Диплом МВА на тему «Стандартизация бизнес и производственных процессов в строительной организации»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. Общая характеристика ООО «АРТ-МАСТЕР» 5
1.2. Организационно-экономическая характеристика ООО «АРТ-МАСТЕР» 7
1.3. Анализ существующей системы управления и организационно-штатной структуры управления ООО «АРТ-МАСТЕР» 10
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 20
2.1. Описание проекта автоматизации функций планирования и контроля проекта внедрения ERP (CRM) системы 20
2.2. Обоснование стратегии автоматизации задачи и проектных решений 26
2.3 Прогноз эффективности предложенных мероприятий 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42

Введение:

Актуальность темы исследования: на сегодняшний день для укрепления положения предприятия в рыночной экономике необходимо осуществлять управление бизнес-процессами предприятия. В настоящее время вопрос управления бизнес процессами предприятий является большой проблемой. Это обусловлено, в первую очередь, отсутствием культуры управления у предпринимателей.
Огромное влияние на процесс совершенствования оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы, более эффективные в современных условиях, нежели традиционные. Данный фактор обусловлен тем, что еще недавно в стране была плановая экономика, и все управление осуществлялось на основании планов.
С переходом к рыночным отношениям, достаточно часто малый бизнес организовывался стихийно, под влиянием случая. Соответственно управление происходило, без каких-либо принципов, правил, а на основании интуиции предпринимателей. Сейчас, в существенно изменившихся экономических условиях, у предпринимателей только происходит осознание необходимости управления бизнес-процессами.
Соответственно только начинают формироваться принципы, методы, механизмы управления бизнес-процессами. Именно данный факт обуславливает практический интерес и актуальность выбранной темы исследования.
Объектом практического исследования выступает предприятие ООО «АРТ-МАСТЕР».
Предмет исследования – стандартизация бизнес и производственных процессов в строительной организации.
Целью дипломной работы является разработка комплекса мероприятий по внедрению информационной системы учета клиентов и договоров, позволяющей регистрировать и сопровождать клиентов предприятия — CRM- систему.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
 дать общую характеристику ООО «АРТ-МАСТЕР»;
 дать организационно-экономическую характеристику ООО «АРТ-МАСТЕР»;
 провести анализ существующей системы управления и организационно-штатной структуры управления ООО «АРТ-МАСТЕР»;
 осуществить описание проекта автоматизации функций планирования и контроля проекта внедрения ERP (CRM) системы;
 провести обоснование стратегии автоматизации задачи и проектных решений;
 осуществить прогноз эффективности предложенных мероприятий.
Степень изученности темы. Проблемы, касающиеся управления экономической безопасности предприятия и системы эффективного производства, нашли отражение в работах: С.М. Вдовин, А. А. Головина, Е.Н. Голубкова, С. Д. Ильенкова, В.Л. Котова, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, А.К. Моденов, Е.И. Белякова и др.
В процессе исследования использованы традиционные способы и средства экономического анализа (табличного, сравнение, группировка, графический), обработка материалов с использованием персональных ЭВМ, использовались наблюдение, сравнение, моделирование, исторический метод.
Методологической основой написания работы послужили нормативно-правовые акты, монографии, научные статьи, учебники и учебные пособия по данной проблематике, статьи в периодических изданиях.

Заключение:

В результате исследования была достигнута поставленная цель – исследовано влияние на деятельность организации реинжиниринга основных бизнес-процессов.
Применение организационно-распорядительных методов в ООО «АРТ-МАСТЕР» имеет большое значение, т.к. представляют собой способы осуществления функций управления, обеспечивающих достижения поставленных целей. С их помощью органы управления воздействуют на каждого работника и организацию в целом.
На предприятии в 2017-2019 гг. средняя численность персонала выросла на 3% или на 6 чел. и составила в 2019 г. 205 человек.
За 2017-2019 гг. на предприятии выручка выросла на 28,5% или на 154803 тыс. руб. и составила в 2019 г. 698378 тыс. рублей. За 2018-2019 гг. чистая прибыль на предприятии снизилась на 72194 тыс. руб., ООО «АРТ-МАСТЕР» стало убыточным предприятием, размер чистых убытков составил в 2019 г. 61242 тыс. рублей. Исследуемая организация является неплатежеспособной и неликвидной компанией.
Анализ деятельности изучаемой компании по таким направлениям, как реализация продаж услуг, политика конкурентоспособности, предполагает обоснование ряда мероприятий и реализующую их в стратегической деятельности предприятия ООО «АРТ-МАСТЕР».
Очевидно, что клиент, приносящий даже самую незначительную прибыль, требует к себе индивидуализированного подхода: товар или услуга, хотя и является стандартизированной частью продаж, тоже обладает рядом различий для той или иной сферы деятельности, услуги, набор которых зависит только от потребностей и возможностей конкретного потребителя. В результате каждый заключенный договор уникален для каждого конкретного клиента.
Для достижения поставленной цели необходимо внедрение новых технологий управления отношений с клиентами (CRM), с партнерами (PRM), поставщиками (SRM), управления бизнес отношениями с собственными сотрудниками (HRM), которые являются активными участниками процесса взаимодействия.
Расчетная дата начала проекта: 01.06.2020 г., дата окончания – 27.09.2020 г. Ожидаемый календарный срок выполнения проекта 3 месяцев 37 дней.
Основной ресурс проекта – персонал. Формирование команды проекта внедрения системы CRM в ООО «АРТ-МАСТЕР» — процесс целенаправленного выстраивания коллективного взаимодействия людей для своевременного достижения запланированных результатов и эффективного использования потенциала каждого участника проекта в соответствии со стратегическими целями компании.
Суммарные затраты проекта – 7000 тыс. руб. Экономический эффект проекта внедрения системы CRM в ООО «АРТ-МАСТЕР» составит 12,6 млн. руб. Срок окупаемости проекта 2 года.
Основные риски проекта: риск того, что организация не сможет реализовать проект в заданные временные и бюджетные рамки, или риск, что создание работоспособного решения завершится неудачей; риск неудачи в случае, если степень сложности сильно увеличивается из-за масштабов проекта, величины требуемых изменений или количества вовлеченных в проект сторон.

