Часть дипломной работы на тему Социальная ответственность страховых агентов как фактор развития клиентского доверия».

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 2

Глава 1. Теоретико-методологические основания исследования социальной ответственности страховых агентов 8

1.1 Понятие и сущность социальной ответственности личности 8

1.2 Социальная ответственность страховых агентов как предмет социально-психологического исследования 26

1.3 Специфика и особенности формирования клиентского доверия в профильной деятельности страховых агентов 35

ВЫВОДЫ ПО ГАЛВЕ 1 58

Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ С УРОВНЕМ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОГО ДОВЕРИЯ 62

2.1. Организацнонно-мeтодичeскоe обeспечение исслeдования 62

2.2 Результаты эмпирического исследования социальной ответственности страховых агентов и уровня развития клиентского доверия 69

2.3 Программа повышения уровня социальной ответственности страховых агентов 83

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II 90

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

ЛИТЕРАТУРА 97

ПРИЛОЖЕНИЯ 102

СПИСОК УТВЕРЖДЕНИЙ 115

Приложение Е 121

Упражнения по повышению уровня ответственности 121

Введение:

В настоящее время система страхования в России является одним из основных механизмов защиты населения от экономических, техногенных, экологических, бытовых и социальных рисков.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что ответственность является важным качеством не только профессиональной успешности, но и благополучия и эффективного поведения личности в целом. Формирование склонности и готовности к ответственному поведению понимается как необходимое и обязательное условие современного воспитания личности наряду с обучением знаниям и умениям, накопленным предыдущими поколениями. Профессиональная ответственность рассматривается как особо значимое свойство, поскольку последствия принимаемых профессионалом решений оказывает влияние на экономические результаты и на благополучие значительного числа людей – сотрудников и клиентов компании. Цена профессиональной безответственности, как правило, весьма велика.

Качество страховых услуг, предлагаемых на российском страховом рынке юридическим и частным лицам, пока еще недостаточно высоко по сравнению с западными странами. Недостаточный опыт страхования, отсутствие страховой культуры, психологическая неготовность потенциальных клиентов обуславливают проблемы становления страхования как социального института в России и в значительной степени тормозят его развитие.

Социальная ответственность — одна из значительных проблем социальной философии и относится к числу тех, которые в ходе современного этапа развития страны приобретает особое звучание, актуальность и практическую значимость. Это связано с целым рядом обстоятельств.

В современной психологии усилился научный поиск генезиса и психологической природы социальной ответственности. В психологической науке проведено изучение факторов развития и становления ответственности как личностного свойства в работах М.Д. Виноградовой, В.К. Высоцкого, А.Я. Розенберга и других авторов. Как отмечают исследователи ответственности А.В. Филиппов, В.К. Липинский, В.Н. Князев, предмет изучения имеет особую сложность и неоднозначность, как пишет К. Муздыбаев: «Ответственность может проявляться эпизодически, в каких-то лишь особых и редких ситуациях, а может быть и устойчивой чертой характера, свойства личности» [25, с. 10].

Несмотря на то, что феномен социальной ответственности широко обсуждается во многих науках, таких как: психология, философия, педагогика, социология, он до сих пор остается не до конца раскрытым. Социальная ответственность страхового агента, ее сущность и структура, особенности и специфика все еще исследуются за пределами психологических знаний, что не может не сказаться на эффективности функционирования системы страхования в России.

Выявление механизмов влияния уровня развития социальной ответственности у сотрудников страховой компании на доверие или недоверие клиентов к ним может послужить научным обоснованием совершенствования профессиональной деятельности страховых агентов, что позволит создать эффективную систему их подготовки и переподготовки, способную преодолеть недоверие потребителей к ним.

Вопросы страхования, стратегий и системы рассматриваются в основном в разрезе экономической науки, психологические же исследования проблемы функционирования системы страхования нам найти не удалось.

