Курсовая теория по предмету Сервис

Содержание:Введение 3Глава 1. Поведение потребителя и процесс принятия им решений 51.1. Определение потребительской среды в сфере услуг 51.2 Современные потребности клиента в сфере услуг 61.3 Факторы, влияющие на покупательское поведение 91.4 Процесс принятия решения потребителем 11Глава 2. Основные типы клиентов и особенности их обслуживания...