Аттестационная работа (ИАР/ВАР) на тему Совершенствование деятельности по управлению персоналом на примере Банка ВТБ г. Комсомольск-на-Амуре

Содержание:

Введение 4

1. Теоретические основы управления персоналом организации 7

1.1. Сущность, значение и эффективность системы управления персоналом в организации 7

1.2. Процесс управления персоналом 11

1.3. Современные тенденции в управлении персоналом 16

2. Анализ деятельности по управлению персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре 25

2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре 25

2.2. Анализ структуры и движения персонала 27

2.3. Анализ существующей системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре 31

3. Совершенствование системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре 47

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре 47

3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре 63

Заключение 67

Библиографический список 70

Приложения

Введение:

Управление персоналом сопоставляется с современным миром труда с акцентом на людей, которые являются наиболее важными и дифференцирующими ресурсами для достижения будущего, желаемого каждой организацией. Труд является производством не только для будущего успеха, но и для переосмысления организации. На протяжении многих лет проблемам заботы о персонале и его развитию уделялось и продолжает уделяться все меньше внимания со стороны руководства большинства организаций, внушающих жизненно важную роль, которую они играют в реализации целей организации.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что система управления персоналом — это тот аспект управления, который имеет своей целью эффективное использование трудовых ресурсов организации. Сложные процессы, возникающие сегодня в экономической, политической и социальной сферах, предопределяют проблемы сферы управления персоналом. Для их решения необходим комплексный подход с учетом особенностей деятельности предприятий. Сегодня большинство предприятий понимает важность введения необходимых изменений, ориентацию на человеческий фактор, построение эффективных систем стимулирования работников.

Вопросам разработки и внедрения эффективной системы управления персоналом посвящено довольно много работ современных авторов. При написании выпускной квалификационной работы использована литература отечественных и зарубежных авторов по управлению персоналом, эффективному менеджменту персонала, вопросам развития, обучения и мотивации персонала с учетом целей и задач организации таких авторов, как Бычков В.П., Веснин В.Р., Кибанов А.Я., Руденко А.М. и другие.

Цель исследования – совершенствование стратегии управления персоналом в исследуемой организации.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть сущность, значение и эффективность системы управления персоналом в организации;

2. Рассмотреть и проанализировать процесс управления персоналом;

3. Рассмотреть современные тенденции в управлении персоналом;

4. Дать организационно-экономическую характеристику ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре;

5. Провести анализ структуры и движения персонала;

6. Провести анализ существующей системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре;

7. Разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре;

8. Дать оценку эффективности разработанных мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

Предметом исследования является система управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

Объектом исследования является ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что в ее рамках были проанализированы и обоснованы различные подходы к пониманию сущности системы управления персоналом и системы управления персоналом к процессу ее формирования, которые могут быть использованы при дальнейшей разработке концепции совершенствования системы управления персоналом в организации.

Практическая значимость заключается в возможности использовать разработанные рекомендации в любой коммерческой финансовой организации.

Методы исследования. Применен системный подход к изучению материала, использовались как общенаучные методы анализа и обобщения (анализ литературы), сравнительного анализа, так и эмпирические методы анализа, наблюдения, интервью, SWOT-анализ.

Структура исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений, страниц 73, таблиц 15, рисунков 4.

Введение определяет актуальность, цель, задачи, предмет и объект исследования. В первой главе рассматриваются теоретические основы управления персоналом организации. Рассмотрена сущность, значение и эффективность системы управления персоналом в организации. Выделены современные тенденции в управлении персоналом, раскрыта сущность процесса управления персоналом.

Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре, проведен анализ структуры и движения персонала и эффективности системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре и проведена оценка эффективности внедрения разработанных мероприятий.

Все выводы суммированы в заключении.

 

Заключение:

В работе проводилось исследование стратегии управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

ПАО «ВТБ» в городе Комсомольск-на-Амуре имеет 3 отделений и дополнительных офисов. Все филиалы банка ВТБ в городе Комсомольск-на-Амуре, предлагают широкий спектр услуг, начиная от оформления кредитных и дебетовых карт, заканчивая комплексным обслуживанием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В ходе беседы со специалистом по персоналу выяснилось, что увольняется в основном операционный персонал, по собственному желанию. Основные причины увольнений заключаются в большом количестве работы и неудовлетворенности оплатой труда. Сделаны выводы, что наблюдается текучесть кадров именно среди работников, являющихся непосредственными исполнителями и налаживающих контакт с целевой аудиторией. Нелояльность и ненадежность таких сотрудников ведет к рискам срывов сроков и качества исполнения заказов, а также качества услуг и репутации компании на городском рынке финансовых услуг.

SWOT-анализ системы управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре показал, что существуют следующие проблемы:

– отсутствуют регламентированные методы по изучению удовлетворенности работой в организации;

– неэффективная система обучения персонала в период адаптации;

– неэффективная система мотивации персонала;

— отсутствие программ повышения квалификации для руководящего состава.

В результате разработаны мероприятия по совершенствованию стратегии управления персоналом в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

Мероприятие № 1. Совершенствование процесса адаптации персонала.