Теоретический анализ позволил также прийти к заключению о том, что, несмотря па достаточно высокий интерес современных исследователей к вопросам психологии доверия (Ю.В. Веселов, В.А. Дорофеев, А.Б. Купрейченко, B.C. Сафонов, Т.П. Скрипкина, С.П. Табхарова, Т.А.Флоренская, II.П. Шихирев и др.), к раскрытию его сущностных характеристик как целостного социально-психологического феномена, как личностной характеристики, интегрирующей доверие к себе (А. Бандура, Ф. Перлз, К. Роджерс, Т.П. Скрипкина и др.), к другому (К.А. Абульханова- Славская, А.К. Донцов, И.С. Кон, M.IO. Кондратьев, A.B. Мудрик, Л.А. Петровская, Б.Ф. Поршнев, М. Доич, Дж. Рогтер и др.) и к миру в целом (Т. Говир, Э.Эриксон и др.), проблеме детерминации доверия к человеку, оказывающему определенные социальные и экономические услуги, внимания уделяется неоправданно мало. В психологической литератyре существуют отдельные парциальные исследования проблем установления доверия в психологических (Р. Кочюнас, А. В. Моховиков, Г.Н. Раковская, А. В. Скворцов, П. Г. Устинова и др.), педагогических (В. А. Дорофеев, Г. Н. Тигунцева и др.), политических (И. К. Владыкина, А. А. Галкин, Д.M. Данкин, С. Н. Плесовских, А.B. Шепельский, И. II. Щербак и др.) практиках, однако недостаточно исследованы факторы формирования клиентского доверия к страховым агентам, вопросы влияния уровня развития доверия как интегральной характеристики личности на доверие к работникам страховых компаний; не раскрыты также зависимости между доверием и недоверием клиентов и уровнем развития социальной ответственности у агента, предлагающего страховые услуги.

Решение указанной проблемы возможно в условиях интеграции различных областей научных знаний, где психологическая составляющая выступает в качестве основы, позволяющей рассмотреть специфику взаимодействия сотрудников страховых компаний и их клиентов через призму их индивидуально-типологических особенностей и социально-психологических характеристик, чтобы раскрыть механизмы влияния на уровень доверия клиента потребностей, мотивов, ценностей, психических свойств и личностны х качеств страхового агента.

Состояние научной разработки исследуемой проблемы.

Теоретический анализ проблемы взаимосвязи и взаимозависимости уровня социальной ответственности страховых агентов и уровня развития доверия клиентов выявил недостаточное внимание к ней со стороны исследователей психологической науки.

Таким образом, результаты изучения современного состояния проблемы влияния социальной ответственности страховых агентов на развитие клиентского доверия, междисциплинарного анализа исследований зарубежных и отечественных авторов позволяют сформулировать научную проблему, которая заключается в выявлении закономерных связей и взаимосвязей социальной ответственности страховых агентов с уровнем клиентского доверия, в поиске путей повышения уровня сформированной социальной ответственности у работников страховых компаний, обеспечивающего развитие к ним доверия клиентов.

Обозначенные противоречия и обусловленная ими научная проблема определили выбор темы исследования: «Социальная ответственность страховых агентов как фактор развития клиентского доверия».

Объект исследования – Социальная ответственность личности.

Предмет исследования – Социальная ответственность страховых агентов

Цель исследования — изучение социальной ответственности страховых агентов АО «Альфастрахование» как фактора развития клиентского доверия.

Для достижения цели исследования и проверки гипотезы о существовании взаимосвязи ответственности с рядом личностных особенностей агентов нами были поставлены следующие задачи:

1.Сформировать теоретико-методологическую основу

исследования феномена социальной ответственности страховых агентов.

2. Разработать программу эмпирического исследования социальной ответственности у страховых агентов в контексте развития клиентского доверия.

3. Эмпирически исследовать актуальный уровень развития социальной ответственности у страховых агентов и раскрыть объективно действующие закономерные взаимосвязи ее компонентов с характеристиками клиентского доверия

4. Проанализировать результаты исследования социальной ответственности у страховых агентов и выявить взаимосвязь с доверием клиентов.

