Часть дипломной работы на тему Разработка предложений для перспективного развития лечебно-оздоровительных пансионатов на курортах Краснодарского края

Содержание:

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

Глава 3 Разработка предложений для перспективного
развития лечебно-оздоровительных пансионатов на курортах Краснодарского края 3.1 Разработка мероприятий по повышению качества
обслуживания В первую
очередь, нам необходимо разработать письменный стандарт качества обслуживания
пациентов в лечебно-оздоровительных пансионатах. Алгоритм построения модели
проекта в соответствии с государственным стандартом ГОСТ Р ИСО 9001:2015[1]:

1.
Лидерство и приверженность руководства компании в соответствии с принципом
ориентации на клиента.

— учет
требований пациентов по оказанию лечебно-оздоровительных услуг в соответствии с
учетом требований законодательства;

— учет
рисков, которые могут повлиять на оказание услуг;

— конпансионатация
внимания на удовлетворенности пациентов оказанием услуг.

2. Идентификация пациента.

Целевой клиент лечебно-оздоровительного пансионата –
любой клиент любого возраста и места жительства, размера дохода и социального
положения, нуждающийся в оказании лечебно-оздоровительных услуг.

3. Коммуникации между пансионатом и пациентами
осуществляются:

— создание вкладки «виртуальная приемная» для приема
жалоб и предложений пациентов;

— учет всех требований и предложений по оказанию лечебно-оздоровительных
услуг.

Требования
пациентов определяются посредством мониторинга их удовлетворенности качеством лечебно-оздоровительных
услуг и результатов обслуживания, а также на основании жалоб и претензий,
предложений по оказанию лечебно-оздоровительных услуг. [1] ISO 9000:2015 «Система менеджмента качества. Основные положения и
словарь»