Дипломная работа (бакалавр/специалист) на тему Автоматизация управления технологическими процессами (на примере)

Содержание:

Введение 7
I Аналитическая часть 10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 13
1.1.2 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 24
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 38
1.4 Обоснование проектных решений 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
II Проектная часть 48
2.1 Разработка проекта автоматизации 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 52
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 53
2.2 Информационное обеспечение задачи 56
2.2.1 Информационная модель и её описание 56
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 58
2.2.3 Характеристика результатной информации 61
2.3 Программное обеспечение задачи 62
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 62
2.3.2 Характеристика базы данных 68
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 71
2.3.4 Описание программных модулей 73
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 75
III Обоснование экономической эффективности проекта 88
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 88
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 90
Заключение 96
Литература 99
Приложение А. Код программы 102

Введение:

Эффективность управления любого предприятия в современных условиях в значительной степени зависит от решения задачи своевременного реагирования на запросы или пожелания клиентов, создания электронных документов, которые сопровождают процесс обращения, мониторинга их выполнения. Современные тенденции диктуют необходимость использования интернет технологий при представлении своих услуг в глобальной сети, реагировании на пожелания клиента, обработке поступивших заявок.
Технологические процессы ИТ фирмы направлены на работу с клиентами – привлечение новых и работа с постоянными, позволит предприятию имеет стабильный доход от продукта своей работы – программного обеспечения. Ведение учета обращений пользователей (клиентов, заказчиков) дает возможность повышения эффективности работы, сокращения временных затрат на решение поставленных задач, более оперативно реагировать на выявленные в процессе обращения проблемы. Использование веб технологий при автоматизации технологических процессов ИТ компании позволит улучшить работу с клиентами, позволит расширить клиентскую базу, увеличит географию клиентов, позволит сократить расходы на обработку и оформление поступающих заявок, станет рекламой в глобальной сети [6].
Объектом исследования в данной работе выступает компания ООО «Look my info». Компания появилась в 2008 году, занимается обработкой данных, предоставление услуг по размещению информации, деятельностью порталов в информационно-коммуникационной сети Интесрнет, разработкой компьютерного программного обеспечения, консультационными услугами в данной области и другими сопутствующими услугами.
Предмет исследования – технологические процессы ИТ предприятия при работе с клиентами.
Целью работы является автоматизация технологических процессов ИТ фирмы, при разработке и внедрению специализированного с использованием веб технологий.
Задачи работы:
– представить характеристику предприятия и его деятельности;
– отобразить организационную структуру управления предприятием;
– проанализировать программную и техническую архитектуру ИС предприятия;
– дать обоснование необходимости автоматизации;
– определить задачи автоматизации и дать характеристику существующих бизнес процессов;
– определить место проектируемой задачи в комплексе задач и дать ее описание;
– обосновать необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
– проанализировать систему обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
– выполнить анализ существующих разработок и выбрать стратегию автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
– проанализировать существующие разработки для автоматизации задачи;
– обосновать стратегии автоматизации задачи и способы приобретения ИС для автоматизации задачи
– дать обоснование проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечениям;
– представить этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
– оценить ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и представить их описание;
– представить организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
– выполнить разработку информационной модели и дать её описание;
– представить характеристику нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации;
– представить дерево функций и сценарий диалога;
– выполнить разработку логической схемы базы данных;
– отобразить дерево вызова программных модулей;
– представить описание программных модулей;
– отобразить работу реализованного программного продукта;
– представить обоснование экономической эффективности проекта.
Метод исследования: обработка информации, имеющейся на предприятии, опрос работников, изучение существующих аналогов.

Заключение:

Использование веб технологий для автоматизации технологических процессов ИТ компании преследовало следующие цели: представление компании и ее услуг в сети Интернет, расширение клиентской базы, уменьшение времени на прием заказов ИТ услуг от потенциальных клиентов, увеличение прибыли.
В рамках данной работы были выполнены следующие задачи:
– представлена характеристика предприятия и его деятельности;
– отображена организационная структура управления предприятием;
– представлена программная и техническая ИТ архитектура предприятия;
– дано обоснование необходимости автоматизации, определены задачи автоматизации;
– рассмотрены существующие бизнес процессы;
– определено место проектируемой задачи в комплексе задач и обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
– рассмотрена система обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
– проведен анализ существующих разработок и выбрана стратегию автоматизации;
– проанализированы существующие разработки для автоматизации задачи;
– обоснованы стратегия автоматизации задачи и способы приобретения ИС для автоматизации задачи
– дано обоснование проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечениям;
– представлены этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
– оценены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и представлено их описание и реагирование на них;
– представлены организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
– выполнена разработка информационной модели;
– представлена характеристика нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации;
– представлено дерево функций и сценарий диалога;
– выполнена разработка логической схемы базы данных;
– отображено дерево вызова программных модулей;
– представлено описание программных модулей;
– отображена работа реализованного программного продукта;
– обоснована экономическая эффективность проекта.
Было осуществлено проектирование и разработка структур основных функциональных блоков веб ресурса:
— подсистемы взаимодействия с клиентом;
— подсистемы взаимодействия с администратором;
— подсистемы управления сайтом;
— базы данных хранения информации.
В результате были автоматизированы следующие технологические процессы.
1. Представление услуг компании широкому кругу пользователей.
2. Управление информацией по услугам ИТ компании;
3. Представление услуг в сети Интернет;
4. Поиск услуг: по указанным критериям — проводится в случае возникновения такой необходимости (администраторский поиск) или по каталогу услуг — для клиентов;
5. Поддержка оформления заказа клиентом услуг ИТ компании.
6. Просмотр заказов для определения действий над ним.
В разработанном веб ресурсе автоматизации технологических процессов ИТ компании ООО «Look my info» были реализованы требования, предъявляемые к современным Интернет сайтам.
1. Подсистема поиска позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей.
2. Каталог услуг представляет собой иерархическую структуру данных, которые упорядочены по категориям и подкатегориям. Такое упорядочение удобно для быстрого поиска услуг.
3. Детальное описание услуг, с указанием полной информации по ней – название, стоимость, полное описание, сопутствующие услуги и многое другое.
4. Электронный счет служит для формирования предварительной стоимости услуг, позволяет клиенту ориентироваться на какую сумму он может рассчитывать при приобретении ИТ услуги фирмы. Имеет механизмы изменения состояния счет – при добавлении или удалении услуги из него, осуществляет подсчет стоимости выбранных услуг.
5. Административная панель дает возможность управлять содержимым веб ресурса: каталогом услуг, внешним видом сайта, обработкой заказов, отзывами, начальными информационными данными, новостями и др. [37].
В целом работа веб ресурса автоматизации технологических процессов ИТ компании соответствует всем предъявляемым требованиям.

Фрагмент текста работы:

Основным видом деятельности предприятия является деятельность по созданию и использованию информационных веб ресурсов, предоставлении информационных услуг в сети Интернет, ведение консультационных услуг в области компьютерных технологий.
Компания ООО «Look my info» ведет свою деятельность, поставляя на рынок информационных технологий современное, высокотехнологичное программное обеспечение, получившее широкое распространение среди организаций всех сфер деятельности. На данный момент компания выполняет разработку:
– веб сайтов различной направленности;
– веб порталов;
– интернет магазинов;
– форумов;
– блогов;
– социальных сетей;
– систем управления сайтами;
– и многое другое.
Основное направление работы специалистов компании — это разработка и внедрение веб решений, которые позволяют компаниям заказчикам перевести свой бизнес в сеть Интернет, предоставить информацию о себе или услугах, объединить отдаленные филиалы или участки.
Основным направлением деятельности ООО «Look my info» является:
— исследования в потребности разработки нового программного обеспечения для автоматизации сфер деятельности различных предприятий, рынка сбыта, потенциальных клиентов с использованием веб технологий;
— ведение маркетинговых исследований рынков товаров и услуг в России в целом, Украине и Белоруссии, поиск и анализ потенциальных партнеров для ведения бизнеса в интересах российских и зарубежных компаний;
— оценка степени потребности клиентов в автоматизации деятельности предприятия, выявления основных направлений по разработке и последующего внедрения специализированного ПО;
— учет и оценка обращений пользователей, которые являются клиентами или потенциальными клиентами предприятия, с целью упорядочивания этих обращений и выявления наиболее проблемных ситуаций для генерации путей решения возникающих проблем.

Оборачиваемость собственного капитала демонстрирует эффективность его использования. На каждый привлеченный рубль собственного капитала ООО «Look my info» продало 1,06 рублей товаров и услуг в 2018 г. Фактором повышения интенсивности использования собственного капитала является рост выручки в течение 2015-2076 гг. Противоположный эффект на показатель имеет повышение суммы собственного капитала ООО «Look my info».
Каждый рубль ООО «Look my info» позволил получить 0,96 выручки в течение 2018 г. Каждый привлеченный рубль, вложенный в основные средства, позволил ООО «Look my info» реализовать 1,24 рублей товаров и услуг. Увеличение на 0,13 говорит о качественной политике управления основными средствами предприятия.
Дебиторская задолженность ООО «Look my info» совершала 6,36 оборота в год, а период одного оборота составил 56,589 дней. Рост интенсивности оборота дебиторской задолженности на 2,27 говорит о повышении эффективности управления взаимоотношениями с дебиторами. В целом сформированная политика управления кредиторской и дебиторской задолженностью была неэффективной, ведь дебиторы использовали для своих потребностей больше средств, чем их предоставляли кредиторы предприятию. Первые привлекали ресурсы ООО «Look my info» в среднем на 56,59 дней, а предприятие погашало свои обязательства перед кредиторами в течение 31,64 дней. Как результат, приходится привлекать дополнительные средства для покрытия такого дисбаланса.
Период операционного цикла «Look my info» составил около 57,7 дней. Это период, в течение которого основные оборотные активы проходят полный цикл от денежной формы обратно в денежную форму. Уменьшение показателя на 30,76 дней говорит о росте эффективности производственного и сбытового процесса предприятия.
В отличие от операционного цикла, финансовый учитывает еще и период погашения кредиторской задолженности. Значение показателя составило 26,06 дней.