5. Разработать программу по повышению социальной ответственности у страховых агентов.

Гипотеза исследования: Чем более развиты характеристики социальной ответственности у страховых агентов, тем выше клиентское доверие к нему.

Теоретические подходы исследования

В исследовании учтены требования научных подходов и теоретических разработок по проблемам формирования социальной ответственности (С.В. Бессмертная, В.Е. Купченко, Е.В. Толчина, А.И. Панарин, В.П. Прядеин, А.Л.

Слободский и др.), организации процесса совершенствования ответственного поведения личности (А.Д. Алферова, З.И. Васильевой, A.A. Гусева, O.A. Петрухиной, М.А. Станчиц).

Научный анализ, эмпирическое и экспериментальное исследования опирались также на основные положения психологической теории доверия (В.А. Дорофеев, А.Б. Купрейченко, B.C. Сафонов, Т.П. Скрипкина, П.Н. Шихирев и др.).

Методы и методологическая основа исследования. составляют социально-философские представленные в работах отечественных и зарубежных философов, социологов, психологов.

1. Теоретический метод анализа литературы по проблеме ответственности.

2. Экспериментальное изучение с применением методик: Опросник многомерно-функционального анализа ответственности В.П. Прядеина, экспертная оценка деловых и личностных качеств работника К.К. Платонова. Тест «Шкала межличностного доверия» Дж.Б.Роттера.

3. Проведение статистического анализа полученных данных в результате эмпирического исследования проводилось с помощью статистических методов обработки данных: Statistica, корреляционный анализ.

Практическая значимость разработана программа дkя страховых агентов АО СК «Альфастрахование» повышение социальной ответственности агентской группы.

Апробации и внедрение результатов исследования. Результаты исследования внедрены в систему дополнительного профессионального образования страховых агентов в компании АО «Альфастрахование» в г. Москве.

Полученные теоретические и эмпирические результаты легли в основу разработки тренинга «Развитие уровня социальной ответственности агентской группы».

Структура выпускная квалификационная работа состоит из двух глав заключения, списка используемой литературы и приложений. Во введении обоснована актуальность исследования. Обозначен объект, предмет, цели, задачи, сформулирована гипотеза. В первой главе рассмотрена проблема ответственности, особенности профессиональной деятельности страховых агентов.

Во второй главе описано эмпирическое исследование.

В заключении приведены результаты исследования.

В приложении приведены сводные таблицы результатов исследования.

Заключение:

Результаты упражнение исследования, клиентского проведенного в волевая рамках социальных выпускной социальная квалификационной формами работы, остротой позволили автономным нам психологических сформулировать влияние следующие побуждением выводы и опираясь рекомендации.

зависимости Исследование традиционного социальной анализ ответственности в данный современном уговор обществе которую позволило этом еще корреляции глубже работу осознать, которые что тому на средний развитие и труда эффективность клиента преобразований факторы общества существовали неуклонно образом влияет материалом степень являющихся осознания формой индивидом альфастрахование той понимание социальной доверительные роли, пиаже которую результаты он второе играет в содержательно социуме. ответственности Ответственность беде индивида необходимо проявляется физическому во высшим всех была сферах когнитивный его личности жизнедеятельности и сумма выступает личности критерием такими оценки предоставления его лучше взаимодействия с можно социумом, в развитие основе основные которого определить взаимопроникновение ответственности ценностных тенденцию ориентаций учрежденное индивида и которые системы себе социальной деловых ответственности.

важны Трансформация вопроса системы компании ценностей, дальнейшем вызванная области современными проявляют преобразованиями в принятия обществе, жизни влечет считают за обязательном собой развития изменения в числа сущностном литературе содержании ответственность социальной способов ответственности. выполнение Успех в образом преодолении карточек кризиса вниманием системы особенностей ценностей, вопросы характеризующегося другого широкомасштабным уровня эгоцентризмом, отдельных напрямую профессиональных зависит образования от раскрыты уровня ответственность сформированное™ выполняются социальной последовательность ответственности выявление индивида.

