержание персонала
и повысить профессионализм персонала.

Помимо
непосредственного влияния на финансовые результаты организации, инвестиции в
развитие человеческих ресурсов способствуют созданию благоприятного климата для
предприятия, повышению мотивации сотрудников и их приверженности работе в ООО
«Call Target».

Оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что на
реализацию потребуется 592 тыс. Руб., А увеличение чистой прибыли компании за
год по итогам реализации мероприятий составит 5292 тыс. руб., Коэффициент
эффективности предлагаемых мероприятий, согласно расчета, составит  8,83, то есть на каждый вложенный в
мероприятия рубль, компания получит 8 руб. 83 копейки прибыли. Расчет
экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что она составит
4640 тыс. руб. 

Фрагмент текста работы:

Современное
управление кадрами представляет собой систему 
приемов эффективного  управления
организацией.

Сегодня значительно возрос вклад кадров
в конечный результат деятельности предприятия. Вследствие чего одна из основных
задач руководства предприятием становится выстраивание такой эффективной
системы управления кадрами, которая позволяет поддерживать активную рабочую
деятельность кадрового штата предприятия[1].

«Кадры — весь штатный состав работников
предприятия, который выполняет весь комплекс производственно-хозяйственных
функций»[2]. Кадры являются важнейшим
потенциалом рабочей системы. От качества персонала в большой степени зависит
достижение поставленных перед организацией целей. Умелое управление кадрами,
реализуемое через функции, должно быть направлено на максимальное использование
кадров[3].

«Управление кадрами
составляет комплекс взаимосвязанных 
действий, направленных на эффективное использование и оптимизацию трудовых
ресурсов предприятия, качественных и количественных характеристик, с целью
достижения поставленных перед организацией целей на основе рациональных
подходов»[4]. 

Управление кадрами
реализуется с помощью определенного механизма, состоящего из элементов
управления, к которым относятся : 
объекты и субъекты управления, структура, методы и процедуры управления.

Объект
управления является элементом, на который направлено управление. В управлении кадрами
объектом выступают отдельные работники или коллективы. Субъект управления —
менеджер,  осуществляющий непосредственно
разработку и реализацию решений[5].

Система управления
кадрами предполагает планомерное, системное, пошаговое воздействие руководства
организации, её кадровой службы на рабочий штат, систему организации работы
персонала и функционирования в рамках рабочей среды, через определённые
административные, экономические и социальные 
методы  управления.

Целью
управления кадрами является обеспечение наиболее эффективного функционирования
организации, в том числе через удовлетворение интересов сотрудников, как
трудового коллектива в целом, так и 
отдельно взятого работника[6].

Линейные руководители –
непосредственные руководители, которые осуществляют организацию деятельности и
контролируют результаты на местах. Управление кадрами является основной работой
линейных руководителей и предметом их ответственности. При этом линейные
руководители не могут быть  специалистами
в сфере управления кадрами, а могут только осуществлять плановую
регламентированную работу, при этом линейные руководители являются
профессиональными работниками подчиненного ему подразделения.

Элементами
системы управления кадрами являются: объекты управления, субъекты, структура,
методы и процедуры управления. Объект управления — элемент, на который
направлено управление. В  случае
управления персоналом это отдельные работники или коллективы. Субъект
управления — менеджер или работник аппарата управления, непосредственно
осуществляющий разработку и реализацию решений[7].

Как социально-экономическая категория,
персонал организации представляет собой всех наемных работников, а также все
связи с их служебным положением. 

В управлении персоналом выделяют два
крайних подхода: 

—    
технократический, 

—    
гуманистический. 

При использовании
технократического подхода, все решения кадровых служб и руководства фирмы
непосредственно направлены на удовлетворение нужд организации и её целей.
Второй подход предполагает создание благоприятных условий труда для работы
персонала. Во втором подходе подразумевается снижение степени отчуждения
работника от его трудовой деятельности. Эффективность производства, согласно
этому подходу, зависит от степени мотивации работников, учета их интересов,
внимания к личности[8].

Система управления кадрами
подразумевает под собой системное, пошаговое и планомерное воздействие
руководства организации, её управленческих кадровых и кадровых служб на рабочий
штат предприятия, систему организации его работы и функционирования в рамках
рабочей среды, используя при этом определённые административные, социальные и
экономические методы и меры.

Для определения
сущности системы управления кадрами в организации необходимо рассмотреть
основные цели и задачи данной системы. 

Цель управления
кадрами состоит в обеспечении наиболее эффективного функционирования
организации, направленного на удовлетворение интересов сотрудников, как
коллектива в целом, так и  отдельно
взятых работников.

Задачами
системы управления кадрами являются:

обеспечение организации требуемыми для полноценной работы и развития
квалифицированными кадрами;