Аттестационная работа (ИАР/ВАР) на тему Маркетинг пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте

Содержание:

Содержание

Введение 3

Глава 1. Основы управления маркетинговой деятельностью организации 5

1.1 Особенности управления маркетингом в транспортной компании 5

1.2 Использование маркетинговых инноваций в продвижении транспортных услуг 10

Глава 2. Анализ управления маркетинговой деятельностью на примере ОАО «РЖД» 17

2.1 Общая характеристика компании ОАО «РЖД» 17

2.2 Анализ деятельности маркетинговой службы ОАО «РЖД» 22

2.3 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «РЖД» на основе цифровых технологий 27

Заключение 32

Список использованной литературы 34

Введение:

Актуальность темы исследования определяется высокой конкурентоспособностью рынка транспортных услуг и необходимость повышения устойчивости и стабильности работы железнодорожного транспорта, его доступности, безопасности и качества предоставляемых им услуг для обеспечения единого экономического пространства Российской Федерации и общенационального экономического развития государства. Реформирование отрасли требует совершенствования действующей системы организации и управления маркетингом, нового типа взаимоотношений с клиентом, строящихся на основе взаимных интересов и взаимовыгодности сторон при широком внедрении прогрессивных информационных и маркетинговых технологий и эффективном построении кадрового менеджмента. Также важной задачей является повышение привлекательности российских железных дорог для потребителей транспортной продукции, в том числе за счет эффективного взаимодействия с другими видами транспорта при масштабном внедрении маркетинговых принципов управления.

Объектом исследования в работе принята деятельность ОАО «РЖД».

Предметом исследования — развитие и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.

Целью исследования является изучение основ организации маркетинговой деятельности в сфере пассажирских перевозок и путей ее совершенствования на примере ОАО «РЖД».

Основными задачами работы, обеспечивающими достижение поставленной цели, являются:

1. Изучить особенности управления маркетингом в транспортной компании.

2. Рассмотреть использование маркетинговых инноваций в продвижении транспортных услуг.

3. Представить общую характеристику компании ОАО «РЖД».

4. Провести анализ деятельности маркетинговой службы ОАО «РЖД».

5. Предложить основные направления совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «РЖД» на основе цифровых технологий.

В ходе исследования использовались труды отечественных и зарубежных ученых, специалистов в области экономики и организации перевозок управления транспортом, развития и повышения конкурентоспособности транспортной системы страны, транспортной логистики, транспортного маркетинга, в том числе на этапе развития рыночной экономики: Балалаева А. С., Вельминой А. А., Ефимовой Т. Б., Громова Н.Н., Гольдштейна Г. Я., Жильцовой О. Н., Катаева А. В., Левошич Н. В., Морозов В.Н. и других.

Структура исследования состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной

Заключение:

В современном мире транспортные услуги обеспечивают повышение эффективности общественного производства, нормальное функционирование экономики. Они создают условия для рационального распределения по территории страны производственных сил, учитывая самое целесообразное приближение к районам потребления продукции и источникам сырья предприятий разных отраслей экономики, что позволяет развиваться таким отраслям как сельское хозяйство, торговля, туризм и остальным.

Транспортному железнодорожному предприятию, осуществляющему транспортное обслуживание и оказывающему транспортные услуги, жизненно необходимо выстраивать бесперебойную и эффективную коммуникационную цепь во внутренней и внешней среде.

Если коммуникации во внутренней среде предприятия подконтрольны топ-менеджменту компании, то осуществлять коммуникации с внешней средой намного сложнее. Большая часть коммуникаций с внешней средой имеет маркетинговый характер.

Маркетинговые коммуникации или продвижение (от англ. «promotion») – это целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду организации в виде сообщений, используемых для информации, убеждения или напоминания о своих товарах, услугах, идеях и деятельности. В теории маркетинга существует классический комплекс продвижения, который включает в себя рекламу, PR, стимулирование сбыта, личную продажу. Позднее комплекс дополняли другими инструментами, такими как благотворительность, спонсорство, event-маркетинг, директ-мейл (прямая почтовая рассылка) и другие.

Анализом деятельности маркетинговой службы ОАО «РЖД», а также SWOT- анализом конкурентных преимуществ существующих транспортных продуктов и информационных маркетинговых каналов ОАО «РЖД» были выявлены слабые стороны: наличие внутригрупповой конкуренции между бизнес — единицами транспортно — логистического бизнес- блока; отсутствие сегментации рыночных ниш; деятельность холдинга «РЖД» недостаточно клиентоориентирована; низкая оперативность принятия решений; уход высокодоходных грузов на другие виды транспорта; зависимость деятельности Холдинга от государственного тарифного регулирования. В силу данных и обстоятельств, у компании возникает немало проблем, затрудняющих их ритмичную работу, мешающих получению искомой прибыли и вызывающих неудовлетворенность, а порой и возмущение пассажиров и грузоотправителей.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Основы управления маркетинговой деятельностью организации

1.1 Особенности управления маркетингом в транспортной компании

Сфера транспортно-логистических услуг – это необходимая и быстро развивающаяся посредническая сфера и область бизнеса, которая обеспечивает существование каналов распределения между производителями и потребителями услуг.

Маркетинг транспортных услуг – это совокупность мероприятий, направленных на эффективное удовлетворение потребностей клиентов в транспортных услугах и на продвижение транспортных услуг на рынок [1, с. 24]. При сохранении общих свойств, присущих услугам, транспортные услуги обладают рядом особенностей, которые оказывают влияние на разработку для них комплекса маркетинга. К ним относятся:

— нематериальность и неосязаемость (невозможность ощутить их как материальный объект или увидеть их перед оплатой);

— неделимость услуги, её неразрывная связь с производством (невозможность существования услуги вне процесса её предоставления, невозможность её накопления);

— непостоянство качества услуги, которое во многом зависит от уровня квалификации работников, внутрифирменных и внешних условий;

— непродолжительность, несохраняемость (спрос на транспортные услуги невозможно отложить, т.к. они обладают конкретной потребительской стоимостью только в конкретном месте или направлении, что в значительной мере ограничивает возможность их замены на рынке услуг);

— неравномерность в пространстве и времени (транспортные услуги являются сопутствующими процессу материального производства и во многом зависят от его состояния) [3, c. 17].

К транспортным услугам, прежде всего, относятся: перемещение грузов и пассажиров, погрузка, разгрузка, упаковка, складирование,