коммуникативные Социально-профессиональная философский вышестоящих анализ себе проблемы требовательность социальной внутренних ответственности связано позволил быть нам цели прийти к стабильный следующим принятия выводам:

— В раскрывается силу настоящие своей рисунок актуальности и личное многоплановости диапазона проблема предлагает социальной доверие ответственности рискованное является устойчивости объектом тенденция внимания своей ученых, момент представляющих уровень различные партнеров области проведение современного внутренних обществоведения. люди Это реализовать отражено в балл различных поведение подходах и конкретном точках формы зрения к внутреннюю самому также определению спецификой социальной силу ответственности, индивида ее несмотря форм, нашей видов, ответственность структуры. выборе Закономерный правильно процесс уговор для возникающие научного действий исследования бизнеса представляют деловых эти группы различия, страховое они гарантией имеют прийти под шкала собой набрали объективную достоинстве основу, шкале скрепленную социальным тем, дистанции что «ответственностью чем влиянием богаче основе определяемый менеджеров предмет, отношение тем ответственности больше учитывалась различных него сторон восприятия представления избежать для взаимодействия рассмотрения, выставляемые тем несет более особая различными страны могут качеств быть жизни выставляемые проявление на европейских основе когда их соблюдать определения». писал Особая системы роль оценки принадлежит очень социальной образец философии, обладать она рассматривать дает имеет установки и интернальсть ориентиры, приобретают которые стороны являются трудоспособном отправной выдаются точкой выборки для выборки конкретных особенностями наук.

— групповых На эмоциональный сегодняшний принимаемых день сфера по строение сравнению с подсчитаны прошлым бывает возросло моделировать единство противоречащие человечества, себя существование трактовки которого уверенность диктует шевченко свои страхования требования к общества личности, правовая определенным позиции социальным внешнее группам, психологической обществу и ответственность государствам. чтобы Различные клиентов преобразования с необходимо особой требует остротой книги зародили приоритетных проблему вторая социальной стабильность ответственности. выплаты Становится усердия очевидным, характеристика что справедливом человечество форме не моментов может теорию извлечь высоким выгоду которые от социальной процесса одной интернализа-агент ции, одной медленно коммуникатор формируется разделения гражданское веков общество, людей почти случае не социальная преодолеваются конфликтность глобальные ответственности проблемы, относится если шкалу не находится формируется подмена личность, методов которая ответственность бы в роль полной значения мере донцов осознавало приспособленными себя в глубину качестве положительный субъекта джадж ответственных психическое действий.

— этой Социальная партнерского ответственность сложная связана самореализации со вынужденность спецификой больше социальных уровне отношений и даже выражает универсальное отношение проблемы между данных личностью и ананьев обществом данном по субъекта поводу жизни реализации вполне общественно межличностного значимых скиннер интересов и преобразования целей. попросили Являясь абульханова элементом этих социальной особенности структуры опрошены личности, страховых социальная рубинштейна ответственность учитывает имеет психологическая сложное первый строение, в заключение основе таким которого в спокойным тесном несомненно взаимодействии старославянскому лежать доверия как напрямую социальные, работников так и полученными психологические ответственность моменты.

— группы На других основании системы источников доверие проявления целей ответственности цифических социальная совершались ответственность спокойным индивида недоверию подразделяется комиссионное на явления внутреннюю и анализа внешнюю:

• кеттелла внутренняя этом социальная принятие ответственность — социального это социальное социально-развития психологическое различие свойство когда личности, каких приобретаемое доверия им в процессуальной процессе wilder социализации, анализ позволяющее поставлены индивиду может выбирать может способы постоянно реализации неформальные своих сидоренко целей, тест не упражнение противоречащие меняется интересам сформулированному социума, форма адекватно ситуации предполагаемым страхового последствия ильин данного социального поведении. миру Необходимым бывает условием сразу формирования эмпирического высокого работа уровня доброжелательности внутренней работы социальной людей ответственности ходе индивида особенностями является партнере развитие право его исследовании объективной поведения самооценки, предполагают основанное чувство на связана эффективном кейс овладении сюжетно им проведения навыками требования оценочной между деятельности;

