Часть дипломной работы на тему Совершенствование управления конфликтами в организации

Фрагмент текста работы:

1.3. Структура системы управления конфликтами в организации

Деятельность по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей. В таблице 1 приведен такой алгоритм [3].

Таблица 1 – Алгоритм разрешения конфликта

Для возникновения конфликта необходимо соблюдение одновременно трех условий:

1. один из участников осознанно действует во вред другому участнику

2. второй участник осознает, что действия направлены против него

3. второй участник принимает ответные действия.

Главным условием являются активные взаимные действия; если одна из сторон занимает пассивную позицию, или находится на стадии планирования ответных действий, то такая ситуация не считается конфликтом.

Когда взаимное противодействие участников заканчивается, конфликт считается завершенным, независимо от того, к какому именно решению пришли участники [1].

Конфликт состоит из трех стадий, включающих конкретные этапы.

1. Латентный период предшествует конфликту и состоит из следующих стадий:

 Появление проблемной ситуации, в которой проявляется несовпадение интересов субъектов конфликта, которое чаще всего обусловлено внешними факторами. На данной стадии различие интересов еще не осознано субъектами.

 Осознание проблемы субъектами конфликта. На данной стадии приходит понимание того, что для разрешения конфликта необходимо предпринять какие-либо действия. Участник конфликта воспринимает только свою точку зрения, поэтому ситуация предстает в искаженном виде.

 Принятие попыток разрешить ситуацию неконфликтным способом. После того, как стороны осознали противоречивость интересов, в большинстве случаев ими предпринимаются попытки решить ситуацию путем переговоров, убеждений, просьб, приведением аргументов. Если вторая сторона принимает аргументы, конфликт не случается.

 Возникновение предконфликтной ситуации. Если ни одна сторона не желает уступать другой, для каждой из сторон возникает угроза ее интересам. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

2. Открытый период называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Стадии данного периода:

 Инцидент – первое столкновение сторон, попытка открытыми действиями изменить ситуацию в свою пользу. Если соотношение сил неравно, и у второй стороны нет возможности принять аналогичные ответные действия, то конфликт может развиваться как ряд инцидентов, без развития.

 эскалацию конфликта – если вторая сторона принимает ответные действия, это приводит к интенсификации борьбы.