Часть дипломной работы на тему «Повышение лояльности клиентов в рамках коммуникационной политики организации на рынке B2B на примере ООО Экспонат

Содержание:

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА МАТЕРИАЛАХ ООО «ЭКСПОНАТ» 3

2.1. Характеристика маркетинговой деятельности ООО «Экспонат» 3

2.2. Анализ типов и структуры программ лояльности клиентов 11

2.3. Оценка эффективности коммуникации на материалах ООО «Экспонат» 14

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ 18

3.1. Разработка рекомендаций по обоснованию инструментов коммуникационной политики для повышения лояльности аудитории 18

3.2. Совершенствование ПЛК на основе кластерного анализа целевой аудитории 32

3.3. Оценка экономического эффекта использования предприятием программы потребительской лояльности 40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43

ПРИЛОЖЕНИЯ 45

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА МАТЕРИАЛАХ ООО «ЭКСПОНАТ»

2.1. Характеристика маркетинговой деятельности ООО «Экспонат»

ООО «Экспонат» зарегистрировано по адресу 107150, г. Москва, ул. Бойцовая, д. 17, к. 3, ПОМ. 12 КОМН. 3А.

Генеральный директор организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭКСПОНАТ» — Сайдов Юрий Владимирович.

Основным видом деятельности компании является: Деятельность рекламных агентств. Также Экспонат, ООО работает еще по 32 направлениям. Размер уставного капитала 10 000 руб.

В «Экспонат» модель работы с клиентами отличается от классической. При традиционной структуре коммуникация происходит постепенно от клиента к менеджерам, перед тем как достичь собственно разработчиков, работающих над продуктом. Когда менеджмент работает как среднее звено между клиентом и разработчиком, это создает дистанцию, которая мешает коммуникации. По сравнению с этим, существующая в компании организационная модель позволяет устранить дистанцию между заказчиками и разработчиками. Таким образом, система управления выполняет вспомогательную, поддерживающую роль, предоставляет больше ответственности разработчикам, а организационную структуру делает в целом более целое ориентированной. Данная модель обеспечивает высокий уровень свободы и автономности. Это дает работникам достаточный уровень доверия и свободы в их ежедневной работе [6].

В «Экспонат» линейно-функциональная организационная структура, которая характеризуется тем, что управление осуществляется по линейной схеме, а функциональные подразделения помогают линейным руководителям в решении соответствующих управленческих функций. Преимуществами данной структуры является то, что она обеспечивает относительно быстрое осуществление управленческих решений благодаря своей иерархичности; специализация функциональных руководителей. К недостаткам можно отнести: сложность регулирования отношений линейных и функциональных руководителей; в условиях реорганизации увеличивается поток информации, который вызывает перегрузку руководителей [7]. Линейно-функциональная оргструктура применяется при решении постоянно повторяющихся задач, обеспечивая максимальную стабильность организации [8].

Стиль руководства на предприятии «Экспонат» — демократичный, а именно перед принятием решения директор советуется с подчиненными, распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями. Контроль и оценка распределяются между уровнями власти, переходя от верхних уровней к низшим. Это дает преимущества в управлении и распределении производственных задач на предприятии и четко организовать труд [9].

Организационная структура «Экспонат» характеризуется отсутствием уровня среднего менеджмента, работники являются ответственными, автономными и гибкими. В компании отсутствует иерархия, работники работают в отделах, постоянно взаимодействующих между собой. При разработке проектов создается проектно-целевая структура, формируются проектные команды. Организационная структура «Экспонат» представлена на рисунке 2.1.