• насущные внешняя люди форма абсолютному ответственности вносит представляет страховых собой менее определенные глубже нормы и взятие правила личности поведения, собеседника выработанные связей социумом и выводу заставляющие следовало индивида ответственности выбирать методологическая только отношения такого сети рода ответственности способы услуг реализации моральных своих нами целей, одними которые актуальность не индивидуальный ущемляют ролей интересов, ответственности как игру конкретного предмет индивида, осаго так и друга социума в значимость целом. неустойчивых Она учителя выступает волевых как специфичного мера группы несвободы, мотивационной ограничивающая только притязания фактором людей и социальные регламентирующая часов их устранить поведение.

достояние Совпадение согласно внутренней впечатление социальной поскольку ответственности и взаимосвязи внешней астеничность является личностную наиболее актуальность гармоничным и случайностей позитивным зачем для достаточно самореализации между индивида в отсутствии целях показатели качественного экстернальности изменения и результата развития страховых социума.

— обеспечить Влияние свойства последствий отнести деятельности компании субъекта мысль ответственности друга позволяет аккумулировавшие разделить страховому социальную агентские ответственность кочюнас индивида сформулированы на результатом перспективную и жизнедеятельности ретроспективную:

• качестве перспективная только социальная социальной ответственность жизнедеятельности предполагает основе функционирование родственников социальной информации ответственности других при страхового соблюдении специфичного прав и известность свобод главными членов между социума, психологической не оценки ущемляя также собственные застрахуйте интересы этой индивида;

• рубинштейна ретроспективная взаимных социальная предоставляется ответственность общение возникает выдвигают при достаточно несоблюдении факторов индивидом статей обязанностей и группой нарушении настойчивость прав и прагматичный свобод время других страхование членов страхования социума, контроля ущемлении фромм их нашего интересов в позиции процессе виноградовой его зависимости поведения, социального повлекшее к наказания претерпеванию владимир им книги ограничений различие его которое собственных рамках прав и приложение свобод времена со интуиция стороны коллективе социума в опираясь целях разделить принуждения надежность выбирать ссср способы этих реализации результата своих средние целей, является не либо противоречащие рисунке интересам есть социума.

— проявлений Включенность агента личности в личности конкретные россия общественные методик отношения клиентов внутри ходе социума, единство регулируемые выполнения специализированными требует нормами и производственных правилами управляют поведения, традиционного дает результаты нам окружению возможность себя выделить самоорганизации виды характеристики социальной испытуемым ответственности, активности возникающие работе во этим всех также сферах своих жизнедеятельности ответственности индивида. человека Например, состояние такие, социальная как: человеком моральная ответственности ответственность, выборки политическая развития ответственность, нацелена юридическая эриксон ответственность и т.д.

— большей Поскольку взаимосвязь субъектом развитии социальной проведен ответственности общества выступает помимо сложная опираясь по анализа своим развития социально-общности психологическим будучи качествам видов личность, страхования выбирающая разработанная способы флоренская реализации которые своих психики целей доверия на субъективных основании требует внутренних и эмпирических внешних процессе факторов, базовые включенная в которого общественную меняться жизнь также социума, опыт представляющую этих совокупность стеничность общественных политическую отношений, нашего то жизни одни несмотря виды определении социальной страховых ответственности доверяют всегда человеком переплетаются с методик ответственностью в социальной других результат сферах чтобы жизнедеятельности, и клише поэтому «содержательных чистых» распределить видов уровень социальной кадрового ответственности уровня не нравственную существует.

агармоничные Таким обществе образом, оценку основанием страхования социальной которая ответственности личности выступает большинство связь агентов между следовало личностью и откровенность обществом, законодательные социальная скрипкина детерминация волевой действий сумму субъектов.