В результате проведенного анализа принято решение о необходимости совершенствования процесса адаптации персонала в ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

Представлена новая модель адаптации персонала, состоящая из этапов: начальный, основной и заключительный.

Несмотря на грамотную организацию системы адаптации персонала ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре, после завершения периода адаптации сроком 1 месяц, вновь принятые работники продолжают длительное время чувствовать себя не комфортно в новой среде и, зачастую, в течение первого года работы, покидают компанию. Следовательно, текучесть кадров до окончания адаптационного периода и испытательного срока показывает на необходимость корректировки системы адаптации. Существующий период адаптации 1 месяц не позволяет полностью адаптироваться в новой рабочей среде и получить навыки, необходимые для самостоятельной работы по профессии (должности).

Мероприятие № 2. Оптимизация системы развития компетенций персонала.

Проведенное исследование выявило необходимость оптимизации организации дополнительного обучения сотрудников в период адаптации (вновь принятых), а также управленческого персонала и кандидатов на руководящие должности по направлению «Управление человеческими ресурсами» с применением современных информационных технологий.

Рекомендованное решение — «Корпоративная система обучения» от компании ICL SOFT — позволит без труда записывать профессиональные обучающие видеоролики и выводить курсы на основе слайдов с мультимедиа, инновационными взаимодействиями, викторинами и ролевыми играми.

Мероприятие № 3. Внедрение KPI для распределения премиального вознаграждения персонала ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре.

В исследовании приведены разработанные коэффициенты к основным исполнителям в данном филиале — специалистам-операторам и кассирам.

Все предложенные мероприятия, в итоге должны повысить компетенции персонала, его производительность, что повлечет за собой повышение эффективности коммерческой деятельности компании ПАО «Банк ВТБ» в г. Комсомольск-на-Амуре. Чтобы оценить, насколько эффективными будут предлагаемые мероприятия был проведен опрос заведующего филиалом, его заместителя и главного бухгалтера. Средние показатели ожидаемого увеличения выручки от реализации услуг данной компании – 7% увеличение выручки при внедрении мероприятий в первый год.

Расчеты показали, что разработанные мероприятия можно принять к реализации, вследствие их доказанной эффективности в виде окупаемости затрат и увеличения показателей деятельности исследуемом филиале банка.

Социальный эффект разработанных мероприятий заключается в снижении текучести персонала, повышении ответственности персонала за свою работу, повышении лояльности персонала к организации.

 

Фрагмент текста работы:

Сущность, значение и эффективность системы управления персоналом в организации

Управление персоналом направлено на достижение нескольких ключевых целей, но его главная цель — создать рабочую среду, в которой персонал может работать в меру своих способностей. Управление персоналом определяется, как административная специализация, направленная на найм и развитие сотрудников, чтобы они стали более ценными для компании .

По мнению В.П. Бычкова, управление персоналом — это процесс привлечения, обучения, оценки и вознаграждения сотрудников, а также заботы об их трудовых отношениях, здоровье и безопасности, а также о справедливости .

Руденко А.М. в своей работе утверждает, что за последние два десятилетия управление персоналом превратилось в совершенно новую концепцию. Раньше все сводилось к управлению платежными ведомостями, празднованию дней рождения, командным прогулкам и рассылке бланков. Раньше управление персоналом было сосредоточено только на административных задачах. Но теперь речь идет больше о том, чтобы играть стратегическую роль в обеспечении удовлетворенности сотрудников и росте бизнеса компании .

Эффективно функционирующая система управления персоналом помогает рабочей силе организации эффективно и действенно способствовать общему достижению целей организации.

Фактор человеческих ресурсов действительно является существенным фактором в создании любой коммерческой организации. Но, к сожалению, все эти важные ресурсы, несмотря на жизненно важную роль, которую они играют в реализации целей фирмы, игнорируются, поскольку больше внимания уделяется капиталу и материальным ресурсам, а не людям. Во многих современных коммерческих организациях имеет место проблема пренебрежения персоналом, недостаточная забота с персоналом и постоянные конфликты между начальством и их подчиненными. Таким образом, основные вопросы, возникающие в системе управления персоналом в современных коммерческих организациях :

1. Вызывает сомнение характер отношений, существующих между начальником и их подчиненными в отношении управления персоналом в коммерческих организациях.

2. Имеет место высокая текучесть кадров, особенно в торговых коммерческих организациях.

3. Имеют место частые случаи мошенничества со стороны персонала в коммерческих организациях.

Управление персоналом имеет дело с управлением людьми в организации, что означает набор эффективных и квалифицированных сотрудников на нужные Вспомогательный персонал (монтажники, электрики, уборщики и т.д.) места в нужное время и по правильной цене. Управление персоналом играет важную роль в достижении организационных целей и задач. Для достижения этих целей и задач управление персоналом должно применять некоторые стратегии к организации и организационному управлению и следовать стратегическим процессам, чтобы противостоять и преодолевать завершение внешнего мира. Стратегическое управление персоналом является одной из частей управления персоналом, которая связана с реализацией стратегических целей и организационных задач, что повышает эффективность бизнеса и развитие организации .

Таким образом, управление персоналом – это планирование; организация, руководство и контроль за закупками, развитием, компенсацией, интеграцией, обслуживанием и разделением человеческих ресурсов с целью достижения индивидуальных и общественных целей.