Фрагмент текста работы:

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Общая характеристика ООО «АРТ-МАСТЕР»

ООО «АРТ-МАСТЕР» осуществляет деятельность в сфере ремонтно-строительных услуг с 2004 года, в настоящее время работает исключительно с клиентами – юридическими лицами. Основные заказчики – государственные и муниципальные организации Мурманской области. 

Таблица 1
Основные данные ООО «АРТ-МАСТЕР»
 Регистрационные данные
Дата, место и орган регистрации
ООО «АРТ-МАСТЕР» зарегистрировано 06.05.2004 г. Инспекцией Министерства РФ по налогам и сборам по городу Мончегорску Мурманской области. Свидетельство: серия 51 № 388621
Основные виды деятельности в соответствии с учредительными документами.
45.2 – Строительство зданий и сооружений
45.4 – Производство отделочных работ
45.21.7 – Монтаж зданий и сооружений из сборных конструкций 
45.25.1 – Монтаж строительных лесов и подмостей 
45.3 – Монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений
45.31 – Производство электромонтажных работ
45.32 – Производство изоляционных работ
45.33 – Производство санитарно-технических работ
45.41. — Производство штукатурных работ
45.42 – Производство столярных и плотничных работ
45.43 – Устройство покрытий полов и облицовка стен
45.44.2 –Производство малярных работ
45.45 – Производство прочих отделочных и завершающих работ

ИНН, КПП, ОГРН, ОКПО
ИНН 5107909253
КПП 510701001
ОГРН 104510062281
ОКПО 71889767
Юридический адрес Адрес: 184505, г.Мончегорск, Мурманская область, ул.Котульского, д.2
Почтовый адрес Страна: Россия
Адрес: 184505, г.Мончегорск, Мурманская область, ул.Котульского, д.2
Телефон (факс): (81536) 7-67-67
Сведения о лицензиях, разрешениях 1. Свидетельство о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства
№ 0105.02-2010-5107909253-С-182 от 22.03.2013, с правом заключать договоры по осуществлению организации работ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства, стоимость которых по одному договору не превышает 500 000 000 (Пятьсот миллионов) рублей 

2. Лицензия на осуществление деятельности по сбору, обезвреживанию, транспортировке, размещению отходов I-IV классов опасности № 51-0011 от 21.04.2011

3. Лицензия на осуществление производства работ по монтажу, ремонту и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений № 3-2/01943 от 27.10.2011
Исполнительный орган общества Генеральный директор – Талимончук Андрей Ростиславович
Обеспеченность кадрами В штате 7 постоянных инженерно-технических работников. Специалисты рабочих специальностей нанимаются в зависимости от конкретной потребности.
Обеспеченность оборудованием, механизмами Наличие различного электроинструмента, измерительных и регулирующих приборов на общую сумму 1300 тыс. рублей. 
Обеспеченность специальной техникой Специальная техника арендуется по мере необходимости. При наличии достаточных объемов работ возможно приобретение собственной спецтехники.

ООО «Арт-мастер» успешно производит ремонтно-строительные работы на социально значимых объектах инфраструктуры Мурманской области. Все государственные и муниципальные контракты выполнены с высоким уровнем качества и в установленные сроки. 
За время своей работы ООО «Арт-мастер» не имело просроченных задолженностей по заработной плате своим работникам, а также просроченных задолженностей по налогам, сборам, взносам.

 
1.2. Организационно-экономическая характеристика ООО «АРТ-МАСТЕР»

Основные финансово-экономические показатели деятельности организации в 2017-2019 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2
Основные результаты деятельности ООО «АРТ-МАСТЕР»
в 2017-2019 гг.
Показатели 2017 г. 2018 г. 2019 г. Отклонение 2019 г. от 2017 г., +/- Отклонение 2019 г. от 2017 г., %
Основные средства, тыс. руб. 73 205 63 886 144 425 71 220 97,3
Средняя численность персонала, чел. 199 202 205 6 3,0
Производительность труда, тыс. руб./ чел. 2 732 2 617 3 407 675 25
Выручка, тыс. руб. 543 575 528 690 698 378 154 803 28,5
Себестоимость продукции, тыс. руб. 378 293 347 482 589 716 211 423 55,9
Валовая прибыль, тыс. руб. 165 282 181 208 108 662 -56 620 -34,3
Чистая прибыль, тыс. руб. 10 952 1 742 -61 242 -72 194 -659,2
Фондоотдача, руб./руб. 7,43 8,28 4,84 -2,59 -34,9
Фондоёмкость, руб./руб. 0,1347 0,1208 0,2068 0,0721 53,6
Фондовооруженность, тыс. руб./чел. 367,9 316,3 704,5 336,6 91,5
Рентабельность предприятия, % 2,0 0,3 -8,8 -10,8 -535,2

За 2017-2019 гг. выручка выросла на 28,5% или на 154803 тыс. руб. и составила в 2019 г. 698378 тыс. рублей. За 2017-2019 гг. себестоимость продукции организации выросла на 55,9% или на 211423 тыс. руб. и составила в 2019 г. 108662 тыс. руб.
Более высокие темпы роста себестоимости продукции, чем темпы роста выручки привели к тому, что валовая прибыль организации в 2017-2019 гг.