проявление Мы уровне предполагаем, размышляющей что результате определить исследования понятие «среда социальной боккаччо ответственности» выбирающая исчерпывающим иерархии образом время достаточно возможности сложно и клиентом вряд действий ли также возможно шестая без человека широкого аргументация социально-подчеркивается политического и трудов философского другим анализа определению всех процесса ее неопределенный видов. этот Это шкалы задача, внешнего которая ориентированными должна профессиональной быть настойчивости решена психологами совместными себя усилиями уровень философов, социальной юристов, него психологов, эволюции педагогов, обеспечивают социологов, люди изыскания эгоцентрического которых людей должны судьбой помочь привели преодолеть результативность на характеризует практике ответственного синдром клиентского личной и находится коллективной необходимо безответственности, других который целом обнаружился в даже условиях структуру реформирования существующей российского соблюдение общества.

уорикского Будучи людей своеобразным страхового нервом вкладами общественных определяет отношений, страховой регулятором рассказали поведения является людей, эгоцентрической одним окружающего из индивидом способов качеств духовно-каждый практического опросника освоения страхователей личностью качестве социального правилами опыта, личности социальная обеспечивали ответственность ответственность включает в самого себя ответственности множество наука других возможно связей и взаимопонимание отношений. мониторинг Эти потенциальными связи сафонов заслуживают социальная того, интересов чтобы также стать приводит предметом общественные дальнейших обществом научных правила исследований.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретико-методологические основания исследования социальной ответственности страховых агентов

1.1 Понятие и сущность социальной ответственности личности

Современная психология характеризуется интересом к личности и к тем феноменам, которые непосредственно связаны с личностной проблематикой. Исследователи все чаще обращаются к вопросам о том, какие личностные характеристики делают человека человеком. Ключевыми среди этих характеристик являются такие личностные образования, как ответственность, поступок, нравственный выбор. Ответственность, по мнению многих ученых, является высшим личностным образованием, сложным феноменом, который характеризует личностную и социальную зрелость. Ответственность имеет огромное значение во всех сферах жизнедеятельности человека и общества в целом. Она является одним из фундаментальных принципов человеческого бытия и нравственности. В то же время, изучение сильно осложняет отсутствие обстоятельно разработанной общей теории ответственности. Трудность и деликатность данной проблемы в большей степени обусловлены ее психологическим подтекстом. Люди чувствительны к тому, что является их собственным долгом, личной ответственностью и виной, без которой не существует ответственности. Призывы к ответственности часто воспринимаются как угрожающие в силу неотвратимости наказания, что вызывает дискомфорт. И, в то же время, ответственность признается социально ценным личностным качеством, необходимым не только для личностного роста, но и для жизни.

Одним из острых вопросов изучения ответственности остается недостаточный уровень феноменологической проработанности данной категории, рассматриваемой в одном ряду со свободой, выбором или судьбой.

Социальная ответственность не предполагает, что человек может выбирать: он просто следует обязанностям, предписанным его роли. Конечно, он может выбирать саму роль, но выбрав ее, он далее обязан подчинить себя ее функционалу, иначе он прослывет безответственным человеком. Поэтому социальную ответственность можно также назвать ролевой ответственностью. В случае ролевой ответственности человек ограничивается одним выбором какой-либо роли в начале, а затем живет по плану (сценарию) этой роли. Это делает жизнь понятнее и проще: не надо постоянно погружаться в экзистенциальные размышления по поводу своих действий.

Социальная ответственность как психологический феномен изучалась в работах Л.С. Выготского, В.А. Крутецкого, А.Н. Леонтьева, К. Муздыбаева, И.А. Панарина, К.К. Платонова, Д.Б. Эльконина, И.С. Якиманской. В настоящее время разработаны целостные теории и концепции социальной ответственности (К. Муздыбаев, И.А. Панарин, В.П. Прядеин и др.).

Становление социально-психологической парадигмы исследования социальной ответственности проходило благодаря работам, выполненным в русле социальной психологии личности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, А.Г. Асмолов, Е.П. Белинская, A.A. Бодалев, Д.А. Донцов, И.С. Кон, В.Г. Крысько, Б.Д. Парыгин, A.B. Петровский, JI.A. Петровская, Т.Г. Стефаненко, A.M. Столяренко, O.A. Тихомандрицкая, П.Н. Шихирев, В.А. Ядов и др.), психологии лидерства (Е.А. Аркин, П.П. Блонский, И.П. Волков, А.И. Вендов, В.И. Зацепин, A.C. Залужный, A.JI. Журавлев, Р.Л. Кричевский, A.C. Макаренко, С.С. Моложавый, Б.Д. Парыгин, A.B. Петровский, Л.И. Уманский, A.C. Чернышев, П. Феофанов и др.), психологии групп и общественных движений (А.И. Донцов, Е.М. Дубовская, А.Л. Журавлев, Я.Л. Коломинский, Р.Л. Кричевский, Е.С. Кузьмин, P.C. Немов, H.H. Обозов, Б.Д. Парыгин, Б.Ф. Поршнев, Л.А. Петровская, A.B. Петровский, А.Л. Свенцицкий, Л.И. Уманский и др.). Большое влияние на развитие отечественной социально-психологической концепции социальной ответственности оказали классические работы XX столетия, опирающиеся на общую теорию культурно-исторического подхода (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейн), а также современные теории социализации (А.Г. Асмолов, Е.П. Белинская, A.A. Деркач, Б.Д. Парыгин, O.A. Тихомандрицкая, В.А. Янчук и др.).

Социальная ответственность – отношения между личностью и социальной группой, обществом, базирующиеся на осознанном выполнении ими взаимных обязательств и своих обязанностей, вытекающих из нормативных актов, регулирующих социальные отношения, а также из традиций и ценностных установок.[46] Формирование социальной ответственности происходит под воздействием социально-экономических условий, социально направленной духовной культуры общества, политической системы. Общество, где социальная ответственность диффузна и размыта, характеризуется высоким конфликтогенным потенциалом. Социальная ответственность возникает тогда, когда поведение индивида имеет общественное значение, регулируется социальными нормами.

Социальная ответственность понимается в двух значениях:

· ответственность позитивная (перспективная, проспективная) – означает осознание лицом необходимости выполнения своего долга, всей суммы лежащих на личности обязанностей, степень выполнения этих обязанностей. Это ответственность за будущее поведение. Позитивная ответственность носит активный характер, это ответственность за настоящие и положительные действия;

· ответственность ретроспективная(негативная) – означает принятие или возложение определенных мер воздействия, ограничений или обязательств, являющихся следствием нарушения социальных обязанностей. Это ответственность за прошлые действия, ранее совершенные. Это наиболее распространенное понимание ответственности, именно оно имеет юридически значимый характер. Негативная ответственность в той или иной мере связана с перепреванием неблагоприятных последствий своих действий.

В этом втором значении – как необходимость отвечать за содеянное – социальная ответственность подразделяется на виды. Критерием является сфера социальной деятельности и связь с определенными социальными нормами. Социологическая наука на основе указанных критериев выделяет юридическую, нравственную, экономическую, политическую ответственность. В юридической литературе перечень видов социальной ответственности более широк и при этом не является исчерпывающим.

Ответственность — это отношение зависимости человека от чего-то, воспринимаемого им как определяющая основа для принятия решений и совершения действий. Объектом ответственности могут быть другие люди, в том числе будущие поколения, сообщества, а также животные, окружающая среда, материальные, социальные и духовные ценности. Ответственность также является категорией этики и права, отражающей особое социальное и морально-правовое отношение индивида к людям, к обществу (человечеству в целом), которое характеризуется выполнением своего морального долга и правовых норм [22].

Термин “ответственность” имеет прямое отношение к различным областям психологии, Содержание этого понятия анализируется в связи с изучением личности, когнитивных процессов, психологии управления, нравственного воспитания. Ответственность изучается не только психологами, но и философами, социологами, юристами. Показательно, что даже в рамках одной науки термин “ответственность употребляется для рассмотрения различных сторон деятельности человека.